从微观层面来看社交经济,其本质是话题力。在社交经济中,参与者的行为受话题力的支配,创造什么话题、为谁创造话题以及如何呈现话题都由话题力决定,话题力就像一只看不见的手,驱动、调节着整个社交经济。所以,微观社交经济的核心议题就是话题力如何使社会化传播资源的配置达到最优化。
在信息的汪洋大海中,要想借助社交经济去实现产品营销、品牌塑造、社群维护、消费者沟通,就必须让自己的产品、服务以及各种营销行为具备话题力。否则再好的产品或品牌,都无法发出声响,只能石沉大海。
那么,哪些因素可以激发、催生话题并推动其广泛传播呢?
话题力的载体是社交活动,而SOCIAL(社交)这个单词的6个字母所代表的6个要素恰好构建了一个话题力框架:S——短缺(Shortage),O——独创(Originality),C——反差(Contrast),I——有趣(Interesting),A——惊人(Amazing),L——责任(Liability)。
话题力第一个要素:短缺(Shortage)
在信息爆炸的时代,注意力本身就是短缺的。只有比注意力更短缺的东西,才能赢得注意力。同时,因短缺而产生的竞争性焦虑就创造出了话题力。
比如,北京的环球影城是中国第一座、亚洲第三座、全球第五座环球影城主题公园,从2001年计划兴建,到2021年9月1日试运营,经过20年的期待,人们长期累积的需求在这一刻集中爆发。又由于疫情防控要求限制入园人数,一度出现一票难求的局面。
话题力也随之引爆,并衍生出纷繁复杂的话题分支。比如环球影城内测的票价达到3200元的高价,如果从黄牛手上买,甚至高达7000多元!正因为一票难求,得以入城的幸运儿就开始大晒经历,甚至提供游玩攻略。最初入园游玩的人中有很多影视明星,于是偶遇明星也成了热点话题之一。
可见,短缺是制造话题的重要因素之一。而短缺的极端状态就是稀缺(Scarce),稀缺的话题力当量相比短缺要更胜一筹。
话题力第二个要素:独创(Originality)
铺天盖地的同质化信息带来的审美疲劳,足以消灭任何话题力。所以,我们提倡原创。但庸常的原创也无济于事,只有独具特色的原创才会引爆话题力,而独创就是一种极端的原创。
话题力第三个要素:反差(Contrast)
反差是对比出来的意料之外,两个不同方向之间的情绪张力,就成了话题力之源。
总的来说,反差作为话题力的重要因素,应用极广,效果极佳。
话题力第四个要素:有趣(Interesting)
有趣会打消理性思考带来的束缚,从而激发消费者感性的一面,以制造话题。
比如,泡泡玛特的小玩偶,如果采用传统渠道销售,无论是价格还是销量,都会陷入竞争的红海而无利可图。但只要一套上盲盒这个神秘的外壳,价格和销量都在巨大的话题力掩护下变得轻而易举。
有趣好玩指的不仅仅是产品的功能性,产品包装、销售场所、参与感,都是可以利用的因素或环节。
话题力第五个要素:惊人(Amazing)
惊人是超越常识之外的事件或信息带来的冲击感。
比如,2021年10月20日,淘宝头部主播李佳琦、薇娅单日单场GMV(商品交易总额)分别达到惊人的121.3亿元和80.7亿元,直播间累计观看人次均破2亿。这样的商业效率可以说是地球上自从商业出现以来的巅峰,个体的力量超过了绝大多数的公司,令无数商界人士惊掉下巴,自然就成了上热搜头条的话题。
再如,马斯克的另一家公司SpaceX在2023年4月20日晚上发射的星舰在升空3分多钟后发生爆炸。整个过程在直播中被展现在全球公众面前。星舰被普遍认为是人类有史以来最强大的运载火箭,造价不菲,其首次发射成本约30亿美元,约合人民币206亿元。这个重大事件显然是惊人的,于是在全球社交媒体上迅速刷屏,引发了海啸式的话题声浪。
而更让人吃惊的是,马斯克及其团队竟然没有因为这206亿元打了水漂而深感痛惜失望。相反,他们认为,这比他们希望的更为“成功”,而马斯克更是在社交媒体上祝贺SpaceX团队完成了激动人心的星舰首次飞行测试,为几个月后的下一次发射测试积累了经验。明明是失败,却像获得了成功一样。这又造成了一个巨大的反差(话题力的第三个要素),形成了新一轮的热议话题。
话题力第六个要素:责任(Liability)
关于责任,在制造话题上有两个相反的向度。一个是在行为失范后,面对责任,不敢担责,退缩推诿。这会引发争议而催生话题。另一个则是在面临危机或困局时,挺身而出,勇于承担本不是自己的责任,这会激发感动而催生话题。
最近引发热议的宝马冰淇淋事件就属于第一种情形。4月19日的上海车展,宝马MINI为顾客准备了冰淇淋,在此期间,一名中国人前去领取冰淇淋,两位女工作人员摆手示意,表示冰淇淋已经发完。但是,当随后一名外国人也来领取冰淇淋时,两位女工作人员却满脸笑容,拿出了冰淇淋,甚至还贴心地告诉对方怎么吃,态度非常亲切。这形成鲜明对比的一幕被人拍下来发到网上后,因为触动了国人“崇洋媚外”“双标”的敏感神经而迅速冲上热搜。
鸿星尔克的正面形象则属于责任的第二种情形。2021年7月,河南遭遇特大暴雨灾害,鸿星尔克紧急捐赠价值5000万元的物资。但是网友却发现,如此财大气粗的鸿星尔克自己的日子其实并不好过,它在2020年亏损2.2亿元,2021年第一季度亏损6000多万元(这也是一个巨大的反差)。深受感动的网友用行动表达支持,发起了买空鸿星尔克货架的野性消费倡议。当晚鸿星尔克的直播间里,场观人数近190万人次,销售额超千万元,创下历史纪录。
结语
当下,网络社交已经成为人们的主流生活方式,而建立在网络社交基础上的社交经济,其规模则取决于话题力的当量。话题力创造流量,话题力就是流量。上述话题力六要素框架,有助于我们从“社交经济的本质就是话题力”这个认知高度上,来真正理解社交经济,创造社交经济,繁荣社交经济。