(1)销售佣金收入。O2O运营企业通过打造O2O平台,聚焦了大量的商家,平台通过提供打折、优惠劵、促销等活动吸引线上客户到线下商家购买商品,由于线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本,这样商家在销售产品中获得更多利润,O2O运营企业根据商品销售或代理向商家收取销售佣金。例如,在豆瓣网,用户看到一本书后,就可以点击右侧的链接,或者将它们添加到购书单,到网上书城里进行购买,豆瓣收取佣金;Uber是美国一家网络租车服务公司,已经在旧金山得到了很好推广的O2O服务,用户在手机装上Uber客户端,通过客户端可以发出打车请求后,服务提供者通过GPS追踪定位私家车,让它几分钟内开到你面前,Uber收取租车佣金手续费;用户通过大众点评网订餐,通过会员积分的形式享受用餐折扣或优惠,大众点评网则凭借其渠道平台的优势,向餐馆收取佣金,以积分形式返还给会员一部分后,剩下部分就是网站收入。
(3)数据服务收入。当O2O平台每天访问量达到上百万次或上千万次时,O2O平台积累了海量的用户数据,这种大数据是O2O运营企业最大的“金矿”。大数据商业价值主要表现在:对顾客群体细分,然后对每个消费群体制定有针对性的策略和行动;运用大数据模拟实境,发掘新的需求和提高投入的回报率;提高大数据成果为商家等生态系统伙伴服务,提高商家整个管理链和产业链的投入回报率;O2O运营企业可以将用户数据集成开发CRM系统,进行数据分析和挖掘,开展有意义的消费行为分析,制定有针对性营销方案,为商家商业模式、产品和服务创新提供服务,从而向商家收费。
(4)增值服务收入。O2O运营企业应当借助自身的平台优势和媒体优势,与商家合作进行多元化业务的开发,挖掘一些增值业务,从而向商家收费。例如国外有一家网上订餐商店,OpenTable,不仅能为消费者提供快速、便捷的网上订餐服务,还能为商家提供订餐软件系统,帮助商家进行订餐管理,优化业务流程,降低经营成本。而OpenTable可以向商家收取这套软件的“初装费”,以获得收入。