本以为会迎来一场双向奔赴的爱情，谁能想到高价购买的婚介套餐，最后竟“全都是泡沫”！2023年至今，桂城市场监管所共收到涉及婚姻介绍服务类消费投诉752件，同比增长43.1%，涉及金额超700万元，呈上升趋势。
苦苦等待两周后，该公司却表示，《体验会员协议书》已注明了“乙方已同意并确认，该服务一旦开启，甲方不予退费”的条款，只能把服务进行到底，以此拒绝退款。
“一旦缴费概不退款”合理吗？答案是不合理！该类条款是商家为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的格式条款，这样的内容排除了消费者要求退费的权利，属于霸王条款，不具有法律效力。
在处理该消费投诉过程中，该商家仍不同意消费者的退款要求。桂城市场监管所依法启动“诉转案”程序，立即对该婚姻服务公司开展现场检查，经查，该公司与多名消费者签订了《体验会员协议书》，协议书内均含有内容为“乙方同意并确认，该服务一旦开启，甲方不予退费”的条款。
上述行为涉嫌违反了《合同行政监督管理办法》第八条第四项“经营者与消费者订立合同，不得利用格式条款等方式作出加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的规定。格式条款中不得含有以下内容：（四）排除或者限制消费者依法变更或者解除合同的权利”的规定，构成利用格式条款排除消费者合同权利，执法人员依法对该公司进行立案调查。
商家用话术诱导消费、诱导消费者刷花呗消费、先交钱才能看合同、口头承诺与合同条款不符、一旦交费退款难……种种经营乱象不断，当前婚介市场提供的服务水平参差不齐，存在着退费难、维权难的问题。
南海区市场监管部门提醒广大消费者，在选择婚介公司寻求优质交友对象时务必谨慎，小心掉进各种“温柔陷阱”。
消费提醒
树立健康婚恋观念
高收费不等于好爱情，要秉持健康、乐观、理性的婚恋观，在与婚介机构接触的过程中，保持清醒认识，避免被他人“洗脑”后产生自卑与恐惧心理，掉进“陷阱”。
谨慎选择婚介公司
仔细查看签约内容
不要轻信婚介公司特别是销售人员的口头承诺。在与婚介公司签订合同时，应详细列明包括介绍对象、服务期限、介绍次数等服务承诺，不要盲目在合同上签字。需书面明确双方的违约责任，详细约定退款的条件和标准，对于不合理的“霸王条款”坚决予以拒绝。