深圳消委会发布第一季度消费投诉报告4大投诉热点曝光

原标题：深圳消委会发布第一季度消费投诉报告4大投诉热点曝光

4月16日，深圳市消委会发布了2024年第一季度消费投诉分析报告。旅游、话费“慢充”、婚介服务、短视频培训消费等是一季度消费投诉热点。

合同类投诉占比超五成

通讯电脑数码行业投诉增长最多

报告指出，2024年第一季度，深圳市消委会系统共收到消费投诉115033宗。其中，来自315消费通渠道94940宗，来自各区消委会其他渠道消费投诉20093宗。

从投诉行业来看，来自315消费通渠道的投诉排名前五的行业分别为：互联网及通信服务37592宗，占比39.60%；通讯电脑数码14782宗，占比15.57%；教育培训4467宗，占比4.71%；文体旅游服务3680宗，占比3.88%；餐饮/住宿服务3245宗，占比3.42%。

从投诉变化来看，通讯电脑数码、公共设施服务、服装鞋帽、餐饮/住宿服务、家用电子电器等行业投诉量同比增长排名前五。

从投诉性质来看，合同类投诉达54343宗，占比57.24%，投诉排名第一，售后服务、质量、虚假宣传、假冒等投诉排名靠前。

2024年第一季度315消费通渠道投诉性质统计

旅游、话费、婚介服务、短视频培训……

这些领域是投诉热点

报告显示，随着居民出游热情高涨，旅游服务投诉量增长显著。其中，港澳游投诉占比较高，投诉问题主要包括旅行社不履行宣传行程安排、旅途中收取不合理费用、强制购物、服务人员工作不规范等。

话费“慢充”投诉问题显现。非官方充值渠道以优惠折扣为诱饵吸引消费者进行话费“慢充”，在等待话费充值期间经营者跑路，消费者退款困难。

婚介服务投诉有所增长。今年央视3·15晚会曝光婚恋平台乱象之后，有关婚介服务投诉有所增长，投诉问题主要包括退费难、诱导消费、实际服务与承诺不符、服务质量差、个人信息泄露、信息审核不严等。

消委会建议有关部门督促网络平台履行平台责任，加强对短视频运营培训机构、主播的资质、培训内容的审核，加大对违规营销内容的打击惩处力度。建议消费者提高识别虚假信息的能力，警惕虚假宣传，签订正规培训合同，对退费等重点条款进行书面约定。