深圳市消委会：婚介服务短视频培训等成投诉热点

网络传播视听节目许可证(0107190)(京ICP040090)

本报深圳讯（记者黄劼）4月16日，深圳市消费者委员会发布今年一季度消费投诉分析。婚介服务、短视频培训、旅游服务成为投诉热点。

承诺脱单诱导消费

婚介服务维权难

今年央视“3·15”晚会曝光婚恋平台乱象之后，有关婚介服务的投诉有所增长。投诉问题集中在退费难、诱导消费、实际服务与承诺不符、服务质量差、个人信息泄露、信息审核不严等方面。

深圳市消委会认为，该投诉案属于虚假宣传。婚介机构诱导消费者到线下对其进行封闭式洗脑宣传或虚假承诺，同时付款前不出示合同，和红娘沟通的约见对象及其要求等详细信息也未在合同中写明，因此在后续发生纠纷时，消费者所掌握的证据不足，往往难以维权成功。

虚假宣传教学质量差

短视频培训投诉持续增长

深圳市消委会表示，短视频培训大多依托短视频平台进行引流，通过互联网进行授课，建议有关部门督促网络平台履行平台责任，加强对短视频运营培训机构、主播的资质和培训内容的审核，加大对违规营销内容的打击力度。建议消费者提高识别虚假信息的能力，警惕虚假宣传，签订正规培训合同，对退费等重点条款进行书面约定。

临时涨价强制购物

旅游服务投诉多

旅游服务投诉量增长显著，其中港澳游投诉占比较高，投诉问题主要包括旅行社不履行宣传行程安排、旅途中收取不合理费用、强制购物、服务人员工作不规范等。

深圳一位消费者在某平台购买了“3天2晚跟团游”服务，连导游费、司机费用和保险费等总计2690元。消费者称在报名前与商家反复确认全程只有一个购物点，但实际旅程中购物点数量高达7个，而且导游因消费者未在指定购物点购买商品而恶语相向，甚至在购物点派人看守，强制游客驻足数小时。事后，消费者向平台客服反馈问题，却未得到妥善处理，于是向深圳消委会投诉。经调解，商家为消费者退费补偿800元。