消除老年消费者“数字鸿沟”——App适老化取得积极进展时政

12月8日，中国消费者协会发布《适老化App消费监督评测项目研究报告》。报告显示，破除老年消费者“数字鸿沟”取得积极进展，76.2%的调查对象对App适老化的现状整体持满意态度。

餐饮购物、社交通信等服务日常生活的App领跑适老化进程

在评测的104款常用App中，76%的App适老化改造达标率超75%，其中通过工业和信息化部适老化改造评测的34个App达标率为100%。

评测显示，在可操作性方面适老化程度较高，达标率整体达92.6%；在便于老年人理解方面提升空间较大，平均达标率仅为66.6%。部分App适老化应更贴合老年人在听觉、视觉、触觉以及思维、认知方面的身心特点；休闲游戏类App在兼容性方面、影音娱乐类App在安全性方面需重点提升。

医疗健康、养老资讯等方面适老化成果更受期待

评测发现，针对老年人专用App类别需求，老年消费者对医疗健康类、养老资讯类App的期待最高，对生活缴费类、通信社交类、社区服务类App的需求也较大；部分App仍存在内嵌界面不方便检索、适老版本信息不够突出，以及适老版本App知晓度和实际使用率不高等情况。

该负责人指出，破除“数字鸿沟”应坚持以老年的实际需求为根本牵引，建议以需求为导向加快重点行业App适老化进程。一是医疗健康方面，通过简化操作流程、加强操作引导等手段，方便老年消费者网上挂号、问诊、健康管理。二是养老资讯方面，通过简化界面、剔除无关信息等方式，增强信息推送的精准性。三是生活缴费方面，通过“一键操作”、语音辅助等方式，帮助老年消费者足不出户办理日常缴费业务。四是社区服务方面，在联通社区养老服务资源的前提下，通过“一键呼叫”、紧急呼叫等方式，为老年消费者提供及时的社区养老服务。

倡导以老年人为中心的App适老化改造

评测显示，围绕App的适老化改进方向，高达72%的老年消费者首选操作便捷性，其次是功能实用性。老年消费者对保障财产安全、内容真实权威、界面风格适宜、保护隐私安全等方面的期待也较高。