因，致使铃响许久后才接，要在和刘方通话时向对方说明情况，棱示歉意。
如果刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。
如果门被敲了很多省还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。
二、确认对方
拿起听筒后应首先自我介绍::“您好，我是xxx”
使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音。
万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。
如果对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地批评对方。
不必长篇大沦，更不应该说脏话;如果问题严重，可以考虑报警解决。
四、分清主次
要特别住意讲话顺序，首先要礼貌地告诉对方来历才能问对方是何人，所为何事，但不要询问对方和所找人的关系。
1.尊重别人隐私。
不要旁听别人通话、更不要插嘴。
不要随意扩散对方托你转达的事情。
2.记忆准确要点:如果对方要找的人不在，应先询问对方是否需要代为转让。
如对方有此意愿，应照办。
3.及时传达内容。
如果对方要找的人不在，要如实相告，然后再询问对方“还有什么事情”这二者不能颠倒先后次序。
不管什么原因、都不能把自己代人转达的内容，托他人转告。
1.留言制作要规范。
留言内容一般包括这么几项:问候语、机主姓名和单位、致歉语、留言的原因、对来电者的要求以及道别语等。
5、通话时长:宜短不宜长。
长话短说，废话不说。
把最重要的事放在前面，自我介绍开头。
5、记录:随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要的。
1、如果想暗示对方结束通话:可以重复说一次要点。
4、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。
7、不是万不得以，不要借用别人的手机。
11、如果自己按了免提要告诉对方。
12、手机最好是放在公文包里。
步骤/方法
2、始终保持喜悦的心
3、声音清晰明朗
4、接听迅速准确
5、记录认真清楚
3、态度友好和善
4、语言婉转且规范
5、简明扼要地谈事
6、留言，约见的技巧
2、确认来电对方
4、调整心态，微笑接听
5、清楚地听清事情
8、使用手机时的技巧
1、迅速正确地接转，操作流程
2、各种情况下的应对
2、弥补看不见对手表情这一缺点的办法
2.讲话过程中应注意的语速
3.声音要清晰，平缓镇定
4.讲话过程中要善于运用停顿
1、如何看待投诉
3、没听清对方的姓名
4、对方把要找的人名字说错了的时候
5、对方弄错了该事项的担当者时
6、对方要找的人，在公司里有两名以上同名同姓
7、自己把对方的姓名忘得干干净净
8、不该自己管的事，可是对方却让自己听他把话说完
9、对方说不清事情的原委，自己听不出个头绪时
10、周围突然声音嘈杂起来
11、按错了转送按键
12、对方强行询要个人或同事的手机号码
13、听不清对方的声音
（9）通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。
（2）一般拿起话筒后，应说“您好”
（3）再自我介绍，需要我帮忙吗？
如果你要找的人恰巧不在，你可以有几种应对方式：
1.直接结束通话
在事情不是很紧急的情况，而且自己还有其他的联系方式的情况下，可以直接用“对不起，打扰了，再见”的话结束通话。
通常在比较紧急的情况下采用，具体的做法是：“请问我什么时候再打来比较合适”或“我有紧急的事情，要找王经理，不知道有没有其他的联系方式”不管对方是否为你提供了其他的联系方式，都应该礼貌地说：“再见”。
3.请求留言
(五)适时结束通话
2、通话后，第一句话用说：“你好！XXX饼店。”然后与对方用对方习惯的语言交谈。
接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起，请稍等。”
清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。
首先向对方解释客人或上司正在开会，礼貌询问问对方是否需要留言
如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。
首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来;
如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系客人或上司以听其吩咐;
若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来;
说明上司或同事的大致去向;
1.接听：三声内接听，报出公司名称，尽快记住对方姓名;
2.注意：语气柔和、音量适中，接听时要有所回应，扼要汇总和确认来电事项，等对方挂断后再挂机;
3.需要转告：确认对方单位与姓名，要点记录在便条上，重复给对方确认;
5.拨通后：自报姓名，交谈简洁;
6.注意：礼貌用语，等对方挂断后再挂机。
3、如果对方并不知道你是谁的情况下，你应该要首先进行自我介绍，同时要多使用敬语。
手机使用注意事项
手机礼仪一：手机放哪儿有讲究
作为职场人员，同事A显然没有考虑过公共场合手机应该放在哪里合适，很多人习惯于把手机随意摆放，这在自己家里或者工位上没有问题。但在公共场合手机的摆放是很有讲究的，但很多人并没有意识到。手机在不使用的时候，可以放在口袋里，也可以放在书包里，但要保证随时可以拿出来，免得像同事A那样。在与别人面对面时，最好不要把手机放在手里，也不要对着别人放置，这都会让对方感觉不舒服。而对于职场人士来说，最好也不要把手机挂在脖子上，这会让人觉得很不专业。
手机礼仪三：接听勿扰他人
手机如今已是再平常不过的事物，但在职场中，一部手机却可以折射出你的职场能力。因此提醒您，职场人员一定要掌握手机礼仪，让手机成为自己的职场帮手，而不是减分利器。
铃响2次，迅速接听，先要问好，再报名称。
姿态正确，微笑说话，语调稍高，吐字清楚。
听话认真，礼貌应答，通话简练，等候要短。
礼告结束，后挂轻放。
2、左手持听筒，右手准备好记事本
3、注意身体姿势以保证声音清晰
5、转接时，注意表述：“请稍等，我帮您转接”!
8、尽可能避免厌烦神情及语调。
11、听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即将情况告诉对方。
12、听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。对方阐述时应以：“恩”回应以示在专注当前话题。