注：本人非从事法律工作或对法律十分之了解，只能以自身经历聊一下发生在我身上的事情，并附以一些个人感想，如有错误的地方，或引至你(商家？)的不满，请直接右上x关闭不谢。
本人承诺以下所言均为属实，如有虚假愿承担一切责任。写得不够专业的话还望见谅。
以下简单叙述一下起因：双十一预定日(21日)在天猫某店预定了LG一款洗烘一体机洗衣机，原价3299，在10月21日0点-1点付100的定金，那么100定金膨胀为150元，天猫将自动送200元的暴量红包，后期有好评红包50，能做到2999元的好价(后面我才知道还有1元抵100的)。而我看到此商品的时候已经是0点55分了，因为商家写明在1点前付定金才能送200元红包，担心自已会错过好价，蹲在茅坑上不加思索，于58分马上付定金，悲催双十一由此开始。
产品的好坏是一回事，最重要的一点是，我后悔了，不想买了，我忽然想起了去年X博尔的事（抱歉X博尔躺枪了），天猫的售后让我很担心。
这要是其他一次普通的购物也就罢了，很简单申请退款就没事了，但是，这是一款双十一预售产品的定金订单，在该订单页面不显眼处有个“预售规则”，需要点一下才会显示出来的，是的，一般的购物者都不一定会注意到，何况是我这种几分种内下决定的情况呢。规则详细注明了非商家责任定金不退还，非商家责任退货定金不退还等各种细责（是的，不要想着能通过退货来拿回订金，真是完美的规则制定者）。
二、开启维权之路
意识到自己错误之后，我马上询问客服要求退还定金：
不管是要求付尾款后再退款并退定金的方案，还是要求直接开启退定金按钮，还是转支付宝退定金的方案，都被以规则为由拒绝了。
看到客服一口一个亲，一脸无辜的嘴脸，我就知道这定金是要不回来了。
客服一再强调这是规则规则，无规距不成方圆对不对，一句规则似乎显得我很为难他的样子。
而后我致电天猫官方客服，客服也很肯定地跟我指明：定金只能消费者与店家自行沟通解决，如果商家同意，只需按下“同意定金退款”的按钮，消费者的订单处就可以选择退款，而如果商家不同意，淘宝官方是没有权力强制要求店家退还订金给消费者的，也就是说，你好运遇到好人的话是可以退定金的，不然的话，没门！！
不仅无法退定金，就算你付了尾款再申请退款，也只能退还你尾款，说好的7天无理由退货呢？被狗吃了吗？（狗表示这个锅不背）
那么这种坑爹的规则天猫是怎么制定的呢？而且还定得如此理直气壮。
天猫官方的解释是这样的：预售是消费者前期下定金，商家按照定单数量来安排生产，这个就属于以销定产，以销量来定产品，它的商品性质不同于传统的库存销售模式
那么这样的解释行得通吗？我们来看一下国家关于不能享受七天无理由退货是什么条件：
根据消费者权益保护第二十五条的规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品：“消费者定作的”、“鲜活易腐的”、“在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品”、“交付的报纸、期刊”以及“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”的不能享受七天无理由退货。
讲人话即是：这玩意除了你没人要了当然就得你自己埋单，上述规定放在定金不退还的情况同样适用。
上述举例的定金不退是建立在什么样的前提下呢？----定制！----即商品的特殊性。
定制商品确实在七天无理由退货范围内，但是如果商品本身并不是商家在缴纳定金后再进行加工制作，而只是库存商品，那么它就不是定制商品，不适用于定制商品所享有的条款范围。
而天猫预售仅是一次促销活动，不是定制商品。预售产品显然并不适用于“特殊产品性质”。
以我的交付定金的洗衣机为例，商家并不是收了我的订金之后再来生产，也没有刻上任何我本人独有的标识，不卖这款产品商家损失的仅仅是一次正常的买卖交易所得利润，而不是损失一整个产品。
而更重要的是，天猫商品页面上的卖家提示还不“显著”。在预售商品介绍页面，并无直接的、醒目的关于“定金条款”的提示，而是需要消费者主动点击“预售规则”才能看到详情或规则说明，如果消费者没点，就根本无法了解上述的“陷阱”。（提交订单时的“订金不退还”字眼也同样不显眼。）
而天猫的规则最不能理解的一点是：退还定金的成功与否只有商家能决定，甚至连天猫客服也无法介入。
在这样一个开放的社会竟然还会有这种独裁者的规则？一切你说了算，一切看你的心情。
无语。
前面说了这么多，那么其他店家是怎么解决这种问题的呢？
如果按正规退订金的流程的话是这样：（图片为网友提供）
京东也有预订商品，退定金也很简单
三、换种方式思考
好吧，既然商家说得很承恳，一切都是为了遵守规则，我们也来做一个不破坏规则的好孩纸。
过了几天我决定从规则这里试试再跟店家客服沟通。
商家的订单页面（1点前的页面，现在已经改规则了）详细写明了优惠2：返200元预售专用券（第1小时内付定金将自动发券到帐户上）。
而在过去了100多个小时之后（26号），我的淘宝账号的卡包券里并没有收到任何该店铺发来的200元红包或者抵用券。
也即是说，我认为店家没有按照订单页面他自己制定的规则发放200元券给我。
也即是说，规则是店家制定的，但是现在他们违规了。
于是再有以下对话：
于是我26号致电天猫官方客服，这一次是一位不太懂规则的客服来听，竟然跟我说直接申请退款就行。我只好把天猫定金的规则与事情的前因后果解释了一遍，并问他如果商家说未收到券不是他们的责任，是天猫官方的责任，那么天猫官方会愿意替我解决问题吗？客服表示：天猫系统是不会出错的。留下了我的手机号，并表示会更进的。
不会出错？呵呵，韩国美国那俩老太婆都不敢说自己不会犯错，你们倒真敢讲。
加了客服2提供的她本人的旺旺号后，问她退款选项在哪。(为了不给客服带来不必要的麻烦，此处不显示客服旺旺名)
商家说他看错了是什么意思？这边说着答应退定金，然后转头一句看错了就可以推翻之前说的话了？那我说我也是看错了才会点错了付款按钮，那可以退我定金了？
我觉得既然商家都答应过愿意退定金了，总不会一句看错就反悔吧，于是再次寄希望于客服2，希望他们双方能再沟通。
在等候了5，6天没有回复后，我只能再再一次主动找天猫客服，这次的客服3终于知道先看一下记录了，不需要我再重复因果了，我表示既然你们同意这是商家的问题了，就算商家不同意退款，也应该强制商家退还才对。商家表示按规定客服也无法强制要求商家退定，只能再次跟商家沟通，并表示不管成功与否一定会回复我。
中午的时候收到客服3的回复，表示很遗憾无法帮到我，于是我要求客服发申诉链接给我，申诉内容如下：
在此期间我查看了淘宝账号内的卡包券，发现这张我一直强调并未按时收到的券已经到我账号上了，大概商家也好，天猫客服也好，大概都觉得既然券已到帐，我的“无理诉求”也该结束了，天猫没有错，商家也是对的，我该知难而退。
天猫维权申诉之后过去6天，我没有收到任何关于此次申诉的任何反馈，也不知道在哪里可以点开看到申诉结果，石头扔进了河里尚且会有些许波浪，而我就像一个人自导自演了一场独角戏，之前的客服、商家都只是过客，他们连返回来跟你说一声:“是你的错，所以你才拿不回这个定金。”也懒得说。
天猫双11预售商品在支付100元定金后不想购买了因此未支付尾款，但该商家拒绝退还该定金，本人认为商家无权这样做，该商家及天猫平台以格式条款规定预付款（订金）不退属霸王条款，不符合法律规定。该商家所售LG洗衣机为库存商品，而非定制商品，不在“不可七天无理由退款”协议内。本人要求该商家退还定金！
具体操作如下：
▼首先找到店家页面的最下面，一般都可以看到详细的公司名的
比如：浙江XX科技有限公司
▼拉到网站最下面，选择该企业所在地，点击跳转到该企业所在地的工商局网站
▼输入刚刚找到的该店主的公司名
这些企业信息是公开的，所以不算隐私，谁都可以查看。
▼还是浙江工商局网站，找到“消费者投拆与咨询”。
注：如果在工商网站无法找到商家详细信息可以咨询天猫客服提供。
关于退定金我所能用到的法律依据有：
《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第九条：网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
然尔鸡贼的天猫同样有适用于他们的法规：《中华人民共和国担保法》第六章第八十九条当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。
还有《担保法》第九十条定金应当以书面形式约定。当事人在定金合同中应当约定交付定金的期限。定金合同从实际交付定金之日起生效。
一家无良的商家，因为天猫给了他生长的土壤，他才会生长成这样肆无忌惮有持无恐。
网上曾经看过这样一句话：哪怕数目再小。往小了说，维护的是我们的合法权益，往大了讲，推进的是国家法制的进程。
所谓合约精神，当然每个人都应该遵守，但是既然签订了合约，制定了规则，却只是用来限制消费者，对天猫无效，对商家也无效？在这样的规则下，商家犯了错也可以拒不覆行，因为最终决定权在商家。
在此也希望工商总局能出手整治这一乱像，明确规定网络购物能否退货退定金，以及应该以哪种方式更直观、醒目、显著地标明活动的详细规则，不得利用格式条款强制限制交易，限制无良商家制定各种商品预售霸王条款等，以减少这种对消费者不公平、不合理的规定。
权力越大，责任越大。
一个产业里如果出现一家独大的情况，这家公司会不会成为霸道的独载者，一个随意制定规则的权力者？消费者永远是最弱势的一方，甚至会有很多人无法理解，认为钱也不多，你有这么个折腾劲不如认认真真工作多赚点钱来的实际。
我们作为消费者的合法权益被侵犯了的时候应该怎么做呢？
我们比不过他们这些强势者，制定的每一条规则都经过背后一整个法律顾问团队的精心推演，无懈可击，毫无破绽。
我们仅能尽力守住自己的这一份净土。
在鸡蛋与高墙之间，你会选择哪一边？
很抱歉并未能提供实际的干货给各位，截至发稿日止，本人依然无法取回定金。。。。。。
本文完。
而这里讲的仅仅是这一样商品，天猫的预售商品数量有多少？其中又有多少网友因放弃购买而无法退还定金的？这将是一笔远超我们能想像的数额，在天猫双11第一分钟成交7.94亿，当天交易额破千亿的风光新闻背后，却隐藏着这样一个不为人重视的阴暗点。