《合规指引》提出，3—7天冷静期内，征婚者有权解除合同且不承担违约责任，婚介机构一般应退还除已实际发生的合理支出外的全部费用。
上海市民政局婚姻管理处处长金丽慧：退费问题一直是婚介行业的一个焦点问题，有很多的消费者可能说我一下子冲动消费，购买了几万块钱的服务费用，但是我还没过24小时，我后悔了，想要退回退还费用，但很多时候婚介机构可能是以违约责任要扣除30%的违约金，这样可能是一个显失公平的问题，所以我们想要面对这个问题，就提出了3—7天的冷静期。
此外，被消费者诟病的另一主要问题，就是婚介公司先付款再签约的现象：许多婚介公司要求消费者先付了款再签约，等消费者拿到纸质的合同条款的时候，发现和口头的承诺完全不一样了。针对此类问题，《指引》也规范了合同签订流程。
第一步：进行信息核验，对当事人的婚姻状况、个人身份状况进行核验，这是能够让合同有效成立的第一步。
第二步：每一个条款内容要让消费者知晓，特别是关系重大利益方面的这些条款，要以显著的方式提示消费者。
第三步：先签约再付款。
不少从业者表示，对于合规诚信经营婚介机构来说，《指引》的出台能够让大家更加有据可依，实现更加高质量、可持续的发展。
上海某婚姻介绍所负责人徐加宏：《合规指引》出台以后，来我们机构咨询和前来报名，要求提供婚介服务的量，其实是在增加的。消费者也更加放心，因为原来是一直担心会有婚托或者退费困难的坑，他们现在也更加放心，更加觉得可以避坑，可以避雷。
上海市民政局婚姻管理处处长金丽慧：其实我们也给消费者一把尺子，让他们知道怎么去解锁一家合规经营的婚介机构，然后自然地去淘汰一些不诚信经营的婚介机构。婚介行业本身是成人之美，创造美好的行业，应该让它回归到行业的本来面目。
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