客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。
传统观念认为，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求较集中;而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散。
客户一词源于称呼习惯。一个顾客是常常光顾某店铺或主户的人，他时常光顾或买东西，与店主或主户维持良好关系。
【拼音】:kèhù
【注音】:ㄎㄜˋㄏㄨˋ
◎客户
(1)[Tenant-farmerFamily]∶
(2)[Customer]∶顾客，客商。
(3)[Settlersfromotherplaces]∶旧指外地迁来的住户。
(2)泛指由外地迁来的住户。
清富察敦崇《燕京岁时记·祭灶》:"京师祭灶仍沿用旧俗，禁妇女主祭。其祀期用二十三日，惟南省客户用二十四日"。
(3)厂商或经纪人对往来主顾的称呼。
厂商或经纪人对往来主顾的称呼。
1.客户范畴
购买最终产品或服务的零散客户，通常是个人或家庭。
购买你的产品(或服务)，并在其企业内部将你的产品附加到自己的产品上，再销售给其他客户或企业以赢取利润或获得服务的客户。
(3)渠道、分销商、代销商。
不直接为你工作的个人或机构，通常无需你支付工资。此类客户购买你的产品用于销售，或作为该产品在该地区的代表、代理处。
(4)内部客户。
2.有关公司的客户分类情况简介
(1)联想的一种客户细分方法
(2)IBM的一种客户细分及管理。
IBM的一种客户细分及管理如表所示。
IBM的一种客户细分及管理表。
IBM公司
客户关系
客户价值
提供的服务
钻石级
集团副总裁
集团客户关系总监
营业额50%
利润65%
个性化咨询
完整的方案设计
黄金级
区域总裁
营业额25%
利润15%
咨询
个性化方案设计
白银级
大客户经理
营业额20%
利润13%
标准方案
价格优惠政策
其他
营业额5%
利润7%
标准方案或产品
(3)HP的一种客户细分及管理。
HP的一种客户细分及管理如表所示。
HP的一种客户细分及管理表:
HP公司
客户数量
服务方式
全球客户
全球统一进行计划管理，运行指挥
100家(全球)
专门的团队
专门的服务体系
大客户
区域掌握本地运作
70家(中国)
专门负责人
相对专门的服务体系
本地指明客户
本地定义，自行运作
有时专门负责人和相对专门的服务体系
3.客户维护
在当下的市场中，争取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍;企业客户流失率降低5%，其利润就能增加25%-85%;向新客户推销产品的成功率是15%，而向老客户推销产品的成功率是50%;60%的新客户来自老客户的推荐。因此，如何维护客户关系正在成为企业生存的核心竞争力。
目的要明确
(1)是要提高满意度还是提高知名度
(2)是企业级别的任务还是部门级别的任务呢是否需要全员参与
方法要得当
(1)除了需要公司的产品以外还需要什么服务
(2)客户得到这些服务能够有什么好处，能够解决企业的什么问题
成本要计算
(1)提供的服务是否能够计算成本
(3)提供的服务是否能够承诺，万一没有做到怎么办
(4)提供的服务是否有足够的竞争力
人员要稳定
资源要到位
(1)是否有客户接受服务的记录管理
(2)提供服务是否能够得到记录或跟踪
(3)是否准备好了根据客户反馈的结果进行"过程的改进"
安史之乱后﹐代宗宝应元年(762)命令所有在当地居住一年以上的客户"自贴买得田地有农桑者﹐无问于庄荫家住及自造屋舍"﹐一律编附当地户籍﹐赋役负担比照原来居民(即土户)减半。代宗大历四年(769)改订户税敕﹐"诸色浮客及权时寄住户"一律分两等收税﹐有产"浮客"要分等交税。两伟洳嫉内榉沽丝彼凹翱突木瘵成为十年后两税法对有产客户与土户同样分等纳税的前奏。
德宗建中初实施两税法﹐明确规定"户无土客﹐以见(现)居为簿"﹐纳税多少﹐"以贫富为差"﹐当时全国土户约一百八十万﹐客户约一百三十万。客户和土户同样要按资产多少分等交纳两税。至于无产客户(佃客﹑雇客)虽然继续存在﹐因为不是两税户﹐一般没有正式编入国家户籍。