2024年7月22日—7月28日，12345政务服务便民热线受理群众诉求94584件次，日均13512件次。近期，市民诉求主要集中在消费维权、医疗保险、房屋交易、物业管理、工资福利等方面的咨询和投诉。
一、热点咨询最新回应
1.失业保险稳岗返还申领服务指南
根据《人力资源社会保障部财政部国家税务总局关于延续实施失业保险援企稳岗政策的通知》（人社部发〔2024〕40号）规定，延续实施失业保险稳岗返还政策。现就安徽省2024年失业保险稳岗返还工作有关事项通告如下：
实施对象：在本省参保的企业、社会团体、基金会、社会服务机构、律师事务所、会计师事务所、以单位形式参保的个体工商户（以下简称用人单位）。
同时具备以下条件的用人单位可以申领失业保险稳岗返还：依法参加失业保险并累计足额缴纳失业保险费12个月以上；非严重违法失信受联合惩戒单位；2023年度未裁员或裁员率不高于5.5%（30人及以下的用人单位裁员率不高于参保职工总数的20%）。
返还标准：大型企业按企业及其职工上年度实际缴纳失业保险费的30%返还，中小微企业按60%返还。社会团体、基金会、社会服务机构、律师事务所、会计师事务所、以单位形式参保的个体工商户参照实施。
申领程序：
免申即享。符合条件的中小微企业，以及参照实施的社会团体、基金会、社会服务机构、律师事务所、会计师事务所、以单位形式参保的个体工商户实施失业保险稳岗返还“免申即享”。通过数据比对、地方初核，现将“免申即享”初筛达标用人单位名单向社会公示，公示期5个工作日（7月24日至7月30日）。公示期满后，对公示无异议、裁员率达标且非严重违法失信受联合惩戒的单位，复核后纳入失业保险稳岗返还“免申即享”范围，返还资金于2024年8月14日前拨付到位，最迟不超过8月底。对公示名单有异议的或认为自身符合失业保险稳岗返还“免申即享”条件但未被纳入范围的用人单位，可以向参保地失业保险经办机构咨询反映。
资金用途：稳岗返还资金可用于职工生活补助、缴纳社会保险费、转岗培训、技能提升培训等稳定就业岗位以及降低生产经营成本支出。用人单位应建立失业保险稳岗返还资金使用台账备查。
用人单位可致电12333人社服务咨询热线了解政策，或致电参保地失业保险经办机构具体咨询。
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2.合肥市2023年度国家社会工作者职业水平考试奖补申报
奖补政策：鼓励合肥市社会服务从业人员参加国家社会工作者职业水平考试，对2023年通过高级、中级和初级水平考试并取得相应证书的，分别给予每人2000元、1000元、500元一次性补助。
申报材料：申报人员需提供以下材料：《国家社会工作者职业水平考试补助申请表》；身份证原件及复印件；国家社会工作者资格证书原件及复印件；根据人社部、民政部《关于印发高级社会工作师评价办法的通知》规定，“高级社会工作师实行考试和评审相结合的评价制度。参加考试合格并通过评审，方可取得高级社会工作师资格”，因此申报高级社工师奖补，需提供考试合格证书及评审通过证明材料的原件及复印件、申请表等材料。以上材料一式1份，复印件按顺序装订成册，原件县区人社部门审核完成后退还。
申报流程及完成时限：申报人员请于2024年7月31日前将申报材料报送至单位所在地县区人社部门，由各县区人社部门进行初审，各县区人社部门联系方式详见附件1。
附件1：2023年度国家社会工作者职业水平考试奖补工作县区人社部门联系方式.xlsx
附件2：2023年度国家社会工作者职业水平考试奖补申请表.docx
附件3：2023年度国家社会工作者职业水平考试补助汇总表.xlsx
二、典型事例选登
1.依法拆除违章建筑
市民来电：
6月21日，一位先生来电反映村里路边有人建造房屋，属于违建行为，要求属地政府予以处理。
办理情况：
下塘镇综合执法中队与南圩社区多次和房主对接沟通，宣传违建处罚规定，要求房主立即停止简易棚的建造施工，房主现场答应自行拆除，但实际只拆除了简易棚的屋顶和几块板，未将简易棚全部拆除。社区了解后再次上门宣传引导，经过不懈努力，于6月26日上午全部拆除完毕。
2.及时修补破损道路
经核实，该路段道路病害涉及路面基础维修，需进行占道作业，短期封闭部分车道，现正在制定维修方案，计划7月31日前完成该路段东侧施工，8月底完成西侧施工。目前合肥高新公共事务管理有限公司市政管养部已安排道路管养单位针对较深的坑洞进行临时修补，消除路面安全隐患。
3.规范摊点群运营管理
市民张先生反映，武里山天街城管第三方向附近摊位收取卫生费用，要求核实是否合规。
4.加强杏花公园相亲角管理
经庐阳区园林绿化管理中心核实，杏花公园内大草坪西侧每逢周三、周六、周日下午有市民自发形成纯公益性的相亲角集会，非杏花公园组织举办。相亲角内存在一些婚介机构，询问时均自述为公益热心（不收取费用），工作人员在日常巡查中暂未发现收费行为。为防止现场出现婚诈、诱导等违规违法行为，目前公园管理处在相亲角内开展了以下工作：多处悬挂劝阻违规收缴费及防诈宣传标牌、条幅，循环播放防诈语音提示；公园管理处与婚介机构签订《相亲角活动承诺书》，承诺不得收费，不违反公园的管理规定，服从管理；安排安保人员值守，发现违规违法行为及时劝导制止，并向辖区公安机关报警。