●虚构符合条件的异性资料，引人入店
●扮演“知心大姐”现身说法，抓住会员情感弱点
●打“专业牌”，称拥有心理咨询师认证资格
●宣称用大数据搜索来“精准匹配”，来找到“另一半”
●为避嫌不直接问会员收入，而从兴趣爱好、家庭背景资料来判断消费实力
●交两万元和30万元，得到的服务都差不多，约会对象条件还会“缩水”
●每次线下约会不超过20分钟，实则担心交谈过多，导致“露馅”
法治周末记者万文竹
现代社会，通过婚恋网寻求人生伴侣已成为不少人的选择，这也在客观上推动了在线婚恋市场的发展。
世事皆难如意，婚恋网促成的也并非都是良缘。由于平台对会员“实名制”审核不严格，也曾出现骗子虚构资料通过婚恋网站骗财害命的案例；此外，由于部分婚恋网未能按照与会员所签的高端服务合同履行义务，被会员告上法庭的案例也非常多。
曾在国内两家知名婚恋网站担任过高端VIP服务红娘的李元(化名)告诉法治周末记者，尽管很多用户希望通过婚恋网找到人生伴侣，但实际上，婚恋网配对成功的概率并不高。以她所在的门店为例，一个红娘会同时服务60个左右的客户，配对成功的不到5个，成功率不足10%。
如此低的比例，究竟是因为缘分可遇不可求所致，还是因为部分在线婚恋网站深谙单身男女们的追爱心理，营造出一个过于绚烂的“梦境”？近日，李元向法治周末记者讲述了自己在婚恋网行业的从业故事，也为众多单身男女揭开了在线婚恋网站部分高端VIP服务红娘的工作内情。
给单身男女“造梦”是第一步
“对于现在忙碌的年轻人来说，如果在婚恋网站红娘的筛选、沟通协助下，真能找到满意的对象，那么他们会认为掏几万元钱是很划算的事情，所以高端服务越来越被单身男女接受。”李元说。
李元介绍，为了提升和会员的沟通效果，促成高端服务交易的达成，红娘刚入职时，几乎每天都要接受“专业红娘话术培训”，还要掌握一些消费心理方面的知识；为了让线上免费注册会员最终成为高端付费会员，需要销售红娘、负责签约的红娘以及服务红娘等多人配合完成。
“不能一开口就跟对方提收费的事情，这样容易让对方心生警惕。而如果告诉客户有免费的相亲活动可以参加，或者有优秀的会员主动邀约你到线下店见面，一般情况下很多会员会解除顾虑，愿意到线下店来。”李元说。
会员一旦到了店里，就会由专门负责交易签约的红娘上阵负责交谈。李元告诉记者，为来到店内的单身男女“造梦”，是让他们签约的第一步。
为了“造梦”，红娘一般会给单身男女虚构几个条件非常符合自己要求的对象，给他们看会员库里俊男靓女的照片，使其觉得平台拥有大量的“优质资源”。
为了让到访会员相信平台在促成相亲方面的成功率，尤其是在面对一些年龄稍大、存在“恨嫁”心理的女会员时，很多红娘会扮演成知心大姐“现身说法”，以此增加会员对这种相亲方式以及自己所在平台的认同感。
“这样的说法可以为会员营造一个非常期待的梦，让一些条件并不优越的会员瞬间消除顾虑，建立确实可以通过这个平台找到对象的自信。”李元告诉记者，这位红娘业务好的时候每月可以拿到近十万元的收入。
8月以来，法治周末记者以消费者身份走访了国内几家知名婚恋网站的线下门店，果不其然，红娘们介绍自己的说辞几乎如出一辙：均称自己40岁左右、心理学硕士、出生农村、通过婚恋网结识了现在的伴侣……
为促成签约红娘“套路”多
当深入了解会员的基本情况，并成功获得会员好感时，一些红娘便开始和会员谈她曾经失败的感情经历，以此来勾起会员的恋爱回忆，抓住会员的情感弱点。
李元告诉记者，在密闭的小空间内，通过两到三个小时的情感沟通，最后被红娘说哭的姑娘不在少数——通过这种安慰和鼓励的方式，可以让会员在情感上依赖红娘。
建立了感情依赖，红娘就开始打“专业牌”。李元称，为了增加会员对服务的认同感和信任感，红娘都会把自己打造成拥有硕士学历、国外留学背景，并拥有国家心理咨询师认证资格的高端形象，而实际上，公司里大专，甚至高中学历的红娘大有人在，而大多数红娘都没有心理咨询师认证资格。
李元说自己就是高中毕业，以她之前所在的线下门店为例，她离职前不久才来了两个心理学硕士，而之前是没有的。不过，据李元介绍，会员在红娘的心理“攻势”下，一般都不会去追究红娘究竟有没有高学历，是不是有心理咨询师资格。
而为了让会员对平台的专业性产生信赖，红娘还会称公司会对会员进行心理、性格测试，然后通过大数据搜索等方式，为他们找到与自己学历、家庭背景、性格、收入都非常匹配的对象。
“而实际上，目前仅凭一个手机号就可以完成注册，并不能完全保证实名认证；而宣称的高端VIP会员库的会员，其实有的就只是线上注册的会员，资料的真实性都不能保证，如何进行精准匹配？”李元说。
“当看到会员有所心动的时候，红娘就开始推荐消费套餐服务了。”李元告诉记者，至于推荐什么样价位的套餐，主要看会员的择偶要求和消费能力。
李元坦言，作为红娘，最重要的一点就是要会察言观色。在促成签约时，为了让会员放松警惕，红娘都不会直接问会员的收入情况，而是根据其填写的个人情况表中的学历、家庭背景、兴趣爱好、工作性质等来判断对方的经济条件。
如果是30岁以后的女会员，有的红娘就会抓住其“恨嫁”心理，推荐收费较高的套餐，并强调“年龄稍大，婚恋市场不占优势”，必须快速解决婚恋问题；如果对方年龄在30岁以内且经济条件有限，红娘就会推荐相对便宜一点的套餐，或者告诉这个会员她的条件优越，会把她收进重点会员库，名额有限，以此尽快促成签约。
优质男稀缺普通会员来凑数
李元告诉记者，针对高端VIP会员，一些红娘称会制定个性化征婚方案，全程跟踪服务，并根据会员反馈调整约见对象，并宣称“高端服务推荐的男士硬性物质条件都很好，年薪至少20万元，上百万元的也大有人在；交的服务费越高，为其筛选的男会员收入层次也更高、更优质。
“但事实并非如此，无论会员交费两万元还是30万元，所享受的服务都差不多，区别就是交钱多的服务期长一点，约见人数多一点。但给你约见的对象并不完全像当初描述的那么优秀、高端。”
32岁的女会员王欣(化名)是一名留学海归、企业高管，几个月前在某婚恋网交了30万元的服务费，目标是找年薪百万的企业老板。她告诉记者，在红娘的安排下，她实际接触了几个男会员才发现，对方就是普通的上班族而已，根本不是当初他们承诺给自己的非常优秀的“高端男士”。
“没有办法，多数红娘每人都要同时服务几十个甚至上百个会员，而且基本上都是女性会员。而在高端市场，男女会员的比例严重失调，男性资源成为每个红娘争抢的对象。”李元说，假如男士有当地户口、有套房、在国企工作稳定，或者长得高帅、本科以上只要符合其中的一项都可以算在优质男的范围，红娘都会为他提供免费约见。有时候会出现一天之内同一个男会员可以见到四五个高端女会员的情况。男会员人数紧张时，有的红娘还会让自己的男性朋友来救场。
而这样的结果就是，很多女会员约见几次之后，发现没了下文，心理很是受挫，红娘便趁机让她一再降低约会对象的标准。
张文当初在红娘的劝说下，交了两万元，购买了3个月见4个男会员的高端服务。不过据她介绍，她根本没有见到红娘所说的“私人定制方案”，也没有性格测试和精准匹配，只是草草地见了4个男会员，都觉着不合适也没有了下文。随着服务期限届满，红娘也就不再管她了。
不做沉默的“羔羊”
李元说，大多数女会员在红娘的各种引导下，往往是“晕晕乎乎”就签了合同，甚至不知道自己交了钱成为高端会员后，能够享受什么样的服务；后期即使发现平台服务质量不行，或者遭受到其他不公平对待的时候，也往往选择默默忍受，因为没有哪个姑娘愿意让别人知道自己在现实生活中找不到对象，最后不得不求助婚恋机构。
而正是因为女会员容易有这样的顾虑，所以个别红娘就变得无所忌惮，随意忽悠会员。不过，李元告诉记者，随着近年来婚恋网站的负面信息越来越多地被媒体曝光，会员们的法律意识也增强了，也会有个别会员一旦发现服务质量不行，会强烈要求退款，甚至起诉。
北京市律师协会合同法专业委员会主任李学辉表示，目前，部分婚恋网站实名认证还存在漏洞，即便网站严格要求，也不能保证所有注册会员都不会骗财骗色，因此，会员在交友时也应心存警惕，加强自我保护意识和能力；作为高端会员，在接受红娘VIP服务的时候要有权利意识，注意保存证据，一旦权益受损应该积极维权。
李元坦言，平台的初衷是希望大家更容易找到对象，不过，在实际运营的过程中，由于部分平台管理疏忽，或者个别红娘业务素质不高，也出现了很多不规范的地方，甚至欺骗消费者，造成行业口碑越来越差，这也让她对行业前景很是悲观。
“有的女会员甚至贷款买高端服务，寄予红娘很大的希望，但最后却没能找到合适的对象，非常伤心失望。这时候，我也觉着很难受。”李元说，就在今年7月，她最终选择了离职。