报告显示：一些维权“老大难”问题让消费者很苦恼

新冠保险理赔难、汽车消费猫腻多、网络购物新老问题交织、在线会员服务乱象频现……2月15日，中国消费者协会发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析报告，指出一些维权“老大难”问题让消费者很苦恼。

新冠保险理赔难

汽车消费藏猫腻

报告显示，有关汽车投诉的主要问题有：一是用维修过的瑕疵车冒充新车销售。部分汽车销售企业在销售车辆时，将维修过的瑕疵车以新车名义销售，被消费者发现后，经营者又以符合《乘用车新车售前检查服务指引(试行)》规定，维修金额低无需告知消费者为由，拒绝承担责任。

三是二手车交易透明度低。如二手车中介故意隐瞒车辆真实行驶里程、维修记录、事故记录等信息，或未尽到核查义务，消费者权益受损等。

网络购物新老问题交织

此外，近年来，京东、天猫等电商网购平台推出了平台特卖店。然而，当发生纠纷后，一些平台又以平台特卖店为电商网购平台内嵌入的小平台，问题店铺为小平台内的商家为由逃避自身责任。

在线会员服务乱象频现

报告显示，在线会员服务投诉量不断增多，该领域问题主要有：一是智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。由于智能电视系统内各模块资源相互独立，消费者连续充值却仍无法观看全部视频内容。

二是视频平台会员服务体验不佳。视频平台限制原会员用户手机投屏功能，消费者支付的费用越来越高，但体验却大打折扣。

三是婚恋平台会员服务存乱象。有的对会员信息审核把关不严，甚至提供“婚托”虚构交友、结婚需求欺骗消费者。此外，在黑猫投诉平台，有关世纪佳缘虚假推销、诱导消费的投诉较多。

四是网络会员服务默认自动续费。先诱导消费者免费使用，到期后未向消费者充分告知或有效提醒自动续费。