基础网站合作:经典整形网、康华整形美容网、美呗网、变美网、51爱美网、变美记、美丽无忧等等,推广的第一步是要上线,这是最基础的,无需砸钱,只需最大范围的覆盖。
垂直领域:更美APP、新氧APP、悦美APP、美黛拉、美丽神器等等开通合作服务。
直播平台:花椒直播、映客直播、斗鱼直播、YY直播、虎牙直播开通直播服务号。
2、线下渠道
市场渠道:美容院,高档会所,异业合作,分成返佣
3、新媒体推广
(1)品牌基础推广:官网建立、百度百科、搜狗百科、百度贴吧、百度知道,搜搜问答,新浪爱问。
几个步骤参考下:
种子用户积累:初期种子用户可以通过同事好友,合作伙伴推荐,微博引流,官网引流、现有用户、论坛、图片等等。
4、数据分析
一定要做的是老顾客的数据分析,新客获客成本以千为单位,唯有老顾客的口碑和回购才是根本上降低营销成本的。从各个维度来唤醒顾客,补充已买的项目,买相搭配的项目,买日常类项目,买点别的,买服务……
四制定目标
1、初期:主要目的用于用户行为,数据分析,与产品定位做对比,有目的性调优。
2、宣传期:主要目的是在于扩大影响力,吸收用户
在这个阶段能够各种资源多多配合,多管齐下,用户量将有稳步的增长。
3、增长期:主要目的通过各种活动运营,口碑打造,建立品牌效应。
补充顾客接诊表
五团队架构
这个篇幅介绍医美机构运营推广团队的组织架构及成员工作职责,具有一定的普遍性,总体概括来说,这个市场运营部门架构大概是:一个总负责,一个线上渠道,一个线下渠道,网络咨询师,现场咨询师。人员根据医美机构大小及渠道扩展决定配置。
1、运营总监
(1)主导制定实现医院价值最大化的总体战略;
(2)拟订医院业务评估与战略规划,并负责执行与跟进,记录与反馈,优化与调整。
(3)制定现有各项业务的计划,注重医院经营效益,确保医院资产保值增值;
(4)组织制定医院总体发展规划、年度工作计划,按期布置检查、指导总结工作;
(5)指导、检查、督促全院各科室、各部门、各岗位的工作,随时纠正工作中出现的偏差,保证医院高效运转;
(7)整理各产品运营渠道数据报表,并定期收集分析同类竞品情况。完成活动的策划执行,并做好跟踪记录。
岗位点评:从工作职责要点来说,运营总监应该是负责整体机构品牌度推广以及盈利增收的。,运营策略及计划制定,渠道构建和监督,推广实施跟踪,顾客数据分析,团队建设和管理。
2、网络推广
(1)网站建设完善医院的网站的内容,围绕目前网站架构来更新网站内容,医院的信息要做到及时更新。制订网络营销策略以及针对区域的营销策略。
(3)活动策划配合医院营销思路,协助营销总监制定网络实施计划,配合执行营销活动;负责网络推广活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控。
岗位点评:这个岗位要求热点有敏感度,同时有实际分析、策划能力、推广能力、较强执行力等。能配合文案玩转各种线上渠道,在事件营销及热点引爆有嗅觉和实操经验。
3、渠道经理
(1)根据机构业务发展需求,寻找、挖掘有利于公司的合作资源。
(2)负责商务拓展及合作,与其他客户端及推广渠道(各大市场)建立良好的业务合作关系。
(3)对推广数据进行分析,有针对性的调整推广策略,选择最优合作渠道。
(4)辅助机构产品的运营和推广,整体规划和专题策划。
岗位点评:渠道经理顾名思义就是拓展各个线下渠道,一切有助于机构业绩提升的渠道合作都属于工作范畴,渠道经理的工作职责就是制定渠道拓展计划,带领渠道员拓展各市场,分析数据,完成运营总监制定的业绩指标。
4、文案策划
(2)负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写。
(4)沉淀创意产出和内容撰写的经验,形成知识管理,供其他项目借鉴。
岗位点评:文案策划岗位是文字输出岗位,需要文字功底好,有创意,对热点有嗅觉。
5、网络咨询师
(4)负责记录客户咨询情况,记录客户咨询量、问题、客户信息等,负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。
(5)直接对主管负责,向主管汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。
岗位点评:咨询师的岗位需要一定医美专业知识,同时需要对顾客、对品牌以及对业绩负责。
6、现场咨询师
(1)负责接待来院顾客的现场咨询工作,顾客信息必须详细录入电脑。
(2)在医生的方案指导下继续完善咨询;及时向医生/医助反馈顾客消费动向。
(3)对疗程、价格等细节完善咨询;完成项目推荐,促成销售。
(4)陪同顾客交费、照相、建档等综合服务;负责顾客费用记录、使用情况与确认签字。
(5)负责客户管理,对顾客进行有效跟踪回访,提升复购率。
六绩效考核
这个岗位背负团队整体KPI指标,如产品运营数据指标,销售指标,用户复购率等,如何将团队指标有效分解到每周,每天、每个人,这是市场运营总监每天都要思考问题。
APP考核指标
APP运营涉及的数据大致有曝光量、私信数、转化率、订单数、到院数。
曝光量:机构所有项目曝光量以及主推品类曝光量。
私信数:每天各平台用户咨询数量,新用户咨询量以及老用户咨询量。
转化率:浏览量转咨询量,咨询量转订单量,咨询量转到院量。每一层的转化率都可以倒退需要优化的地方。
订单数:每日、每周、每月订单数量,优化品类。
渠道考核指标直接跟机构运营数据挂钩,那么在机构运营推广过程中哪些数据指标,可以更好的指导我们工作呢?比如:渠道合作数、渠道用户数、用户消费额、用户复购率等是许多机构作为数据指标的一个考核,也是改进优化工作的一个依据。
A、文案撰写能力:写作功底深厚,表达能力强、思维逻辑清晰、具有独特敏捷的创意思维。
B、创意能力:能根据公司品牌定位,完成有创意的文案策划,为品牌塑造及运营推广带来很大飞跃。
C、对接能力:与渠道部门,网络部门,推广部门,客户等沟通协调及分配工作能力。
D、工作态度:纪律性,团队协作意识,工作责任感。
根据这几个考核指标做分数配比,适当提高AB两项指标分数。
网络咨询师考核指标为咨询转化率,网络成交率,顾客到院率等。建议三种指标权重相同,可提升网络咨询专业度以及维护机构品牌形象。
4、现场咨询师
现场咨询师考核指标为成交额,用户复购率。建议两种指标权重相同,如单一以成交额为指标,易导致用户过度消费,降低品牌形象。
七团队管理
1、执行力
对于成功的企业来说,有各种各样的方式,但共通的一件事一定是执行力。执行力是什么?是高效、快速、保质保量完成工作目标和计划。
同样的市场环境,同样的机会,竞争对手已经开始推进各项事务了,而你还在开会。曾经合作的一家企业,每次沟通事情的时候对方都在在开会,问询项目进度,解决方案时,答曰:开会解决。后来他们就死了。
推崇项目负责制,扁平化管理。
2、目标管理
运营总监从拿到KPI那天起,脑海里就应该是数据化管理,从年目标,季度目标,月目标,周目标层层分解,一个没有数据量化目标的运营团队会跟无头苍蝇一样乱窜,运营总监团队管理过程其实就是一个目标管理流程。每个项目负责人都应该是清晰的目标方向。
3、凝聚力
保持一个高效、快乐、有活力的工作环境,让整个运营团队保持凝聚力,是每个运营总监职责所在,团队成员频繁跳槽,稳定性差将不利于企业的发展,所以如何保持项目核心成员稳定性至关重要。
不好意思,又写了这么多干巴巴的字,但都要成总监的人了,还不看字就说不过去了。