首先来看第一部分，七步分析法的产生背景：
这其中，以收集销售线索为目的推广方式，又是大数多“线上获客、线下服务”这一类型的中小企业共同选择。
然而，当流量红利消退时，也让一些本身营销能力较弱的企业找不到发力点。
应该说每个行业、每个企业，所面临的情况不一样，包括自身拥有的资源、所面对的客户和市场竞争情况，甚至是外部政策环境，各不相同！与其在面对问题时茫然无措，不如回到当下，从基础、从细节，逐一重新审视我们的工作。深入理解这套七步分析法，将有助于帮助我们更好的找到答案。
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七步分析法的详解
七步分析法分为：第一步，明确问题；第二步，模拟行为；第三步，绘制漏斗；第四步，搜集因素；第五步，归纳分组；第六步，征集方案；第七步，测试复盘。
下面来看七步分析法的详解。
第一步，明确问题：
我们需要明确问题的起点与终点、问题的现状与期望。这里问题的起点是留电，终点是成交，现状是转化率是2%，期望转化率是10%，留电到成交的转化，与期望相差甚远。
这里是就着假设问题来讲，如果实际情况不明确，需要先做数据分析，必须以数据为依据。
如果现状是客资太少了，问题出在业务的更前端、渠道投放的效果不理想，比如在实际运营中，对同一个渠道长期投放，会出现留电量，越来越少的情况，同样适用于《七步分析法》，需要先明确问题。
我在梳理《七步分析法》的时候，主要目的，是想将过去的工作经验中、具体普适性的部分，固定下来，整理归档。另一方面，也希望这些方法，能对更多领域起到作用，包括销售、客服在内，每个部门每个人都能够、自己找到自己的问题解决路径。
第二步，模拟行为路径：
首先忘记我们营销者的身份，把自己变身为客户，从问题起点到终点，我们自己完整的模拟一遍。
为了方便分析，现在切回叙述视角：
接通之后，经过简单的沟通，一般在3句对话之内，我们自报家门、说明致电来意，客户给了我们初步回应，我们判断该资源有效、或者无效。
现场销售，接待了到店的客户，面对面做了深入沟通，客户第一次体验了我们的服务。之后这个客户，可能成交，购买了我们服务套餐，或者没成交，需要再考虑，或者流失掉。
成交客户，接下来也会有两个走向，最好的结果是该客户持续复购，并加购了其他产品，再或者帮我们推荐了她的朋友，当然，另一个结果是，该客户做完一个服务项目周期后，就结束了。
到这里，我们记录了一个客户从头到尾的一个全部行为路径。在模拟客户行为路径时，应遵循的原则是：拆解到点、追本溯源。也就是说，拆解行为路径时，要细化到无可再细为止，这个中间，不能再有插入其他节点的可能，否则会给我们的分析带来更多不确定的因素。
在这个行为路径里，上层蓝色标识的是，客户是一路向着我们所期望的方向前行，我把这部分，称之为正向行为。而底下的灰色标识部分，客户在每个节点，都没有朝着我们所期望的方向，而是朝着反方向、不断流失！我把这部分称之为负向行为，或者叫反向行为。
在模拟完客户的行为路径后，我们将正向行为提取出来；这里是：留电—回访—接通—有效—预约—到店—成交，以此为基础，来进行第三步。
第三步，绘制漏斗模型：
为什么要绘制漏斗模型？
在这个模型中，漏斗层级之间，是递进关系。各层级内的子问题，是并列关系。层级间、递进关系的影响，是呈倍增式的，而在层级内，并列关系中，我们只有不断做加法，才能最大可能地去影响结果走向。
各层级间关系的表达公式是：
总成交额=留电量×回访率×接通率×有效率×预约率×到店率×成交率×客单价
在公式中，层级间的转化率=（下一层级的数量/上一层级基数）*100%。
比如，到店率=（到店量/预约量）*100%，以此类推。我们想要提升成交额，有三个方向，一是增加客户资源，即提高漏斗的开口留电量；二是提高转化率；三是提升客单价。
回到此前的假设：留电量是100个，最终成交2个，总成交率是2%；
如果这中间，转化率提升了2个点，达到4%，则成交量变成400个，比原来增加了200个，总成交额变成120万。
我们可以到看到，在转化率上提升1个点或2个点，当体量达到一定程度时，其影响将是天差地别的。
如果转化率保持2%不变，客单价由3000提升到4000，成交额能做到80万；
提升客单价，对大部分企业来说，比提升转化率要难！要在提升客单价同时，能保持转化率不下降，基本上就更难了！
倘若，客单价与转化率能够同时提升，客单价由3000提升到4000，转化率由2%提升到4%，同样的10000个客户资源，成交额将达到160万；比最初始的60万，会多整100万！
也有很多的企业，因经营者有卓越眼光，或者就是创业者的一种赌徒心态，能够在几个现象级平台商业化初期，押宝入场，抓住流量红利，是可以做到以远低于平台后期饱和竞争状态下的获客成本，快速做大规模成长起来！像早期百度、早期淘宝、包括这两年的抖音，都存在这种现象。
但是，没有最基础的转化率，和一定的客单价，做支撑；单纯想寻求渠道红利，机会越来越少。
在绘制完漏斗模型后，再将第二步中，用户行为路径中的负向行为，提取出来，作为第四步，搜集影响因素时，使用的调研问卷。
第四步，搜集影响因素：
这里提取的节点是：未接通，无效，未预约，未到店，未成交，当然也可以把未复购或未推荐也加进来；
然后，我们在这些节点前加上“为什么”三个字，作为预备问题：
1、为什么未接通？
2、为什么无效？
3、为什么未预约？
4、为什么未到店？
5、为什么未成交？
6、为什么未复购或者帮我们推荐？
带着这些预备好的问题，进行影响因素的搜集工作。
具体方法：
1、可以根据个人经验进行主观推测；
6、模拟体验。在不对内通知的情况下，从总部调人去分店，或者是邀请朋友，前来体验全部流程，并记录细节与感受。条件允许的情况下，也可以考虑用同样的方式，去探查竞争对手的情况。
7、访谈调研，访谈对象可以是各环节对应的员工、部门主管、顾客、或朋友等。这里的原则是：要鼓励畅所欲言，不能批判。哪怕对方提出的问题很幼稚或不着边际，我们都要鼓励他发表看法，以便尽可能地完全穷尽所有因素。
8、同时，要及时、掌握外部政策或环境的变化；我们有可能因太专注内部，而忽略外部。
这些转化率，包括接通率、有效率、预约率、到店率、成交率，应该是有准确数据的；如果企业在一开始就设计好自己的转化路径或者是漏斗模型，并对应做好了数据统计，所谓的问题环节，会很明确的自动暴露出来，而不是在出了问题后，再来反查。
可以预见的是，搜集的影响因素，肯定是杂乱无章、重复谬误，甚至相互矛盾，不忍直视。接下来我们需要对这些因素，进行清洗整理。也就是第五步，归纳分组，并加权排序。
具体方法是：
1、组织不同专业或不同部门的代表，针对搜集来的因素，进行会议讨论；
2、删除无效或无意义因素，筛选出有效因素；并对争议性问题，进行讨论定性；
3、将确认下来的有效因素进行提炼，并归纳分组；
4、再次查漏补缺，看是否有遗漏问题；
5、对每个因素进行评级；
因过去长期从事类似行业的营销推广工作，这里我仅根据个人经验，列举了一些常见的影响因素，以作演示。
归纳分组时，可以按流程步骤、也可以按职责所属部门、或者按重要程度来做，这里我是根据业务流程来分组。
比如：
(1)对方停机、空号，或者是假数据
分组二：业务节点（接通——有效），造成无效的原因可能是：
(6)或者是，表单上内容过于简化，或因为疏忽，未标明服务范围；也会存在；
(8）或者，还有一些是纯属好奇、或恶搞，随便提交的；当数据量足够多时，总会有一定比例的这样人群。
分组三：业务节点（有效——预约），不预约的原因，可能有：
(10)人在外地、出差
(11)客户觉得我们的产品或服务不是太重要，不痛不痒的，可做可不做；
(12)或者，客户的关键疑问没有解答到位，疑虑重重；
(13)客户还在观望中，需求不急迫；
(14)客户觉得路程太远，交通不便；
(16)也有客户会坦言，他正在多家对比，纠结中，没有特别倾向；
分组四：业务节点（预约——到店），预约了不到店的原因可能是：
(17)客户不重视活动名额；
(18)大多数是强约，客户还想再考虑下；
(20)客户被意外情况打乱行程；
(21)再一个，在预约后，到店前，这中间，客户听到或看到企业的负面评价，这种负面可能是过去服务事故造成的，也可能是来自竞争对手的抹黑；再或者，客户只是单纯看到行业的负面新闻，认为需要重新考虑；
分组五：业务节点（到店——成交），到店后不成交的原因可能有：
(22)体验效果很不明显，或者、体验感受非常差，不满意；
(23)报价太贵，超出客户心理预期。
(24)或者，在超低价或者免费活动中，会出现客户就是来随便看看，来白嫖的；
………这些都有可能！
这里的评级，是按解决起来的容易度来评级（需要注意的是，问题的解决难易程度，并不跟问题的影响程度，成正比。有时，可能因为一个长期疏忽的简单问题，而对企业造成严重影响，这样的例子，很常见。）
按容易度来排序，以便我们调整时，优先解决容易解决的问题，更快的补上业务漏洞；如果样本数足够大，也可以对数据加工后，计算各因素的频次，来判断影响程度。当然也可以按其他标准来评分排序；对于复杂的问题，还可以引入系数来解决。
到这里，《七步分析法》讲完了前五步，回忆下：第1步是、明确问题；第2步、模拟行为；3、绘制漏斗；4、搜集因素；5归纳分组；接下来，介绍最后两步：征集方案与测试复盘。
第六步、征集解决方案：
但有些问题，就不是太好解决。比如现在很多客户对促销免疫，始终不重视活动名额、无论是制造稀缺性、还是紧迫感，能想到的都做了。特别是在，需求弹性比较大的行业，常会有客户，觉得企业提供产品或服务，并没有特别重要，不痛不痒的、不是非选择不可。也有客户对企业的产品或服务，体验感受、很不好，客户感受不到作用，甚至不满意、还要投诉等问题。
理论上，只要产品没问题，其他都不是问题！
但很多时候，创业者选择的项目，本身产品或模式，就不成熟；当然成熟的赛道，机会也不多。像这类问题很棘手，以企业当前条件，看上去一时无法很好解决；这时，需要我们更广泛的整合所有资源；比如可以向行业纵深发展的科研机构或专家咨询，或者对头部竞争对手更深入的调查，甚至对跨行业类目的研究，多维度综合起来，尽最大的努力，找到满足客户需求与企业成本的平衡点。
征集解决方案的原则是，鼓励天马行空，多多益善。在这些方案中，挑出最有创造力的、可执行的、进行丰富完善！通过广泛征集来的方案，其中或许就有、可以成为企业新的、强大竞争力的创意！但从个人经验来看，管理者，很容易过度自信，耻于下问，因而失去这些机会！
当然，无论多么完美方案，最终还是要交给市场来检验；也就是接下来的第七步。
第七步、也是最后一步AB测试与复盘：
针对复杂问题，我们确定两套以上的方案，同时进行测试，对比数据；根据效果，择优推广；
在执行前，需要先将方案完善成清晰的工作计划；具体的方法，这里有8个要点：
1、首先是要明确给出目标，如果目标太大，还要拆解成若干阶段性的子目标；
3、要写明每个节点，具体工作范围与内容；并说明其中的重点，以及预防执行偏差的注意事项；
4、要明确具体的执行部门或负责人，如果涉及到人员流动，还要有预备人员。
6、如有必要，可制定配套的激励措施。包括正负激励，也就是奖惩。
7、在执行过程中，要有实时的反馈报表，以便监控过程，随时检查，纠正偏离目标的情况。
8、在工作阶段性完成后，及全部完成后，都及时要对照目标，进行效果评估，分析原因，总结经验。
如果达到预期，成功解决问题；我们前面所有的努力，都会得到验证，对我们来说是最好的奖励；在这个过程中，掌握的方法、获得的经验，对企业、对个人，都是一种成长！
如果仍不能达到预期，需要循环操作此前的步骤，直到能接受为止。（这里提一句老话：只要思想不滑坡，办法总比困难多！当然，前提是我们知道困难具体是什么！这是关键！）
最后，回顾下所有的内容：
《七步分析法》第一步，明确问题。明确问题是解决所有问题的前提，我们对问题不仅要能清晰地描述，而且必须是以数据为依；第二步，模拟用户行为路径，作用是帮助我们对问题的进行拆解；第三步，绘制漏斗，是对问题的图形化表达；第四步，搜集影响因素、第五步，归纳分组，是帮助我们形成问题清单；然后，是第六步，征集解决方案；这里有两种情况，一是，简单问题简单解决；二是，复杂问题，需要发挥众智；最后一步，即第七步，是AB测试与复盘，直至问题解决。
在用户运营上，是用户获取、激活、留存、变现、裂变，这一过程；
在信息沟通传达上，也同样适用；比如从我们内心想说的，到说出来的，到被听到的、听懂的，到最后实际执行的，都是逐层减少的过程。
在不同的场景下，根据具体平台特征、目标用户的属性，以及企业的推广策略，设置的转化路径不尽相同；但都符合漏斗模型，也同样适用于《七步分析法》；
凡理论模型，旨在帮助我们理解复杂事物，实际使用，则不必拘泥于绝对固定的形式；深入理解每一步的方法与理念，其应用，将会更广泛！