数字经济时代，5G、大数据、人工智能等新一代信息技术飞速发展，手机等智能产品与数字化服务深刻影响着人们的生产生活方式。数据显示，截至2023年末，我国60岁以上老年人口数量已超过2.9亿。庞大的老年群体旺盛的“数字化服务需求”成为亟待解决的时代课题。
党中央、国务院高度重视数字技术适老化工作。今年1月，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，指出要开展数字适老化能力提升工程，推进互联网应用改造。近年来，工业和信息化部多措并举推进信息无障碍建设驶入“快车道”，组织并完成对2660家老年人常用网站和手机App的适老化改造，线上“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务超过4.4亿人次，推动超过1.4亿台国产智能手机和智能电视适老化改造，有效解决了数字社会老年人面对智能产品与服务时“不能用”“不好用”等难题。
近日，工业和信息化部印发《关于开展2024年“数字适老中国行”活动的通知》，从服务升级、技能教学等6方面入手，为更大范围的老年人提供更便捷、更安全、更丰富的适老化产品与服务，助力银发族跨越“数字鸿沟”，乐享“数智生活”。
政策保障
为提升老年人幸福感“加码”
中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，2023年我国对老年人、残疾人乐享数字生活的保障力度显著增强。这得益于国家政策的层层保障。
2021年11月，《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》发布，指出要推进老年人常用的互联网应用和移动终端适老化改造。2023年9月，《无障碍环境建设法》颁布实施，进一步推动了数字技术适老化改造的进程。
工业和信息化部积极推动数字适老化改造，2023年12月印发《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，提出到2025年底，数字技术适老化标准规范体系更加健全，数字产品服务供给质量与用户体验显著提升等具体目标，保障老年人在信息化发展中的获得感、幸福感和安全感稳步提升。
经过积极探索，我国信息无障碍建设由“从无到有”向“从有到优”迈进，在解决老年人运用智能技术困难方面取得了突破性成效。制度方面“由零散到统一”，先后制定超30项适老标准规范，适老化发展基础更加坚实牢固；供给方面“由宽泛到精准”，基础电信企业推出营业厅老人专席、专属资费优惠、定制大字账单等适老化服务，适老化产品服务更加贴心可及；技术方面“由单一到多维”，“智慧健康养老”“智慧旅游”等跨领域、跨行业应用场景愈加丰富，适老化产业发展势头更加强劲有力；宣传方面“由浅层到深入”，“银龄数字课堂”等活动热烈开展，推动老年人变被动为主动学习数字适老化服务。
数字化服务
让老年人乐享“银龄时光”
“面对面”视频客服，让老年人轻松在线办理电信业务；手机APP拟人智能助手，为老年人提供拟人化“语音搜索”服务；“手机课堂”“反诈主题讲座”等活动，助力适老化产品服务为老年人所感、所知、所用……如今，越来越多的网站和手机APP推出“关怀模式”，“养老助餐数字化”等新技术、新方案持续涌现，在政策加持下，适老化社会氛围愈发热烈浓厚。
72岁的何奶奶每天最常做的事情就是刷手机短视频，除此之外对于智能手机其他功能的使用，何奶奶则表示有些力不从心。“手机里的选项五花八门，不知道该点哪里，如何操作。”何奶奶无奈地说。面对信息技术的飞速发展和越来越多的数字化新产品，逐渐触网的“银发族”存在着“不敢用”“用不好”的烦恼。
持续推进数字技术适老化，是为更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求的必由之路。在“2024年数字适老中国行”活动中，工业和信息化部将组织基础电信企业、互联网企业、终端企业等开展技能教学“暖心”活动。通过开展“银龄数字课堂”等数字技术应用教学活动，编制面向老年人的通俗易懂的教学手册、视频，普及反诈防骗知识，解决老年人“不敢用”“用不好”的难题，让老年人会用、放心用数字技术适老化产品与服务。
如今，老年人交通出行可选择“一键订票”“一键叫车”服务，让出行更方便；线上购物可选择无障碍快速通道、语音搜索等功能，让购物更简单；看新闻可选择“语音播报”功能，让“阅读”更轻松。越来越多的网站、手机APP都加入了适老化改造的行列，让老年人共享数字红利，与智慧社会同行！