Salesforce是创建于1999年的一家客户关系治理(CRM)软件服务提供商,号称全球CRM的鼻祖Salesforce,地位毋容置疑,公司创建于1999年3月,同时是全球按需CRM解决方案的领导者。今天的Salesforce全球市值接近1700亿。随着Salesforce产品的成熟及被认可,Salesforce也开始攻打中小企业市场,但是对于国内用户来说,流畅的使用体验与本地化数据安全更加被看重,因此使其在中国的发展受到了一定程度的限制。2019年7月,Salesforce公布与阿里巴巴达成战略合作,阿里将成为中国大陆、香港、澳门以及台湾客户的独家Salesforce软件提供商。
微软Dynamics365微软的DynamicsCRM是以销售生产力为导向、对业务流程高度可定制的客户关系治理系统,并与MicrosoftOffice的完全集成,目前都被纳入Dynamics365企业服务体系。可以让用户轻松创建并维护清楚明了的客户数据,提供快速、灵活且经济实惠的客户交互工具,强化和改进公司的销售、营销和客户服务。
神州云动CloudCC
ZohoCRM
ZOHO是一款美国产品,目前连续8年入选由Gartner分析师评选的销售自动化魔力象限,同时面向全球的中小企业提供CRM方案,影响力也在逐渐增强。而在中国市场,Zoho选择了与其它国际CRM品牌不同的发展战略。比如自建两个在华数据中心,将产品部署在自己的数千台服务器上,让中国用户拥有快速流畅的CRM体验;不依靠代理商而主要靠直销,扩大中国团队规模,努力为中国客户提供优质的本土化服务支持等。这些投入从行动上反映了Zoho对中国市场的看重,也得到了本土市场的认可。
SAPCRM
SAP全球知名治理软件厂商,其ERP具有不可撼动的地位。他的SAPCRM市场模块能帮企业更好地吸引并留住最有价值的客户,识别正确产品,为目标客户群制定定价策略。其功能包括市场分析和数据库、市场猜测、传递途径、活动治理、潜在客户治理。销售模块答应企业通过简化和自动化销售任务使得销售过程更有效,同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能。服务模块为客户提供了支持工具。但是价格昂贵,国内用户稀缺。
销售易
纷享销客
纷享销客在功能上注重企业办公治理,其强势的“连接”概念让很多传统的CRM企业感到不少压力,并直接与销售易展开市场竞争。由于其走的是价格低廉路线,所以受到不少小微企业的欢迎,保持了较好的市场占有率。伴随近两年公司内部治理几次重大调整,于2018年初再次获得金蝶集团的投资,但由于纷享销客主要偏办公平台发展主打连接概念,CRM上稍显薄弱,所以产品迭代和专业度上不如其他。
六度
六度人和成立于2008年,是国内主要SCRM系统服务厂商之一,其为企业提供社交化客户关系治理方案,注重企业与个人的社交互动,侧重于提供大数据驱动的移动营销解决方案,相对偏向于营销。由于目前国内的SCRM市场目前还处于明显的蓝海市场,企业数量并不多,因此,作为起步很早的六度人和,正向SCRM战略全面发力,将会有着大好的发展机会。