自我游发表于：2023年06月20日19:36:36更新于：2024年04月12日17:41:26
目录：（可ctrl+F搜索关键字跳转到对应内容）一、自我游客服接口（系统默认,在自我游后台回复）二、小红书客服后台（目前暂停过白切换，切换后可以用网页版、电脑端跟APP回复）三、外接客服系统（如接入芝麻客服可切换，或对接别的客服系统需要提交开发）四、回复注意事项
小程序首页
产品详情页
客人订单页面
咨询商品设置
咨询商品客人看到页面
客人在以上入口发送信息后，信息会同步到自我游后台【小红书小程序管理】-客服消息内。（私信信息不会同步）
可直接点击【我的业务】栏，也会有小程序客服信息显示（如有新信息需要手动刷新系统，消息数量才会更新）
客人页面除了发送文字外，可以发四种信息：
图片：图片在客服信息中为缩略图，需要运营商右键“在新标签页中打开图片”，在浏览器查看原图
短视频：目前短视频还未能显示
咨询产品（发送产品）：客人页面发送产品，运营商页面会显示产品ID【需要发布笔记时选择咨询商品设置客人才能发送产品】
发送订单：客人页面发送订单信息，运营商页面会显示订单号：xxxxxxxxx
运营商回复信息在对话框输入，发送回复即可（客服信息需在48小时内回复客人，超时则无法回复。）
当切换到小红书客服后台后回复消息无时效性限制，无法再使用自我游后台的小红书客服接口回复信息（自我游后台依然可以同步到信息，但是无法回复）
咨询入口区别（客人点击的按钮不一样，有可能跳转到客服页面，或者私信页面，私信暂不可用客服后台回复）
1、跳转咨询客服的入口
①在小程序内点击"耳机"图标（参考本文档顶端客服展示入口）
②在专业号页面点击【发消息】，也会跳转客服入口
2、跳转私信页面（客人私信暂不可用客服后台回复）
①自我游系统域名：
②小红书账号名称：
注意：目前小红书客服后台客服无法查看客人浏览产品轨迹，如客人咨询产品建议让客人发送产品截图或名称给客服查询。
当每天客服上班，需要接入下线时咨询的客户，功能设置-离线消息助手-全部一键分配（勾选全部客人）-指定客服分配。
设置欢迎语：新增问题进行设置—新增问题后，选择对应的【关联问题】选择对应回复即可
设置关键词：客人常规咨询的问题关键词可以进行设置
在公众号【小红书商家助手】会显示绑定成功，后续客服消息会在公众号提醒。
如果您使用别的客服系统，如：芝麻客服等，自我游支持定制接入小红书小程序信息同步到您的客服系统回复。详情可联系您的运营顾问咨询。
芝麻客服参考价：2880元/年
以下几点需要注意：
2.回复包含其他平台链接，包括但不限于:某宝、某猫、某云、某东、某鱼
3.重复多次发送相同的文字和图片
4.频繁多次发送私信，在小红书一天私信的总次数和聊天对话的总次数都是有限制的
5.其他恶意或不良内容
6.小红书小程序内的客服信息需在48小时内回复客人，超时则无法回复。
特别提醒：这个是小红书的私信违禁词说明，如果一旦说错就会被永久封号，注意是永久封号