苹果维修预约爆满现场预约需等两天

预约爆满让“果粉”们不得不另辟蹊径，花50元就能买到一个“黄牛”维修号，当天就可以到店内维修。北京青年报记者对此展开调查。

事件

预约爆满维修需要等两天

“之所以选择苹果直营的维修点，是觉得他们更专业。而且一旦通过非官方的渠道换屏幕，保修就可能出问题。”王女士说。在手机屏幕摔碎了之后，王女士开始了“漫长”的预约之路。王女士表示，她曾到北京天才吧的维修店当面咨询，工作人员表示预约已经满了，最快也要等到两天后才能开始修。

等不及的王女士开始求助“网络黄牛”，在淘宝上搜索“天才吧预约”，经营此项生意的商家有数十家，报价从5元到50元不等，都号称可以快速预约，这些网络黄牛靠谱吗？

调查

花50元可预约当天维修

北青报记者以手机电池有问题为由，咨询了某天才吧苹果直营维修店，得到的答复仍然是当天约满了，要等两天。随后，北青报记者在淘宝网上搜索“天才吧预约”能够找到数十家号称提供天才吧预约的商家，售卖价格从5元到50元不等。

北青报记者联系了其中一家提供天才吧预约服务的商家，该商家的成交记录显示，仅28日就有28人从这个商家购买了天才吧的预约服务。商家表示他们可以提供北京、杭州、上海、深圳、成都、天津、无锡、重庆、沈阳、郑州等地的天才吧预约。当北青报记者表示希望预约北京地区的天才吧后，店家说从现在开始到未来4天的天才吧都可以预约到，并表示会提供预约的截图作为依据。

北青报记者以手机电池有问题为由提出需要当天的预约，这位卖家表示可以提供下午到晚上5个时段的预约。北青报记者选好后，卖家要求记者提供姓名、身份证号、需要维修的设备是手机还是电脑等信息。

说法

工作人员：黄牛抢被放弃的预约号

为什么消费者自己预约难，而网络黄牛就能这般轻松，还给出了5个当天可选的时段？苹果直营店天才吧一位工作人员表示，天才吧会将一些放弃预约的人的号提供给网友预约，黄牛会为买家抢下这些预约号。而另一位直营店的工作人员说，可能会有一些黄牛采用一些非官方的手段获得预约，但是他不肯透露非官方的手段是什么。对于记者反映的黄牛问题，工作人员表示将向上面汇报，力争杜绝这种情况。

一位7月份曾在天才吧预约过维修服务的网友回忆，他当时因为手机耳机出现问题到天才吧维修，被告知需要预约。他介绍，当时在现场预约排在他前面的有十多人，因为急用耳机，他觉得等不了那么久。天才吧的工作人员提醒他可以在苹果的官网预约，他便决定回家预约，但是在官网上找了很久也没有弄明白如何预约。“我觉得我还是比较会用电脑的，但实在是不知道该如何约上GeniusBar。”

最终，他还是选择回到直营店现场预约，当时工作人员告诉他，可以为他预约最早4天之后的服务。失望之下，他在淘宝上尝试有没有天才吧的预约号，结果发现淘宝上真有人售卖预约号。最终他用50元钱买到了当天下午北京西单苹果天才吧的预约服务，并成功地在天才吧换到一个新耳机。

一家曾负责腾讯网络安全的技术人员介绍，从目前有的情况来看，有一种可能性是有些网络黄牛会用“抢票”类软件抢走一个时段的很多预约号，如果有人向他们购买天才吧的预约，就会将自己的所有预约取消，“比如我手上有几十个预约，都取消后总能抢到一个。”但他也强调，这种情况只是一种可能，黄牛存在的原因需要苹果深入调查才可能弄清楚。