9月26日，江苏省消保委召开情况通报会，发布《婚恋交友平台服务状况消费调查报告》。《报告》指出，婚恋交友收费相对较高，近1/4的消费者在网络婚恋交友平台上花费1.5万元至3万元，最终只有6.8%的消费者成功“脱单”并步入婚姻殿堂。
真实案例
婚恋平台交友
被骗112万余元
“2021年7月，消费者刘女士在世纪佳缘网站交友，后对方引导其到虚假外汇平台投资，至9月，刘女士被骗112万余元。此案日前已被南京市公安局建邺分局沙洲派出所侦破。”通报会上，江苏省消保委投诉部主任傅铮以一起真实案件开始介绍。
2020年11月—2021年8月，江苏省消费者权益保护委员会开展专项调研。记者了解到，此次调研采用问卷调研和体验员体察式调研相结合的方式，对世纪佳缘、百合网、珍爱网、网易花田、我主良缘5个网络婚恋交友平台进行体察。
图为婚恋交友平台完整营销流程
调研结果
真假难辨
已婚体验员竟通过审核进行相亲
问卷调研结果显示，“资料的真实性”是影响消费者选择网络婚恋交友平台的最主要因素，占比高达68%。但调研结果显示，体验员在网站注册时，5个平台均未对会员的身份证明、财产状况等主要信息进行强制性认证审核。另外，45.1%的消费者在线上婚恋交友平台注册时填写的信息不是完全真实的。
图为婚恋平台实体门店信息审核形同虚设
网站注册是套路的第一步。在获取消费者个人信息后，客服就会频繁联系，通过强调线下门店的会员更安全、更有保障、成功率更高，来吸引线上会员至其实体门店进行实名认证和服务体验。
然而在线下门店体察调研时，2个样本中的体验员均为已婚身份，调研时以未婚状态购买其服务，并没有如客服所说的“认证核实完了之后才能充值办会员”。珍爱网的2名体验员均只提供了身份证就完成线下收费服务的购买，直至体验员完成第一次相亲，也未被查出婚姻异常状况。且调研中也未被强制要求提供房产和车辆证明复印件、收入流水证明等资料。世纪佳缘不同门店对于会员婚姻状况的审核也不尽相同，其中，世纪佳缘A店在会员缴费后隔日查出体验员婚姻状况有异，但是B店并未查出任何不妥。
费用较高
线下见一个相亲对象要花4800元
相亲要花多少钱？线上问卷调研结果显示，消费者在实体门店购买收费服务金额在1.5万元以内的占36.3%，1.5万至3万元的占24.2%，还有0.6%的消费者在线下门店消费金额超过10万元。
综合来看，婚恋交友收费相对较高。考虑到信息审核问题，消费者无法获得与其消费相匹配的服务，权益无保障。问卷调研结果显示，在购买过线下门店收费服务的消费者中，53.2%的消费者在线下门店服务期内成功“脱单”，但最终并未步入婚姻殿堂，只有6.8%的消费者成功“脱单”并步入婚姻殿堂。
退款困难
要么不退，要么平均耗时超一个月
调研中体验员还发现，部分平台及服务未在明显位置提醒消费者退款规则。一个多月后，体验员致电平台客服要求退款时，各平台才给出完整的退款方案，但部分平台存在充值不可退的情况。
图为各平台线下红娘服务具体购买的套餐、套餐使用情况及退款情况
实体门店体验中，在解除合同时，退款情况也有所区别。《报告》指出，三家平台的服务协议中，均有“一方非法定原因解除合同，可扣除部分金额后退款”的约定，但在执行中，世纪佳缘B店无视合同约定拒绝退款。直至报告发布之日，体验员也没能完成退款；世纪佳缘A店虽然最终完成退款，但耗时3个月；珍爱网退款相对顺利，平均用时约半个月；我主良缘退款用时约2个月。
记者发现，总的来说，从申请退款到退款成功，平均用时超过一个月，平台存在拖延情况。
建议
扩大实名制认证范围
同时，江苏省消保委要求填补法律、法规和监管盲区，扩大网络婚恋交友平台实名制认证范围。江苏省消保委建议，可将该类型企业的经营活动纳入监管范畴，“清单式”地明确用户信息范围、样式、办理模板、企业自检，线上登记、线下查验的方式，以扩大“实名制”的内涵。
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原标题：《见一面要花4800元，有人被骗112万……这类网站平台的坑你踩过吗？》