近日，中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析。
中消协指出，2022年，受国际国内经济形势和疫情因素影响，涉疫类消费纠纷和经营者关停跑路类投诉明显增多。与此同时，大额商品、在线服务领域新老问题交织，困扰广大消费者。如，房地产消费领域的捆绑销售、烂尾问题，会员服务领域“套路”频出等。
涉疫类投诉激增
——防疫产品投诉多
一是借需求增加哄抬物价；二是囤积药品或防疫用品；三是强制捆绑搭售其他药品；四是夸大防疫用品实际功能，如，部分商家将普通口罩宣传为医用外科口罩，或在口罩中添加抗菌剂等宣称能够“灭”病毒。
——“新冠”保险套路繁多
——涉疫服务纠纷频发
“关停”类纠纷致消费者受损较大
——网络游戏停服引发虚拟财产纠纷
一是停服前大规模促销，故意诱导消费者将“真金白银”变为网游运营商掌控的虚拟财产、虚拟货币；二是停服后消费者权益处理不当。如网游公司以落实个人信息保护法为由，在停止服务后擅自删除消费者在游戏内的虚拟人物形象、道具等各类数据；三是单方面封禁玩家账号。
——商家关停消费者权益受损
中消协指出，2022年受新冠疫情和国际形势变化等因素影响，全球经济形势面临重大挑战，消费需求下降明显，部分行业关停倒闭现象增多，消费者权益因此受损。
“住用行”商品纠纷难解
——房地产“痼疾难除”
中消协表示，商品房消费领域的问题尽管经过多年整顿，但依然“痼疾难除”。
一是房屋质量问题；二是不符条件强行交房。部分开发商在合同约定交房日到来时，楼盘尚未全部完工且不具备交付条件情况下，为逃避违约责任强行交房；三是开发商强制捆绑销售。如，开发商捆绑销售地下仓储或车位；四是有的精装修房配套家电产品交房时已过或快过“三包”期，开发商拒绝承担“三包”责任；五是交房时实测房屋面积大于合同约定面积，开发商要求消费者补差价引纠纷。六是楼盘烂尾消费者“房财”两空。
——家电产品质量参差不齐
中消协提到，随着人民群众生活水平的提高，传统家电已经无法满足消费者对个性化、智能化、多样化的消费需求，因此，各种新兴家电也日益受到消费者追捧。
——汽车消费“猫腻”多
有关汽车投诉的主要问题有：一是用维修过的瑕疵车冒充新车销售；二是以格式条款侵害消费者权益；三是二手车交易透明度低。如，二手车中介故意隐瞒车辆真实行驶里程、维修记录、事故记录等信息；四是汽车质量问题频发。如，部分传统燃油车品牌频繁出现发动机、变速箱等主要部件故障，新能源汽车续航里程缩水、智能辅助驾驶系统失灵等。
线上服务侵权多样
——网络购物新老问题交织
中消协表示，疫情期间，网络购物成为推动经济增长的重要动能，并为消费者带来了很大的便利。与此同时，网络购物领域也呈现出新老问题交织形势。
主要表现为：一是保价规则引误导；二是“小程序”购物售后无保障；三是一些不法经营者利用个人社交账号，以自制官方店铺头像，诱导消费者与之交易，部分老年消费者支付费用后发现上当受骗；四是平台嵌平台误导消费者。有的电商网购平台对外推出平台特卖店，发生纠纷后，又以平台特卖店为电商网购平台内嵌入的小平台，问题店铺为小平台内的商家为由逃避自身责任；五是国内平台“国际购”业务售后渠道不畅。
——在线培训服务投诉集中
——在线会员服务乱象屡现
中消协提到，随着网络消费的发展，各类会员服务也逐渐从线下向线上渗透。
在线会员服务领域问题主要有：一是智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。由于智能电视系统内各模块资源相互独立，消费者连续充值却仍无法观看全部视频内容；二是视频平台会员服务体验不佳。如，视频平台限制原会员用户手机投屏功能；三是婚恋平台会员服务存乱象。一些婚恋平台收取高额服务费，有的对会员信息审核把关不严，甚至提供“婚托”虚构交友、结婚需求欺骗消费者；四是网络会员服务默认自动续费。
发布于2024-12-0505:46:56
发布于2024-12-0505:46:40
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这次专题调研行为何会让来自全国的记者编辑“‘徽’味无穷”？