4月份，正值清明假期，经文化和旅游部数据中心测算，假期3天全国国内旅游出游1.19亿人次，按可比口径较2019年同期增长11.5%。此外，各大在线旅游平台纷纷发布消费数据，如美团显示清明假期日均消费规模同比增长39%，途牛显示清明假期短途行程出游人次占比接近71%。不过随着这些平台的日益普及，用户在使用过程中遇到的问题和投诉也逐渐增多。
在此背景下，5月6日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年4月受理的全国91家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年4月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。
报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于生活服务电商、在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年4月网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。
数字生活消费评级榜发布飞猪获“不建议下单”
在2024年4月全国数字生活评级榜中：获“建议下单”评级的有：BOSS直；获“谨慎下单”评级的有：去哪儿、美团；获“不建议下单”的有：飞猪；获“不予评级”的有：大麦网。
18家平台进入数字生活投诉榜
投诉量TOP10依次为：去哪儿、飞猪、美团、大麦网、BOSS直聘、万师傅、走着瞧旅行、同城旅行、猫眼电影、联联周边游；
排在第11-18名的是：智行、啄木鸟维修、马蜂窝、鲁班到家、侠侣亲子游、58同城、高德、滴滴出行。
数字生活十大典型投诉案例发布万师傅猫眼等入选
此外，入选《2024年4月数字生活典型投诉案例》的有：啄木鸟家庭维修、万师傅、猫眼、BOSS直聘、Keep、智行、58同城、联联周边游、飞猪、大麦网。
【案例一】“啄木鸟家庭维修”陷投诉泥潭用户反映服务乱收费平台不作为
【案例二】用户投诉“万师傅”平台退费难恶意扣押保证金
4月7日，浙江省的李先生向“电诉宝”投诉称其于万师傅接到一单安装床的订单，订单金额为47元，自己按规定上门安装。
李先生到达后发现床的配件很零散，而且没有安装图纸，所以就按照经验和用户的要求将床按照所有预留孔位安装，并且现场问客户还有什么要加固的需求，客户当时表示满意，并且完成扫码验证同意认同自己的工作没有问题，有评价为证。
现在“万师傅”突然要李先生退回47元安装费，而且不管提供了什么证据，都置之不理。在他们一系列操作之后，自己不仅看不到平台推送的订单，而且2000块钱的保证金也退不了，要60天后才能退，李先生认为是霸王条款，难以令人信服，李先生的诉求是能早日拿到保证金和劳动所得。
【案例三】“猫眼”退款规则引争议消费者误购音乐节门票后无法退款
4月11日，广东省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2024年4月9日13:05:45在猫眼平台购买佛山乐见潮向音乐节388门票一张，出现误买门票问题。客服指导自己更改购票人信息却始终无法购买，情急之下将观影人填成父亲的实名信息。无奈之下要求平台再一次将这笔费用退款，被告知账号只限退款两次，最终无法退款。
刘女士表示平台处理方式侵害了消费者权益，自己不但无法参与本次音乐节，还丧失了一笔费用，目前也还是个学生，没有赚钱的能力，心情真的无比难受，现在购买/退票渠道还未关闭，刘女士的诉求是请求平台能归还这比费用。
【案例四】用户反映遭遇“BOSS直聘”霸道封号求职之路受阻
4月13日，福建省的董女士向“电诉宝”投诉称其于2023年10月10日入职新公司为人事，为其公司招聘搭建团队，自己的BOSS号刚使用该注册后，无任何操作，boss直聘就给账号锁定，也不能申诉，因为该原因导致自己2023年11月现已离职该公司，现在严重影响自己寻找工作。
4月17日，湖南省刘先生向“电诉宝”投诉称其于3月10日在keep">keep平台购买活动奖牌，不过商家一直不发货，问客服了，却总是敷衍自己，跟复读机一样说一些废话，总说加急了在赶工，但是已经37天了仍然没有任何动静还是没有发货。
【案例六】未经允许擅自换票？用户投诉“智行”机票操作不当引发纠纷
4月24日，新疆维吾尔自治区的刘女士向“电诉宝”投诉称其与同伴于4月15日购买两张5月1日乌鲁木齐飞往合肥的机票并出票成功，总价为2584元（经济舱R）。智行于4月23日在未经允许下购买了上述同天同航班的低价票总价2028元（经济舱V），购买的舱位比自行购买的低两级。
【案例七】拉黑跑路？用户投诉“58同城”商家无资质客服拖延不处理
4月22日，辽宁省谷女士向“电诉宝”投诉称自己在58同城上找的刮大白商家，谷女士表示该商家没有资质，做活糊弄，发生多次欺骗，被发现后进行保证承诺，外加威胁，都有录音和聊天记录，后来这个商家说要用别人家淘汰的乳胶漆修补谷女士家，修补时谎话连篇，谷女士只补了一点点就拒绝修补，要谷女士签后续后果自负保证书，否则不能修。
【案例八】用户投诉“联联周边游”疑似霸王条款退款强制扣除20%手续费
4月26日，四川省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于4月20日通过联联周边游平台购买了绵阳方特和自贡方特的双人游特惠票，共计448元。由于当时尚未确定具体游玩地点，在两个地方都进行了购票。然而随后发现这些订单变成了不可退款的类型，这引起了她的不满和疑虑。
陈女士尝试联系联联周边游的客服寻求解决方案，但得到的答复是只能申请退80%的款项。陈女士认为在其他平台上，类似的产品都能够在4月30日前实现全款退款，而联联周边游却拒绝提供同样的服务，这明显是联联周边游平台方面不想退款的表现。
陈女士表示自己目前的退款要求并未对商家造成实质性的影响。诉求是要求联联周边游平台全额退掉两个订单。
【案例九】霸王条款？用户投诉“飞猪”下单十分钟不予退款商家态度恶劣
张女士向“电诉宝”平台求助，希望平台能够帮助她维护消费者应有的“三包”权益，打击侵权分子，维护电商平台的正义。
【案例十】特殊商品成退票难题？用户投诉“大麦网”未成年人未经允许擅自购票不予退款
4月26日，黑龙江省的李先生向“电诉宝”投诉称其未成年女儿在参加学校组织的活动时，将母亲的手机带到了学校，并在活动间隙不慎购买了华晨宇香港演唱会的门票。李先生进一步指出，事发当日他正在医院陪诊，对女儿的购买行为一无所知。同时，他们家庭并无有效证件前往香港，且女儿即将面临重要考试，无法参加演唱会。因此，他向大麦网提出了退款申请。