金羊网讯记者张豪报道：如果你消费时被无良商家欺骗，投诉无门时该怎么办？不怕，你可以选择上“21CN聚投诉“平台投诉。据了解，“21CN聚投诉“是一家中国的公益性网络媒体消费投诉服务平台，从2016年起已成为国内12315之外最大的消费投诉平台，也是国内最大的消费投诉公开信息数据库，并获得2018年广东十佳网络公益项目。
如此便捷、公开透明的投诉方式，获得了不少网民的青睐。记者了解到，2018年1月至10月25日，聚投诉累计受理全国消费者有效投诉213001件，同比提升4.1倍，单日最高投诉量1400件。累计受理有效投诉量超过35万件，成为全国最大的消费投诉公开信息数据库。
据潘俊珺介绍，消费者在聚投诉平台投诉后，通过技术手段，平台会自动将投诉内容传达给被投诉商家，商家可以直接在聚投诉平台与消费者沟通，协商解决问题。若商家不愿意配合解决，则聚投诉平台会利用其自媒体渠道对投诉内容进行曝光。若商家配合解决，消费者则可以在平台点击完结。
该功能上线以来，共有集体投诉675个，其中聚投诉发起137个，用户发起538个，其中，48小时内联名满10件以上投诉的共179个，占比26.5%。联名投诉有效投诉量17774件，占当期有效投诉的9.1%。
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