第一条苏宁易购平台受理买卖双方在平台上就运费问题产生的争议，平台介入后，买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理；双方各有过错的，由先有过错的一方承担。
第二条买卖双方另有约定的，从其约定；
第三条本规则未特别列明的情形，依照《苏宁云台交易争议处理规范》执行。
第二章运费规范
第四条退换货运费
1、支持七天无理由退货的商品，消费者申请退货原因为七天无理由退货或
不支持“七天无理由退货”服务的商品，消费者因个人原因（如不喜欢/不合适）要求退货，商家同意消费者退货要求后：
（1）如订单商品为包邮商品，消费者需承担退回运费。
（2）如订单商品为非包邮商品，消费者需承担发货和退货的双向运费。
2、若消费者因商品确实存在质量问题而提出的退换货申请的，退换货运费由商家承担。
4、未经消费者明确同意，若商家未按照与消费者约定的方式发货，消费者有权拒绝签收商品，发货及退货运费由商家承担。
第五条拒签运费
1、消费者在下单后的48小时内发起退款申请或与商家达成了退款协议，且商家未发出货物的（以物流揽件记录为准）如商家强制发货导致后期用户拒签或签收产生返件或者退货邮费的，该费用由商家承担。
2、消费者无理由拒绝签收商品的：
（1）若为非包邮商品，所有运费均由消费者承担；
（2）若为包邮商品，消费者仅承担退回运费；
3、消费着因商品破损、质量问题等场景拒绝签收商品，由商家承担商品发货及退货运费。
第六条补发运费
错发、漏发等需补发商品/配件的流程：商家收到需补发商品/配件的通知后，由商家按照苏宁云台发货及配送时限重新直接为客户补发商品/配件，补发产生的运费由商家承担。
第七条维修运费
1、订单商品因产品自身质量问题要求维修的，商品寄回产生的运费、商品维修后返回消费者所产生的运费均由商家自行承担，如消费者先行垫付后商户未及时赔付给消费者，苏宁有权通过先行赔付从商家的易付宝余额、保证金或苏宁应付商家款项扣取相当的金额进行赔付。
2、订单商品因人为损坏等非商品质量原因要求维修的，且商品在正常维修期内返回的，商品寄回产生的运费、商品维修后返回消费者处产生的运费由消费者承担，商家与消费者另有约定的除外。
3、商家需在在商品详情页中对运费如实说明，如无明确标准，则以苏宁物流收费标准作为参考。
4、买卖双方因垫付产生的运费，应以实际发生的退货运费为准，如双方另行约定的，从其约定。
第三章举证标准
第四章附则
【新旧衔接】
1、商家的行为，发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。
2、苏宁易购可以根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。