随着互联网和电子商务行业的快速发展，网购已经成为大众乐于选择的一种消费方式。新消法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起七日内可以无理由退货，赋予消费者七天的“反悔权”，但退货运费的计算问题在实践中总有争议。日前，玄武区市场监管局就处理了一起有关包邮网购商品退货运费的纠纷。
尺寸不合适要退货
王先生在网上买了一台洗衣机，看到网页上写明“支持七日无理由退货”，并且卖家还包邮，于是他爽快地下了单。谁知到货后，王先生发现洗衣机尺寸不合适，于是联系商家申请退货。商家同意了他的退货申请，但表示王先生需要承担商品来回寄送运费共计400元。
“退回运费我承担这是应该的，但是明明是包邮商品，那寄出的运费应该是商家承诺自付，怎么退货的时候我还要付这部分费用呢？这不合理。”双方无法就运费问题达成一致，王先生随后拨打了12345热线投诉。
退货产生的运费
由消费者承担
收到工单后，玄武区市场监管局工作人员对王先生反映的情况进行了核实。经调查，商家在销售网页确实标明了“包邮”，其意思即表明商品首次寄送时需要消费者支付的运费为零，包邮商品的发货费用，应当由经营者自行承担，而退货产生的运费，按照法律规定则应由消费者承担。经调解，王先生自行选择正规物流公司将洗衣机退回，而商家在收货后将货款及时退还。
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