操作入口：【抖音电商罗盘】-【退款分析】
一、退款分析是什么？
成交退款金额详情：帮助商家了解退款金额在售后各个环节的分布占比，以及品质退货占比，并展示成交退款金额占成交金额比例的变化趋势和同行的对比。
退款原因：显示主要的退款原因，可根据退款原因分类了解详细的退款商品信息，帮助商家进行服务的改进和优化。
支付后多久退款：帮助商家定位退款高峰期，采取更多营销手段降低高峰期的成交退款金额。
二、退款分析如何解读？
1、成交退款金额详情
成交退款金额详情帮助商家了解退款金额在售后各个环节的分布占比，以及品质退货占比，并展示成交退款金额占成交金额比例的变化趋势和同行的对比。
使用方法：
按退款方式分类：将成家退款金额按照发货前仅退款、发货后仅退款、退货退款、换货转退款分为4类，协助商家分解售后环节的退款占比，改善退款较多的售后环节，细化退款原因分析。
按品质退货分类：直观展示成交退款金额中因品质退货的占比，助力商家定位商品问题，后续优化商品，降低品质退货率。
退款金额占比趋势：展示退款金额占比的变化趋势，并与同行优秀和平均进行对比，助力商家定位店铺退款情况在同行业中的所处位置，帮助商家及时发现商品和服务问题，并进行改进。
核心指标说明：
成交退款金额：选择日期范围内成交的订单截至昨日成功退款的金额，与退款金额的数据口径不一致。
品质退货占比：因品质退货原因退款的成交退款金额/全店成交退款金额。
退款金额占比：成交退款金额/成交金额。
商家点击直播间退款中直播间，可以跳转直播间详情页；若短视频处于正常可见状态，点击短视频可以跳转到该条短视频，当短视频被删除或被设置成不可见时，则不可查看具体短视频。
核心指标：
达人退款：达人头像、达人昵称、抖音号、成交退款金额、成交退款金额占比；
短视频退款：达人头像、达人昵称、短视频标题、成交退款金额、成交退款金额占比。
3、退款品类
退款品类在商家选择全部分类时，展示商品的一级类目下商品的退款占比；商家也可以选择某一一级类目，查看该类目下商品在二级类目中的退款占比。点击类目名称，商家可以查看该类目下详细的退款商品列表，同时支持下载选择日期范围内全部品类下的退款商品明细。
4、退款原因
退款原因显示主要的退款原因及其占比，可根据退款原因分类了解该原因下详细的退款商品信息，帮助商家进行服务的改进和优化。
商家可以通过环形图看到主要的退款原因及其占比，点击原因可以看到因为该原因退款的详细商品信息，商品按照成交退款金额排序。
商家可以下载该评价下退款商品的详细数据进行分析。
注意：下载选择日期范围内退款成功的、全部退款原因下的退款订单明细；不包含拼团失败和风控拦截的退款订单。
5、支付后多久退款
支付后多久退款趋势图帮助商家定位退款高峰期，采取更多营销手段降低高峰期的成交退款金额。
以上为本次关于抖音电商罗盘退款分析模块使用指南的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！