想快速清晰get到抖音用户好评/差评原因撬动收益想通过品退&投诉原因分析优化商品/服务/物流等运营质量想精准定位解决用户反馈问题通过平台考核提升曝光/转化/留存
抖音电商罗盘·经营版【用户原声】模块重磅上线啦!全新差评、好评、详评指标卡，数据分析详尽，可按原因/商品顺序灵活查看，还有品质退货、投诉原因拆解详情页面，有效助力商家精准定位用户反馈，提升优化运营质量，撬动曝光转化留存收益!
操作入口：【抖音电商罗盘·经营版】-【服务】-【用户原声】
1、评价诊断分析
「界面功能组成」
差评原因分析：差评原因总分析、商品差评原因分析、物流差评原因分析、服务差评原因分析;
好评原因分析：好评原因总分析、商品好评原因分析、物流好评原因分析、服务好评原因分析;
评价质量分析：(详实)评价数/率、有动销无评价商品数/占比、有评价无详评商品数/占比。
2、品质退货诊断分析
品质退货订单总量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内因商品品质&物流问题退货的订单量;
商品原因退货单量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内因商品品质问题退货的订单量;
物流原因退货单量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内因物流问题退货的订单量。
3、投诉原因诊断分析
投诉工单总量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内产生消费者投诉的工单数量;
物流投诉工单量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内产生物流投诉的工单数量;
服务投诉工单量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内产生服务投诉的工单数量;
其他投诉工单量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内产生其他投诉的工单数量。
4、对用户反馈新增评级标准和异常标识，商家可据此掌握和优化运营情况(评级的判断标准：行业排名前10%为优，后30%为差，其他为中)
1、学习评价影响维度，查看撬动收益攻略
「评价影响维度」：好的评价运营可以有效提升店铺经营质量
点击评价模块，页面出现有“评价影响维度”板块，内容包含店铺经营、商品曝光、购买转化、商品退货。
详细的“评价撬动收益攻略”，请点击“评价影响维度”板块内右上角的链接进入查看。
2、评价指标卡，新增评级标准和异常标识助力店铺运营
1、查看品退指标卡片，分析商品物流原因
「品质退货指标卡」：品质退货单量被拆解为商品原因退货单量、物流原因退货单量两类进行原因分析，商家可根据原因分析结果优化消费者的商品体验、物流体验，提高商品的转化与留存;
根据投诉指标卡片，解决投诉优化服务
「投诉指标卡」：投诉工单总量拆解为物流投诉工单量、服务投诉单量、其他投诉工单量以进行原因分析，商家可根据原因分析结果优化消费者的客服体验、服务体验、售后体验，提高商品转化。