3·15期间，广东法律服务网被问最多的法律问题是什么？答案来了！广东法律服务网对全网3月12日至3月15日期间(以下简称3·15期间)的涉消费维权法律咨询需求进行了数据分析，得到以下结果
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总体情况
受新冠肺炎疫情影响，广东法律服务网主要通过语音、网络两大线上平台提供咨询服务，实体平台主要采用预约制进行业务办理。3·15期间广东法律服务网线上平台涉及消费维权的咨询共293次（其中语音平台248次，网络平台45次），同比去年增加103次，上升54.2%。其中涉及疫情消费维权咨询78次。
咨询者性别、年龄分布
消费维权咨询者以男性稍多；中青年是咨询主力，其中18岁至30岁占比50.2%，31岁至40岁占比35%。
咨询者学历在大专或以上的，占43.4%，高中或以下学历的咨询者占56.6%，体现出低学历公众在利用法律维护自己合法权益方面也具有较强意识。
各地市消费维权咨询中，位列前五的分别是广州、深圳、东莞、佛山、中山，占比达74.2%。
咨询发生的生活场景
3.15期间消费维权咨询主要集中在日用商品交易，多为口罩等防疫用品，占比32.21%；其次是生活服务，占比16.48%；汽车交易和房产家居占比分别是12.73%和10.11%；手机通讯、教育培训、网络游戏和医疗健康等群众生活中常见消费场景均有涉及，占比在3%-7%不等。
主要咨询问题
定金、押金、预付款等费用不退问题，占比22.9%。例如来自深圳的秦小姐咨询，她在网上支付了定金，预订了月嫂服务，现想取消预订要求对方退还定金，但对方不肯退还定金，是否合法。
法网律师建议
01
1.与经营者协商和解;
2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
3.向有关行政部门投诉;
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
5.向人民法院提起诉讼。
消费者可根据纠纷的实际情况选择上述便于自己维权的途径解决问题。
02
针对群众反映的热点问题，即因疫情引起的合同履行纠纷，是否适用“不可抗力”情形不可一概而论，要根据合同的类型和履行标的具体判断。主要分为以下两种情况处理：
【情况二】合同可以继续履行，但因疫情出现,若不解除合同会对消费者权益造成重大影响。此时可根据《关于适用
广东司法行政
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