地铁（轨道交通）公共安全是指在地铁（轨道交通）区域范围的人的生命、健康、财产及国家公共财产等社会利益的安全，以及社会本身能够处置突发性事件的能力。
为什么要实施乘客进站安检？
轨道交通管理单位在各车站设置安检点，对进站各类物品进行安全检查，其目的就是堵截各类违禁品进站上车，消除安全隐患，确保乘客和运营安全。
轨道交通车站安检工作的法律依据是什么？
轨道交通治安管理、运营管理单位安检人员依据《城市轨道交通运营管理办法》第十三条、《上海市轨道交通管理条例》第二十五条规定，对乘客携带的物品进行安全检查。
地铁安检主要检查什么？
严禁携带各类易燃易爆危险品和违禁品进入轨道交通区域，地铁安检主要检查包括汽（柴）油、各类气体钢瓶、各类气雾喷罐、油漆、高浓度酒精、香蕉水、装潢用胶水、烟花、爆竹、管制物品、爆炸物品等危险物品。
严禁携带进入轨道交通车站的违禁品有哪些种类？
严禁携带进入轨道交通车站的违禁品有：1、枪支弹药及其仿制品；2、军用或警用械具及其仿制品；3、管制刀具；4、汽油、煤油、喷雾剂、酒精、松香、油漆、双氧水、液化石油气、溶剂油、雷管、炸药、烟花爆竹等易燃易爆危险品；5、其他有毒、放射性、腐蚀性等危险品。
乘客如何配合轨道交通车站安检工作
轨道交通乘客乘车检票前，应有序接受对所携物品的安全检查；如发现乘客所携物品被确认属一般违禁品的，其携带一般违禁物品的乘客应主动出站；仍需乘车的，自愿上交违禁品（放弃物品所有权）后方可进站。
拒不接受安全检查行为的法律责任是什么？
对拒不接受轨道交通车站安检人员安全检查，扰乱公共秩序的，由公安机关依照《治安管理处罚法》有关规定进行处罚；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
如何识别恐怖嫌疑人？
实施恐怖袭击的嫌疑人一般会有一些不同寻常的举止行为，可以引起人们的警惕，如：神情恐慌、言行异常；着装、携带物品与其身份明显不符，或与季节不协调者；假冒熟人、假献殷勤者；不愿接受检查者；频繁出现大型活动场所；反复在警戒区附近出现；疑似公安部门通报的嫌疑人员。
在轨道交通区域发现可疑爆炸物怎么办？
不要触动；及时报警；迅速撤离；协助警方的调查。
地铁车站内的警犬起什么作用？
地铁车站的警犬主要承担轨道交通区域各类易燃易爆危险品的查禁工作。配备警犬的犬种主要为拉布拉多和史宾格，它们性格温和、嗅觉灵敏、不具有攻击性，受过专业的训练，在驯导民警的带领下，查堵易燃易爆等危险品，为确保本市轨道交通一方平安发挥作用。
乘客如何配合警犬开展查堵工作？
乘客在地铁区域看见驯导民警和警犬工作时，应当积极配合，不要围观，不要使用闪光灯拍照，不要向警犬投喂食物。
在地铁车站和列车上发生紧急情况怎么办？
当列车在行驶途中突发火情并仍能行驶时怎么办？
1、不要按下车厢内的紧急停车按钮，待列车行驶至前方车站实施救援，因为靠站后更有利于火灾扑救和人员疏散；2、处在着火车厢内的乘客可有序疏散至两边车厢内，并蹲下身子，用浸湿的手帕、纸巾、衣袖等织物捂住口鼻，阻止烟气吸入；3、处在车厢灭火器材放置点周边的乘客可取出灭火器，利用火灾初期阶段的最佳扑救时机实施灭火；4、列车进站后，要听从车站工作人员指挥，快速有序疏散至站外安全地带。
当列车在运行途中发生火灾并迫停在区间隧道中时怎么办？
在列车司机室的端头设有紧急逃生门，列车司机会通过车厢广播提示乘客疏散的方向，此时，列车两侧的车厢门不能打开，因为隧道壁与列车之间不具备安全疏散条件，人如果走出车厢，可能会被挤压在中间；2、乘客应保持镇静，利用随身携带的照明器具或手机等电子产品的光线依次有序向紧急逃生门方向疏散，走下列车后，沿着铁轨，向前方的车站疏散；3、安全疏散时，切忌慌乱、相互拥挤，避免踩踏事故的发生；同时，要远离隧道两侧的电缆桥架，防止触电及碰擦伤。
乘客在轨道交通区域发现可疑弃物怎么办？
报警时如何确定定位标识？
在轨道交通区域如何防范扒窃？
在轨道交通区域如何防范诈骗？
市民乘客在乘坐轨道交通过程中，切勿贪图小便宜。如遇到有陌生人以拾到现金、金饰等贵重物品要求平分、各种途径弄来的古董宝贝向您低价推销或进站使用交通卡遇到故障有好心陌生人主动上前排忧解难时，请提高警惕。注意事项如下：一是遇到困难，应向持证工作人员求助；二是遇到可疑人员及时报警；三是不要向陌生人透露私人信息，如家庭地址、身份证号、手机号码、银行存款账号密码等。
在车站和列车上遇见乞讨、流动兜售等情况怎么办？
为什么区间停车时不能擅自拉下紧急拉手？
什么情况下才能拉下紧急拉手？
擅自启动轨道交通列车车厢“紧急制动”装置行为的法律责任是什么？
对在轨道交通列车运行中擅自启动车厢“紧急制动”装置的，由公安机关依照《治安管理处罚法》有关规定进行处罚；造成后果，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
为什么列车蜂鸣器鸣响后不能进出车厢？
蜂鸣器发出响声和蜂鸣器闪灯，就是警示乘客停止上下进出列车，乘客听到蜂鸣器响声或看到蜂鸣器闪灯警示，应及时止步，在站台候车区域内，耐心等候后续列车，切勿硬性冲闯，以防发生伤亡事故。
为什么不能吊扒车门强行上车？
为什么要规定超长超宽物品不能进站上车？
轨道交通是为广大乘客提供出行方便，轨道交通乘车环境空间有限，对乘客的携带品有限制主要是为了广大乘客的乘车安全，提高轨道交通运行效能。因此，为不影响其他乘客，及避免损坏地铁的设施设备，要规定超长超宽物品不能进站上车。
为什么不能随意越过安全黄线？
因为列车进、出车站时，速度仍然较快，乘客若越过安全线站立，容易被列车刮带，非常不安全，因此从保证乘客候车安全的角度出发，请乘客不要随意越过安全线。
提包或衣物被车门夹住怎么办？
乘客在乘坐轨道交通列车时，一旦发生提包或衣物被车门夹住情况，要沉着镇静，在没有影响人身安全的情况下，随列车到站后开门解决；如在站台上发生提包或衣物被车门夹住情况时，应立即求助于车站工作人员帮助解决。
乘客物品掉进轨道后怎么办？
首先乘客千万不能贸然跳下站台自己去拾，因为列车随时可能进站，十分不安全。乘客可求助于车站工作人员，在安装屏蔽门的车站，工作人员可在晚上运营结束后帮乘客找寻。无屏蔽门的车站，车站工作人员会用专门的工具帮乘客拾取。
为什么乘客不能擅自进入轨道区间？
轨道区间是轨道交通列车行驶的通道，乘客进入轨道区间非常容易被行驶中的列车撞倒，也影响到列车的正常行驶，因此为保证乘客的安全，乘客不能擅自进入轨道区间。
为什么氢气球不可以带进地铁车站？
氢气球属易燃、易爆物品，又容易失控，一旦带进车站将直接威胁到轨道交通区域的运营设施设备，特别会对架设在轨道区间上空的高压电缆电线造成影响，为保障运营的安全，《上海轨道交通管理条例》和《乘客守则》上都明文规定乘客不得携带易燃易爆品乘车，因此氢气球不可以带进车站乘车。
乘客在车站或车厢内摔倒或碰伤了该怎么办？
乘客在车站或车厢内摔倒或碰伤可求助于车站工作人员或请乘客帮忙，如情况需要可拨打地铁热线64370000反映或求助，如伤病紧急可拨打120求助紧急救护。
车厢内发生突发情况时如何与司机联系？
乘客乘坐轨道交通过程中，在车厢内发生突发情况需要工作人员及时处置时，乘客可通过设在车门边上的按钮或对讲设备联系司机，向列车司机说明发生怎样的突发情况。
使用假冒的“革命伤残军（警）人、烈属等免费乘车证件者，应当承担什么责任？
使用假冒“革命伤残军（警）人、烈属证件”进入车站的乘客，应承担相应的民事及法律责任：1、按票务处理规定可按网络最高票价补票并可处5倍罚款；2、移交轨道公安处理。
文明类
上海地铁吉祥物“畅畅”的寓意是什么？
畅畅，是一个来自未来的小机器人，是上海地铁形象的化身，畅畅圆润的流线型动感十足，微笑的眼睛透露亲切，现代装备科技十足，体内蕴含着热情与力量。她是上海地铁人的形象化身，微笑自信的表情诠释出上海地铁积极进取，无限开拓的品牌形象。“畅”代表了“欢畅”，寓意着上海地铁给城市和生活带来的欢乐；“畅通”，体现出了地铁遍布城市的密集网络和畅通无阻的发展态势；“畅想”，以无限的可能迎接多元化的未来，描绘出上海地铁美好的发展远景。畅畅的设计，演绎出上海地铁与都市的密切关系，现代，动感，时尚。
为什么要倡导左行右立乘梯？
电梯运行速度要尽量适应不同乘客群体的需求，倡导“左行右立乘梯”是为了满足乘客对电梯运行速度的不同需求，让出电梯的左边通道可以让有急事的乘客快速通过。这样，不仅可以提高电梯的通行效率，而且也是城市文明的一种体现。
列车上为何要设“老、弱、病、残、孕”专座？
“敬老爱幼”一向是中华民族的传统美德，相对来说“老、弱、病、残”这类乘客群体，他们在乘坐公共交通时，更加需要得到帮助和照顾。在列车上设“老、弱、病、残、孕”专座，主要为“老、弱、病、残、孕”的乘客提供更多的帮助和关爱，这是传承中华美德，倡导文明乘车，营造良好乘车氛围的内在要求。
上海地铁志愿者的主要服务内容是什么？
志愿者服务主要内容有五大类：1、倡导文明。在车站的客流高峰时段，宣传“先下后上、文明乘车”，“左行右立、文明乘梯”。2、引导帮助。帮助、指导乘客快速购票、使用地铁车站各类自助设施设备，快速进出车站，为乘客提供咨询、指路等服务。3、维护秩序。配合保安人员进行安检，劝阻违法和不文明行为等，维护车站正常乘车秩序。4、智力服务。在开展宣传引导服务的同时，也走进地铁为市民乘客开展专业知识的服务。5、物质支持。社会一些团体通过物质支持，作为加入地铁志愿者服务队伍，开展相应的服务活动。
怎样报名参加上海地铁志愿者活动？
上海地铁志愿者规范服务的含义是什么？
上海地铁志愿者规范服务是指志愿者在服务期间按照服务标准、服务规范开展服务。1、形象规范：仪表、着装整洁大方，不穿高跟鞋，按规定佩戴统一识别标志，统一穿着上海地铁志愿者服饰；2、语言规范：使用统一宣传用语，如“请先下后上，文明乘车；左行右立文明乘梯”等，并使用“你好、请、谢谢、对不起”等文明用语；3、动作规范：站姿端正，引导乘客有序乘车时要面向乘客，右手五指并拢，手臂自然弯曲，将站在下客区内候车的乘客引导到候车区。还要注意要引导、要开口、要帮助；不要穿戴不整、不要闲聊吃食、不要坐在站台。
加入地铁志愿者队伍有哪些要求？
市民参与上海地铁志愿者服务的基本要求是：具有良好的奉献精神，热心于社会公益事业；年满18周岁，身体健康，无心脏病、高血压、低血糖等慢性疾病具备相适应的民事行为能力者；能够认真遵守《上海地铁志愿者服务守则》的有关规定，接受轨道交通车站对服务工作的培训和指导，自觉维护上海地铁志愿者的形象。
上海地铁志愿者服务证有什么作用？
上海地铁志愿者服务总队向地铁志愿者颁发《上海地铁志愿者服务证》，该证将作为志愿者志愿服务的凭证。通过地铁信息系统，精确记录志愿者在上海轨道交通车站内开展服务活动的有关信息，根据“刷证”记录的信息系统数据反馈，对志愿者先进进行表彰和奖励。
乘客应当如何维护轨道交通文明秩序？
购买车票或等候列车时，请在指定区域依次排队。乘坐手扶电梯时，请左行右立。上下列车，请先上后下。乘坐列车时，不要将大件箱包物品放在列车门口区域，同时，主动为需要帮助的乘客让座。遇到客流爆满、人群拥挤等情况，应听从工作人员的指挥，有序乘车。
知识类
轨道交通基本网络是什么概念？
上海市城市快速轨道交通近期建设规划（2003-2010）计划在2012年前建成轨道交通基本网络。基本网络由14条线路组成，总长超过500km，建成后将形成两线换乘枢纽36处、三线及以上换乘枢纽9处。目前1～11号线已投入运营，16号线（原11号线南段）计划在2012年年底通车。
上海轨道交通网络远景规划是怎样的？
上海轨道交通目前运营各线路起始站、里程？
详见表
在地铁内可以看到哪些直播节目？
从上海地铁官网上可以查获哪些信息？
轨道交通收费按什么标准定价？
上海市轨道交通均实行按乘坐里程计费的递增票价制，即：0-6公里（含6公里）3元，6-16公里（含16公里）4元，16公里以上每10公里增加1元。
目前乘坐轨道交通的票卡有哪几种形式？
持哪些有效证件可免费乘坐轨道交通线？
乘坐轨道交通线有七类情况可以免费乘车：本市70岁以上老人凭敬老卡经专用闸机进站乘车，《上海市盲人乘坐车船有轨交通免费证》、《上海市革命烈士家属优待证》、《中华人民共和国老干部离休荣誉证》、《中国人民解放军离休干部荣誉证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》、《中华人民共和国残疾军人证》经工作人员验证后经专用通道进站乘车。
如何识别上海轨道交通车站内的导向标识？
车站内标识显示的文字导向：进站方向的为黄色字体，出站方向的为白色字体。
如何在自动售票机上购票？
乘客如果知道票价的，可以直接选择票价、然后选择张数，根据界面上提示的票款金额支付；乘客如果不知道相应的票价，可以在屏幕上选择线路、再选择目的地车站，屏幕上会跳出相应的票价，然后选择张数，屏幕上会跳出所需的票款金额；如果乘客有其他需求，或在购票过程中有什么问题，可通过设在自动售票机旁的求助按钮向工作人员求助。
什么是进出闸机的正确方法？
乘客持有效票卡进出闸机，乘客在使用票卡时，应保持票面整洁，不得折叠、污损，并妥善保管好，以免遗失；请右手持卡进出闸机，并确认闸机显示的票卡金额，以免错走闸机；车票使用时发生故障或差错，切勿敲打、拍击闸机设备，应及时交车站工作人员处理。
怎样安全乘坐自动扶梯？
乘客搭乘自动扶梯时请您面向扶梯运行方向靠右侧顺序站立，并扶好扶手带，年幼儿童乘梯须有成年人带领；老弱病残及行动不便者乘梯须有人陪同；乘梯时禁止拥挤打闹；禁止拖拉物品乘梯；请不要站立在扶梯边缘处，禁止触摸扶梯间隙处，不要将身体探出扶梯。
当道中只有一台自动扶梯时，自动扶梯运行方向为什么始终与出站方向保持一致？
建成投运的车站，其可以容纳乘客的有效空间是有限的，为避免车站乘客大量滞留，造成人身危险，因此在车站客流组织过程中，必须实行“出站优先”原则，从而当通道中只有一台自动扶梯时，自动扶梯运行方向始终与出站方向保持一致。
什么是虚拟换乘？
什么叫“出站换乘”？
地铁之间的联乘不属于本次联乘优惠范围。
为什么列车不能正常运行时要进行清客？
乘客在乘车时遗失物品怎么办？
乘客在乘车过程中如果遗失了物品，可就近在车站登记报失，也可以拨打地铁服务热线登记报失。
在地铁站内遗失物品失主如何办理失物申领？
乘客遗失物品找回时，车站或地铁服务热线会及时联系失主，失主可以凭有效证件至找回物品的车站登记领取失物。
上海轨道交通列车使用的是直流电还是交流电？
目前上海轨道交通的列车的供电是由上部接触网进行，接触网额定电压为1500VDC，网压范围在1000-1800VDC，列车通过车顶受电弓受流，到牵引传动系统中的牵引逆变器（VVVF）系统，牵引逆变器输出380VAC交流电提供给牵引电机（四级三相异步电机）驱动列车。车内其它电器使用的电是由辅助逆变器输出的400VAC中压回路供应给列车空调、空压机等设备、输出的110VDC低压回路供应给列车控制系统、照明等设备。
6、8号线车型较小，能否换大车型列车或增加编组？
目前上海轨道交通5、6、8号线采用的是C型车，其车辆长、宽、高分别为19m、2.6m、3.8m，而其他8条线路均采用A型车，其车辆长度、宽、高度分别是22m、3m、3.8m。每种车辆均有规定的限界标准，建筑物和设备一般布置在限界之外，C型车的限界标准小于A型车，若换成A型车则势必将侵入既有设备和建筑物；车站的站台长度与列车长度相匹配，便于乘客上下客，增加列车编组需要同时增加所有车站的站台长度，地下车站的施工难度大，工期长，将影响运营。
列车行驶过程中为什么部分区段钢轨的杂音非常大？
部分区段钢轨杂音较大是由于该区段的曲线半径比较小，也就是过弯比较急，列车在通过小曲线半径的区段时，为抵抗受到离心力的作用，车轮与钢轨之间蛇形运动产生的摩擦和撞击会比直线区段要严重，产生的震动更剧烈，所以杂音也会有所增加。钢轨杂音的情况通过在线路设计时放大曲线半径或运行时减缓列车速度的方法可以改善，但无法避免。
目前上海轨道交通列车开行的速度是多少？
轨道交通的商铺租赁是怎样招商的？
上海轨道交通车站壁画有哪些特点？
上海地铁壁画目前已在全网络形成，分布在各线重点车站。6、7、8、9、10号线车站壁画的制作安装延续了原有壁画的特点、突出了新线壁画和时代发展、历史沉淀的特色，并且在新壁画的形式上有了较大突破，既有传统材质的壁画，又有声光电的配合，使新老壁画交相呼应。上海轨道交通壁画由上海主要文化机构及全国著名艺术家进行构思创意设计，显现了上海城市空间人文环境和城市精神文明的积极导向。
服务类
上海地铁的“五项服务承诺”是哪些内容？
上海地铁实行“五项服务承诺”：1、窗口服务实行首问责任制，讲普通话，使用“10”字（您好、请、谢谢、对不起、再见）文明用语。2、首末班次列车正点运行。3、列车延误15分钟以上，办理退票并致歉。4、地铁服务热线(64370000)全年24小时为市民服务，乘客投诉3个工作日必有回复。5、革命伤残军（警）人、烈士家属、离休干部、盲人凭证免费乘坐地铁，本市70岁以上老人凭敬老卡非高峰时段免费乘坐地铁，对残障人士提供特殊服务。
如何对服务质量问题进行投诉？
地铁服务热线有哪些服务功能？
网络化运营管理的主要特点有哪些
网络服务覆盖面广，运营管理规模大；网络线路换乘便捷，客运组织难度高；网络运行效率提高，专业管理复杂性强；网络功能地位凸现，运营保障要求高。
为什么上海地铁没有夜宵线？
为什么有些线路安装了屏蔽门而有些车站不装？
上海轨道交通有哪些三站以上换乘站？
上海轨道交通三站以上的换乘站8个，分别是：人民广场、上海火车站、中山公园、宜山路、曹杨路、虹桥路、镇坪路、世纪大道。
为什么有些线路要设“大、小交路”？
城市轨道交通线路的断面客流特征一般是“中间大、两端小”，呈“纺锤形”分布。线路的运输能力需要按照最大断面的客流量进行安排，使运能大于最大断面客流量，满足客流需求。在这种情况下，线路两端的运能将远大于断面客流量，车厢乘客稀少，造成运能浪费。为了节约能耗，同时也为了节约运用列车数，一般在最大断面客流量的1/2或1/3处开行小交路，以实现运能与客流量的合理匹配。在线路的设计中均需考虑开行小交路的可能性，并设计相应折返站，运营时根据客流实际情况进行操作。目前上海轨道交通除了5号线外，其他线路均有开行大小交路的条件。
如何办理因列车故障的退票？
由于列车故障原因，乘客购票后不能正常乘坐列车需要退票的，乘客应持票从车站开放的专用通道出站，并可在7天内到轨道交通任意一个车站办理退票。
如遇地铁故障晚点，乘客在哪里可索取地铁致歉信？
当乘客的公共交通卡享受联乘优惠时，“出站换乘”会在第1段扣费时，就先享受1元优惠。例：当乘客持卡从汉中路站出发，经1、3号线上海火车站站换乘到水产路站票价为5元，1号线汉中路站--1号线上海火车站站，直接扣费2元，3号线上海火车站站--3号线水产路站，再扣费2元，合计4元。车站一般在售票处、进站闸机边上会设置求助按钮，乘客只要有需求都可以使用。
什么情况下可以使用地铁车站内的“求助按钮”？
地铁车站在售票区域、进出站的闸机旁通常都会设置“乘客求助按钮”，主要是为有需要的乘客提供召唤工作人员，乘客只要是需要工作人员提供帮助的，都可以使用求助按钮。
乘客可以通过哪些渠道快速直接获得最新轨道交通运营信息？
乘客可以通过：车站内的运营网络和线路畅通情况的客流实时信息显示屏（TOS）、交通广播电台、地铁官方网站、站台和车厢内的移动电视、地铁官方微博、地铁服务热线、乘客导乘屏来获取轨道交通的运营信息。
乘坐地铁使用交通卡有什么优惠措施？
乘客持公交卡乘坐轨道交通，可享受2种优惠措施：1、在一个自然月内累计消费满70元之后，票价9折优惠。2、在120分钟内，由公交换轨道交通或轨道交通换乘公交都能享受到1元的优惠。
两种优惠可以同时享用。
交通卡办理退卡、移资的地铁车站有哪些？
1号线：共康路站、汉中路站、衡山路站、锦江乐园站。
2号线：淞虹路站、江苏路站、世纪公园站、海天三路站。
3号线：江杨北路站、东宝兴路站、中潭路站、漕溪路站。
4号线：杨树浦路站。
其他线路暂时没有该项服务。
交通卡退卡移资有哪些注意事项？
交通卡没有磁性或者折断坏了怎么办？
如果公交卡故障可就近任一轨道交通车站办理维修，如属人为损坏的将在卡内扣除重置费15元。办理周期需7个工作日。
为何交通卡没有正常出站记录要扣6元钱？
因公共交通卡的扣费是在车站闸机上完成的，乘客的卡上没有出站记录就说明其没有支付相应的车费，因此需要做付费更新后才可以继续使用。
在什么情况下要收取站内超时费用？
为什么要实行无人售票？
乘客自主选择票价，自助式购买单程票、自助充资的售票模式是轨道交通流行的新趋势。既适应了网络化运营的需要，也能有效避免因人为因素造成的票务差错和服务纠纷。
如何在自动充值机上充完值后索取发票？
自动充值机上完成充值后可凭打印小票至各客服中心换取充值发票。
单程票未经使用是否可以退？
单程票在车票的背面写明：车票限当日使用。因此，当日未使用的单程票可无理由退票，即乘客可持当天未使用的车票到轨道交通的任何一个车站办理退票手续，但过期的车票上海地铁不提供退票服务。
在哪些情况下可以办理退票？
两种情况下可以办理退票服务：乘客所持的车站是当天未使用的车票，可办理退票；当列车延误15分钟以上，可办理退票。
地铁单程票有效期是怎样规定的？
单程票在车票的背面写明：车票限当日使用。因此，如果乘客购买了轨道交通单程车票却没有在当天使用，那么隔天的车票已超过了有效期，不可继续使用，上海地铁也不提供退票服务。
购买了单程票在乘坐地铁的时候遗失了怎么办？
根据《上海市轨道交通管理条例》第三章第二十三条的规定：乘客应当持有效车票乘车。无车票或者持无效车票乘车的，轨道交通线路运营单位可以按照单程总票价补收票款，并可加收五倍以下票款。因此，乘客在乘坐地铁时遗失车票视为无票乘车，需按照单程总票价补收票款。因此请乘客在乘坐地铁时妥善保管车票。
购买单程票乘车后，如果突然有事，可以退还未乘的车程票款吗？
单程票使用规定在车票的背面写明：车票限当日使用。因此如果乘客购买了车票突然有事，那未经使用的车票则当天可以退还，如未经使用的车票有效期过期了则不可以退票；如果乘客已经进站乘车，突然有事中途下车，上海地铁则无法退还剩余的车程票款。
为什么要设立敬老卡专用通道？
上海地铁一般都在服务中心边上设置老年人专用通道，主要是为了服务人员能及时、主动为老年人提供服务。
为什么不能在所有闸机上使用敬老卡？
上海地铁一般都在服务中心边上设置老年人专用通道，主要是为了服务人员能及时、主动为老年人提供服务。如果所有的闸机都能使用敬老卡，老年人在离服务中心较远的闸机上使用敬老卡进出时，碰到问题需要请服务人员处理，地铁服务人员难以及时提供服务。
上海轨道交通每个车站是否都有供乘客使用的厕所？
上海轨道交通90%以上的车站都有专为乘客服务的厕所，而且全部是免费提供服务。部分未设免费公共厕所的车站，如乘客有需求，可以找服务人员寻求帮助。
车厢空调温度能否根据室外温度调节？
目前轨道交通行业中，列车空调系统的制冷特性曲线均是参照国际铁路联盟UIC553的规定进行设置的，上海轨道交通内各车型的温度控制均符合上述标准。
空调系统的启动、工作与监控的实现都是自动控制的，列车上每台空调系统均安装了新风温度传感器和客室温度传感器等，用来检测车外温度和车内温度。但由于空调机组的运用环境复杂，且平均每2分钟停站上下客而引起的冷热负荷频繁变化，使空调机组输出的空气温度是随着车厢内外的气候条件波动而变化的，即空调机组实际难以使车厢内实现恒温、恒湿的条件。