导语：如何才能写好一篇危机公关案例分析，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
关键词：卫生监督机构；档案管理工作；创新；信息化
一、提升卫生监督机构档案管理意识
二、充分完善卫生档案管理制度
三、注重档案管理的现代化发展
随着社会现代化的不断发展，信息技术在社会各个领域的应用技术也逐渐成为了社会发展的主要推动力。一些电子文件等工作新方法的出现，是对传统的档案管理工作的技术性挑战。档案管理现代化主要坚持以系统化为指导理念，采取科学管理的方式，借助先进的设备，积极主动的调动工作人员的创造性，才能确保档案管理工作的创新，确保档案管理工作的技术型。科学化和系统化，最大程度上提高档案管理的智能化水平。基于此，卫生监督机构需要全面提升档案管理中的软、硬件设备的投入工作，各个层次的卫生监督机构及维护完自身的实际情况，加强完善政策、落实资金等多个方面，实现卫生监督机构的现代化进程。还要确保所有有关的缩微照相技术对传统的纸质档案进行有效的缩微复制工作，以便更好的压缩存档工作，保证最大程度的提高纸质档案管理工作的效率，以及资源的利用率。定期对档案管理人员传授先进的技术，推动卫生监督机构的档案管理工作从传统的管理模式转向现代化的管理模式上来。除此之外，还要高度重视档案管理人员自身创新管理意识的提升，只有保证档案管理人员在原有的管理基础上发展有效前提，才能更好的适应现代化的发展需求。
四、提升档案管理人员的综合素质
五、重视档案管理工作，加大人力物力的投入
为了能够提升档案管理工作创新，需要加强各部门之间的软硬件的结合；量，加强对档案管理工作的人力和物力，从根本上支持档案管理工作的实施。但在卫生监督机构中，档案管理工作的有效实施，还需要领导的重视，这样才能感染管理人员的工作积极性。一些机构中由于上层领导不重视，导致下层工作人员不重视自动化管理进程，而且容易造成文档丢失。还有一点就是保证现代化投入，只有提高现代化技术的含量，才能确保所有项目的正常运行。比方说，在设备上面，包括计算机、扫描仪或者数码相继等，这些物质基础都为现代化管理创造良好的条件。还需要注重对计算机技术的研发工作，大量的档案的信息录入，肯定对计算机要求加大，因此需要更先进的技术支持档案管理工作。
[2]腾讯科技.2015中期业绩报告[EB/OL].[2015-08-12]..
黄林英杭州图书馆馆员。浙江杭州，310016。
孙云倩嘉兴市图书馆馆员。浙江嘉兴，314001。
一、研究问题与研究目的
公共关系学理论认为，公共关系的三要素是社会组织、公众和传播活动。当下以“微”见长的新兴媒体手段已成为承担公关传播活动的重要载体。本文拟以新媒体环境与公关行为的互动关系为框架，探讨《公共关系学》课程内容设计的创新，并结合课堂教学实践经验，分析如何从学生学习兴趣和行业实际出发，有效筛选公共关系实操案例，由此提升教学效果。
二、新兴媒体环境与公关实践的互动关系
1.公关主客体之间粘性增强
2.新媒体拓宽公共关系传播活动的边界
公共关系活动是社会组织或公众人物，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。公共关系实务常用的操作方式，比如文字传播、实像传播、媒介事件、主题活动等都需要借助大众传播媒介的宣传和信息释放，以在更大范围内获取公关效果。社交媒体、移动智能媒体给公共关系传播活动的创新提供了机遇与可能，同时也为公关活动客体的细分和传播针对性提供了条件。
3.网众传播赋予危机公关新的时代特征
“网众”指称的是真实而普通的社会成员，因为积极的媒介使用而被“网络化”，与其他真实的人相互联结，他们因认同、爱好、欲望、利益等诸多动机而发起或参与“网众传播”，成为社会行动者。基于新兴媒体的传播语境也带给危机管理新的时代特性，一是面对突发危机，政府、社会组织或公众人物已很难通过堵、瞒、骗的方式混淆舆论和视听；二是危机公关主体应学会主动和善于应用自媒体，创造性地化解危机，维护公众形象。有研究者通过考察“非典”以来我国公共关系事业的发展和变革，认为“非典”昭示了现代性危机和风险社会的到来，发现互联网时代的对话主义主导了公关范式。我们认为，公关主体亟需积极探索社会化媒体传播优势，创造与公众之间信息交流和意义沟通的条件，从而建立社会组织和公众之间在危机中沟通、共识和信任的公共关系。
三、创新《公共关系学》课程的内容构成
1.基础理论：解释什么是公共关系
《公共关系学》课程的首要任务即是从史、论、方法三个层面出发对公共关系的基础理论予以教学：一是从史的层面讲解公共关系的历史发展脉络，并在此过程中厘清“公共关系”这个概念的多重含义。二是从通识的层面，教学公共关系构成要素、职能和类型等基础理论。三是从方法的层面，讲授公共关系实践中常用的传播手段，及其基本特点和应用技巧等。基础理论的教学解决的一个核心问题，即什么是公共关系？对此问题的强化和认知，将为进一步开展公共关系模拟训练和实际问题解决提供理论支撑。
2.传播环境：交代公关活动需适应的多重环境
公关活动的开展需要扎根于特定的社会土壤，并根据不同的公关需求，有人群针对性地开展传播活动。传统意义上“以纸为介”定义下的阅读已被数字化和“读屏”习惯所颠覆和改造。自媒体传播意味着信息生产“去中心”的实现和信息传播效能的无限释放。与传媒环境相应适应的是公众媒介使用习惯和兴趣的转变。因此，公共关系课程，不能单一停留在新闻稿撰写、常规新闻会等传统手段的理论教学。很难想象，面对喜欢观看网络直播、使用弹幕视频和二次元动画的“御宅族”，这些传统公关手段会发挥多大传播功能。公共关系课堂内容亟需全面、深入地向学生介绍我国公共关系传播环境的现状和特性，以供学生在从事公关实践时开放视野、明确方向。
3.行业实操：掌握如何开展公共关系活动
四、课程案例筛选的技巧和原则
具体结合到此前分析的媒介环境和当代大学生的媒介接触习惯、信息接受兴趣等，《公共关系学》课程教学案例的筛选应着重从以下四个角度予以考量。
1.时新性
2.接近性
3.启发性
启发性指的是该案例能够引发学生举一反三，通过对比观察近似的案例或公关事件，加深对概念的理解，并创造性地提出该公关实践的优点和不足。比如“危机公关管理”一节的讲解中，笔者在课堂上引入某地一起发生后的公关处理进行分析，并安排学生在课下搜集近10年来影响较大的，对其进行危机公关案例分析。结果发现，学生不仅能够通过案例分析，掌握有关危机公关的理论重点要点，而且能够梳理出10年来政府（组织机构）危机公关跟随媒介环境的改变而发生的变化和进步，能够具体指出哪些公关措施仍有不足，并提出改进措施。
【关键词】公共关系学实践教学设计
一、引言
众所周知，实践教学是高校教学过程中非常重要的环节，它对实现应用型人才的培养目标起着至关重要的作用，由于现代社会发展迫切需要具有创新能力的高素质人才，而实践教学环节正是培养创新人才的基础。那么，对于公共关系学课程中的实践教学，具体来说，就是运用现代化的教学手段，课堂讲授与案例分析相结合，借助课堂讨论、社会实践、市场调查、公关策划、公关咨询与培训等多种形式，培养学生的沟通能力、公关决策能力和公关创新策划等能力。
徐州工程学院是一所由专科层次刚刚升格至本科的院校，学校的办学理念是建成苏北一流、江苏省有地位、国内有影响的以工程类学科为主，多学科协调发展的应用型本科院校。学校开设的专业课程多与地区经济发展紧密结合，其中管理学院开设的《公共关系学》就是一门紧随时代、注重应用的课程，而且这门课程通常安排在学生毕业实习的前一个学期。由于很多学生对未来寄有较高的期望，对自身缺乏科学的定位，还有些学生就业压力较大，部分学生产生浮躁心理。针对学生又想学习，又想走入社会进行工作实践的矛盾心理，作为授课教师，在教学中就要通过和学生进行沟通，得到学生的理解、支持和认同，顺利地组织教学。
通过对学校部分专业课程实践教学的了解，发现不少专业课程在教学中存在一些问题。例如，理论教学过于强调系统性和完整性，忽视了其应用性；实践教学中缺乏对解决问题能力等方面的培养。那么对于公共关系学课程来说，所表现出来的是对本课程的基础知识掌握不够扎实；对新知识、新技能理解不够；实践活动无针对性，系统性，实践能力得不到具体的锻炼。因此，如何向学生讲授，使学生乐于学习、自觉学习，掌握其中的精华，同时，通过学生动手、动身、动脑，使学生的综合素质和实践能力得到提高，一方面，引导大学生正确的自我定位，正确认识社会，寻找合适的就业岗位；另一方面，通过实践使得自身形象得到良好展示，为自身就业、创业奠定扎实的基础。这需要授课教师花大力气进行探索和尝试。
二、《公共关系学》课程“漏斗对接教学”方案的具体实施
对公共关系学课程进行实践教学设计，应该清楚不能为了实践设计而设计实践方案，要把握这样一个原则，首先要把理论知识教给学生，这就要把教学大纲上要求掌握的重点知识让学生掌握，然后在理论知识的指导下，让学生通过有针对性地实践活动，最终达到不仅使学生掌握公共关系理论知识，而且通过参加公关活动实践，补充学生在课堂上无法学到或难以切身体会及深刻领悟的知识，为学生就业和能力拓展打下坚实基础。其次，就是所有的实践设计要符合学校和学生的实际情况，要具有可操作性、应用性和经济性。
为了满足以上要求，笔者根据这几年从事公共关系学教学实践的一点经验，摸索了一套的“漏斗对接教学”方案，即“>
1．理论知识的讲授
2．针对性的作业讨论、案例答辩
3．延伸所掌握的知识，注重社会实践活动。
（1）公共关系概述――作业讨论，案例分析。目的：学生刚刚开学，创造轻松的学习气氛，逐渐适应以后的案例教学和实践教学。
（2）公共关系人员和机构――情景模拟，案例分析。目的：通过对第一章的作业讨论，案例分析，总结经验，进一步引导学生如何进行成功的案例分析和答辩，如怎样把公共关系的理论知识应用到案例分析中，以及案例分析中要注意的事项等。
（4）公共关系实务――举办各种活动，如青年志愿者活动，慈善募捐活动，校园活动等等。
三、实施效果与建议
通过这种教学方法，我们可以清楚地认识到实践教学贯穿于专业课程学习的始终，在教学中随时指导学生建立有效的学习模式，操作性很强，学生乐于接受，真正做到了实践教学的针对性、应用性、趣味性、时效性、启发性。
四、结论
《公共关系学》课程“漏斗对接教学”模式的摸索，不仅可以帮助教师调整教学思路、学生调整学习方式，促进师生主动改变现状，而且，教师在实践教学模式的探索过程中，业务能力和水平也会得到很大提升。
参考文献
1魏桂英.关于实践教学的思考［J］.琼州大学学报，2002（6）
2邓艳葵.谈就业视角下的实践教学［J］.教育与职业，2003（9）
二、案例分析
（一）沟通机制失灵
②新闻发言人言行失当。新闻发言人作为是政府形象的代表，是危机传播中与媒体和公众直接沟通最为重要的环节。事故发生后，时任铁道部新闻发言人的王勇平面带微笑出席会，且个别语言主观色彩浓厚，这样一望而知不恰当的言行更是在已经燃起怒火的公众头上火上浇油。政府新闻，需要新闻发言人真诚、真实地做出回答。披露重大事故信息，如言论不够妥当，极容易被舆论放大，甚至误解。
（二）未对网络舆论进行引导与正面回应
英国著名危机公关专家迈克尔·里杰斯特认为，对传播的有效管理如同处理危机本身一样重要。信息不对称是政府与公众之间关系的突出特点，如果政府在公共危机发生后不能及时提供信息或者提供的信息不能满足人们的需要,人们就会通过其他非正式渠道寻找信息，这样谣言或虚假信息的产生和传播就不可避免。
在这次动车事件中，微博等新兴传播平台的作用不容小觑。在事故发生之时，首条动车出事的微博比新闻早了2小时。在这起突发事件的传播中，微博不仅成为舆论传播的中心和渠道，同时也参与舆论的形成、发展与引导的过程。
相对于民间微博的信息传播，政府部门在对网络舆情的应对中则处于了被动地位。在一些重要的网络信息传播平台上，有关部门一直没有开辟权威的信息窗口，对于广泛流传的一些流言、质疑，也没有及时、准确地做出解释、回应，致使一些未经证实的信息在事件处理过程中造成了极坏的影响。
三、案例启示
（一）主流媒体发出声音，科学传播事故信息
作为处理公共危机的社会主体，政府及其控制下的传媒组织积极、主动、迅速地承担起传播危机信息的责任，这是有效解决公共危机中信息传播“失衡”的根本。突发性公共危机发生后，政府应牢牢控制住信息传播的主动权，通过新闻发言人、开通官方微博等措施，及时、透明、公开地传递危机信息，避免社会传播系统内部之间信息内容的分歧和冲突。
（二）注重利用新兴平台，科学引导网络舆论
四、评述总结
7·23事件发生后，铁路部门在“救人”与“通车”之间的取舍引起了公众的强烈不满，新闻发言人的不当回应进一步加剧了危机，使得铁路部门深陷舆论风暴。近年来中国遭遇的种种公共危机，在给我们带来种种灾难和痛苦的同时，也带来了学习、改进和创新的机遇。以生命为代价，温州动车追尾事故以血淋淋的方式彰显了现行铁路体制改革的迫切以及构建完善政府传播机制的必然。
参考文献：
[1]张雷.传播学通用教程[M].浙江：浙江大学出版社，2008
[2]邱楷.从瓮安事件看网络环境下的政府危机公关[J].武汉工程大学学报，2010.2
[3]张占胜.危机状态下我国政府传播策略研究[D].山东：山东大学硕士学位论文，2008
[4]程曼丽.政府传播机理初探[J].北京大学学报(哲社版)，2004.2
[5]刘伯高.政府公共舆论管理[M].北京：中国传媒大学出版社，2008.1:751-76
关键词:危机;企业形象;现代企业
1引言
现代企业组织在经营的过程中往往会遇到企业组织形象受损、企业美誉度大幅度下降的问题。这些问题可能给企业带来重大的经济损失,甚至导致企业的破产。因此深刻领会企业危机管理的真谛,掌握危机管理的基本方法、及时调整企业战略可以帮助企业摆脱公关危机所带来的威胁就变得尤为重要。
三鹿集团由于奶粉事件而破产,让我们进一步的认识到企业是可能由于公关危机事件而死掉的。长久以来人们都有一个误区,那就是:组织形象是一种储备,储备的越多企业往往在危机来临的时候就可以损失形象而度过难关,知名企业往往不会由于一两件危机事件而被公众抛弃。但是,我认为,越是知名企业,越容易由于企业形象危机而被市场淘汰。
在公共关系学里,经常会用组织形象四象限图来研究组织形象如图1:
图1
因此,现代企业一定要重视危机管理,同时越是知名企业越要把危机意识作为经营哲学中重要的一环。
2.1危机管理的概念
企业公关危机管理其实有广义和狭义之分。
狭义的危机管理主要是指当企业面临生死存亡的紧要关头,如何利用企业自身原有的影响力,发挥公共关系人员的能动性,帮助企业渡过难关,重新塑造形象。而广义的公关危机管理则是指企业的公共关系人员在危机意识的指导下,根据危机管理计划,对可能发生或已经发生的公关危机事件进行有效的预测、监督、控制、协调处理的全过程。我们可以看到狭义的公关危机管理其实仅仅包括了控制和协调处理两个部分。
2.2危机管理的流程
这样我们发现,危机处理应该遵循着预测、监督、控制、协调处理这个程序。我们把这四个过程分为两个部分:(1)预测、监督(危机发生前);(2)控制、协调(危机发生后)。
但是其实很多做营销的人都认为危机管理就是在企业经营过程中出现危机事件后进行介入,帮助企业摆脱危机,重塑形象。但是三鹿事件告诉我们如果一个企业的公共关系部门仅仅是在危机出现后才介入干预的话,往往效果很差,甚至企业也会陷入破产的境地。
3危机管理的方法
3.1案例分析
卓襄王曰:“愿闻其数。”(庞)暖曰:“王独不闻魏文王之问扁鹊耶曰:‘子昆弟三人其孰最善为医’扁鹊曰:‘长兄最善,中兄次之,扁鹊最为下。’魏文侯曰:‘可得闻邪’扁鹊曰:‘长兄于病视神,未有形而除之,故名不出于家。中兄治病,其在毫毛,故名不出于闾。若扁鹊者,血脉,投毒药,副肌肤,闲而名出闻于诸侯’”。
翻译成白话文就是:卓襄王说:“希望能听听您的教诲。”庞暖说:“大王难道没有听说过魏文侯问扁鹊的事吗魏文侯曾经问名医扁鹊:‘你们家兄弟三人都精于医术,到底哪一位医术最高呢’扁鹊答说:‘我大哥医术最高,二哥排第二,我最差。’魏文侯又问:‘那么能不能说说原因呢(为什么你最出名)’扁鹊回答说:‘我大哥治病着重于人的神情,在病灶还没有形成的时候就把病除去了。由于人们不知道他能在事先就铲除病因,因此他的名气仅限于我们家里,无法传出去。我二哥给人治病,在病情初起之时就把人治好了。因此人们以为他只能治治一般轻微的小病,而他的名气也只限于本乡邻里之间。像我扁鹊这样治病,在经脉上穿上针管来放血、用上苦口的汤药、拿草药在皮肤上热敷等,是治病于病情危重的时候,人们都看到起死回生,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国’”。
这个故事告诉我们一个道理:万事在于预防。要善于见微知著、防患未然,如果只是在“病情”显露时再“下猛药”、“动手术”,即便治好了也会元气大伤、寿命打折。企业管理也是如此,危机管理的重点就应该放在预防和监督上,要建立起完善的危机预警系统。
3.2危机预防系统的构建
(1)组建公关危机管理小组。
众多成功企业的经验告诉我们,成立危机小组是企业对违纪进行科学预测与决策、防止危机最终发生的最有效途径。
小组的成员主要有企业决策人、公共关系主管、生产、质量监督检验人员、市场营销人员、人力资源部门主管、企业法律顾问、企业宣传部门、企业客服人员。
(2)对危机进行预测。
企业同时还应当对危机的发生进行预测。包括预测危机发生的概率,危机发生的规模;同时还要对危机进行分级。
①轻微级:企业由于人力不可抗拒的原因而导致消费者利益和企业利益受损。比如地震、火灾或洪水等;
②一般级:由于企业自身原因导致消费者利益受损。比如产品或者服务的质量问题导致媒体;
③重大级:由于企业的自身原因导致消费者利益受到巨大损失。比如由于产品或者服务的重大质量问题导致消费者死亡。
(3)进行模拟危机训练。
模拟危及演练可以帮助企业树立危机意识、及早做好危机的应对工作、培养危机管理小组应对危机的能力。其主要步骤包括:
4结论
关键词：高职生公关关系学通用能力
近年来，国家及省教育部门都十分重视培养“高素质”技能型人才，这意味着高职教育不仅要注重学生的技能训练，还要强化职业素养的培养，切实提高其通用能力。所谓通用能力，就是普遍适应各种工作的基本能力。时下，高职院校在各种评估机制的左右下，过于注重岗位的技能性训练而忽视对学生通用能力的培养，导致培养的高职生通用能力普遍缺失。公共关系学是一门现代管理艺术，涉及面很广。通过该课程的教学培养学生高尚的道德素质、广博的知识修养，进而形成全面的跨专业、可迁移、可发展的能力，这种能力包括创新和学习能力、沟通交流能力、团队合作能力等，这些能力是现代社会和未来社会职业人所必须具备的通用能力。如何在公共关系教学中培养高职生的通用能力？笔者从多年从事高职公共关系课程教学的实践中感悟到，公共关系教学应有公关的味道。具体说，应把握以下三个环节。
一、形象公关，培养兴趣
第一课的先入为主直接影响学生今后对这门课程的学习。第一课应针对学生对新课程新老师的好奇，不是先做自我介绍，而是提出问题，让同学们对老师作出评价。在教者的提示下，短暂的沉默，然后同学们七嘴八舌地议论开，有的说老师着装规范，有的说老师很温柔，有的说老师的教学不走寻常路。就在这时，我总结了一句：“其实，老师这是在形象公关啊，穿着符合身份、年龄、职业的特点；在你们的好评中进行自我形象的推广。”用这种谈话式的教学方式很自然地引出公关的话题。然后顺势引出第二个话题：公关是什么？引出八种公关形象化的说法：
这种谈话式的教学方法，不仅适用于第一课的教学，其优势在于它不是居高临下的指导，而是平易近人的交流，师生的互动在同一层面上，学生更容易进入学习和讨论思考状态。
1.选择同学们日常生活中的典型案例。这些同学们熟悉但不懂得包含什么公关原理的身边的事情，通过师生共同对案例的分析，总结归纳带有普遍性的公关原理。这种理论是学生“亲身实践经验”的总结，是学生的“直接”经验。这样的案例一经分析，同学们就对这部分公关理论豁然开朗了。例如，在讲解树立全员公关意识时，列举同学们亲身经历的学院教学评估的案例，回忆当时的情景，“人人都是得分手，人人都是失分手”，分别列举同学们得分的细节和失分细节。要想学院在评估中有个好成绩，除了学院各方面努力外，每个同学的一言一行、一举一动，也会对评估结果产生较大的影响。对同学们身边的典型案例进行分析，无论正面或是反面的，都给学生以更多的启迪和借鉴，也更有助于同学们把这些公关意识应用于生活的各个方面，解决他们生活中遇到的各种各样的问题。
无论是列举哪种类型的公关案例，在分析时教者都要合理地引导，对学生们总结的答案，给出恰当的评判，保证分析沿着预定的目标进行，逐步接近案例中所包含的公关理论，使学生在分析思考中提高公关实践能力。
三、引进“外援”，开阔视野
以上具体实践，只是笔者在公共关系课堂教学中就教学方法对提高学生通用能力方面的一点尝试。根据不同的教学内容，训练提升同学们的通用能力的方法远远不止这些，例如在公关策划部分，对我们所在地区的旅游资源进行调查，根据调查材料写出策划方案；根据不同专业培养目标，在公关课堂教学方面培养同学们的通用能力途径也不完全一致。无论采用哪一种教学方法，都应把学生的特点考虑进去，把“公关”意识融入公共关系的教学中，真正做到学习公关，知晓公关，应用公关，提升学生的通用能力，培养出顺应时代变化、未雨绸缪的复合型高职人才。
[1]唐菀.论公共关系教学与高职学生通用能力培养[J].中国成人教育，2010，19.
[2]熊月强.提高公共关系学课程教学效果的思路[J].中国成人教育，2008（5）.
关键词：公关实务；项目化教学；探索
中国分类号：G632
一、教学内容
对于教师来说，教材是毋庸置疑的最重要的教学资料，每位老师都会精心地挑选教材。我认为对教材的合理利用才是最重要的。任何一本教材都不能完全适合我们的教学实践。教师要善于从教材中去挑选合适的内容，结合自己所在院校专业的实际状况进行恰到好处的教学。我个人对教学内容的选择采取“基于教材，脱离教材”的做法。教材中的内容涉及得是非常全面细致的，在有限的课时里，想要全部抓到，反而可能全抓不到。鉴于此，我大胆采用了“减法原则”，即将那些学生在行业典型工作任务中很少遇见的知识点全都删掉了，只保留那些学生在日后工作岗位上会频繁遇到的知识点和技能点。我将这些知识点和技能点从教材中十几个章节内容里边提炼出来，确定为五大知识模块，即公关调研、公关策划、传播实施、反馈评估、公关礼仪；然后我再将这几个知识模块和行业典型工作任务进行分析整合，最终将教学内容确定为四种工作类型，六个工作项目，十八个项目任务。也就是说，我的教学过程是以工作过程为主线的，所有的知识点技能点都渗透在各个工作项目里。
二、教学模式
三、教学方法
第一招：争当“军刀式人物”
出招解说：面对层出不穷的新职业、新岗位，那种技能单一、只会做一样工作的人必将处处碰壁，举步维艰。开放的社会更需要一专多能、适应能力强的复合型人才、军刀式人物。
适用对象：各个岗位的人才
第二招：做客户的“应急天使”
出招解说：危机来临，公司面临客户流失的风险。在特殊形势下，如何成为客户信赖的朋友，让客户愿意继续签单，是销售人员保住饭碗的关键。客户销售团队需要的是“十八般武艺样样精通”的人才，熟悉所销售的产品，有着高超的销售技巧，了解大客户的心理，还能在关键时刻替客户救火。
适用对象：市场营销岗位的人才
职场案例：在外企工作的徐旭，一直掌握着公司的大客户资源。在做新年的客户业务续签工作中，徐旭发现不少客户因为现金流出现周转危机而不愿意再续签。怎么办？徐旭找了几位在金融系统从事借贷工作的发小，主动联系客户，帮助客户解决了现金流的困难。很快，徐旭发现，原来准备“流走”的客户又都喜笑颜开地“回来”了。帮人解决问题，也就是帮自己解决问题。通过这次“互帮互助”，徐旭赢得了更多客户的青睐，自然也不会成为公司的裁员对象了。
专家解读：客户决定企业生死，也是给员工带来新业绩的上帝。客户有时候不需要企业销售团队“绞尽脑汁”地付出更大的代价，而是换一种思维，“想对方所想，急对方所急”，也许你就会发挥出“四两拨千斤”的效应，撬起整个地球。
第三招：网络巧建人际联盟
出招解说：现如今，越来越多的企业重视员工是否具有良好的人际关系和丰厚的人脉资源。而网络数字时代，人与人的沟通和联系也更加便捷。因此，职场人可以多了解一些信息和资讯，比如最新出台的政策、行业发展趋势、公司发展决策等，以便及时做好应对。
适用对象：所有岗位人才
第四招：减少可替代性
出招解说：力所能及且不显山露水地主动承揽更多工作内容，减少可替代性。这样做不仅能够出色地完成本职工作，更可以兼任其他岗位的工作，成为“节约型人才”，减少被别人替代的机率。
适用对象：各个领域、岗位的人才
职场案例：李威在一家房地产公司担任销售工作，在应对金融危机的冲击时，他主动提出并策划了一系列的客户联谊活动，在老客户中开拓了不少新业务，还意外地招来了一些新客户，在同行公司业务清淡的情况下，李威所在公司的销售额反而有所上升。老板对李威的市场公关能力和危机应对能力大加赞赏，因此，在公司最近的裁员风暴中，李威不仅“幸免于难”，还连升三级。
专家解读：以一顶三，身兼数职，不仅能够出色地完成本职工作，更可以兼任其他岗位的工作，展示自己的才华，还能降低被别人替代的机率，一举两得。
第五招：做老板的贴心“密友”
出招解说：或许以前老板对你只是一知半解，那么，到了现在的危机时刻，你要充分展示出自己的才华和优点，力争让老板充分认识你，还可适时递上一份“企业开源节流计划书”，为老板排忧解难。这样，你成了公司不可缺、不可替代的人才，老板怎么舍得裁了你？
职场案例：从索尼（美国）的实习生到索尼（中国）的副总裁，索尼在华公司中惟一一位部长级的中国人，勾画了完美的职业路径。如今已是盛大网络副总裁的张燕梅，把她在索尼的成长，用一句感性的话概括为：原来的老板是我最大的贵人，一辈子的贵人，他在职业上给了我很多受益一辈子的东西。
专家解读：和老板做朋友关键是要掌握尺度，不要让其他同事和老板认为你在阿谀奉承，尽量在工作中突显自己的个人价值，让老板认识到你是一个忠诚、对工作尽心的人就足够了。
第六招：生金融宝宝
出招解说：一场席卷全球的经济危机催生了一个既金融宝宝之后的新名词：金融危机宝宝。拿突击怀孕应对金融危机，保护自己的饭碗，成为不少职场人尤其是外企女职员见招拆招的新本事。
适用对象：各个领域、岗位的女性人才
职场案例：年过三十岁的唐音是一家国外驻华琴行的市场主管，她聪明能干，因为工作繁忙，所以迟迟没有要宝宝。时下赶上金融危机，琴行的销售额严重受挫，企业面临裁员的可能。考虑到这个时候跳槽有一定的风险，唐音灵机一动，回家和老公合计，难得工作终于开始清闲，不如开始“造人”计划，等生完金融宝宝再重返原工作岗位，以后等时机成熟再选择跳槽。
第七招：“猫冬”过2009
出招解说：金融危机来袭，白领跳槽冲动普遍被压制，先保住饭碗，“猫冬”――老老实实在原岗位上待着，成为不少白领的共同选择。若非万不得已，真的裁到自己头上了，员工还可以提出，主动降薪或者免薪，以继续在企业工作留住饭碗。
适用对象：大规模裁员的企业的员工
职场案例：一条在白领群中互传的短信印证了金融危机下白领的职场心态。短信写道：“金融危机下不要干和要干的几大事：不辞职，不换工作，不转行，不创业；不主动要求老板涨工资，因为裁员往往从工资高的裁起；多帮朋友留意工作机会，多帮忙介绍，轮到自己找工作的时才有朋友帮忙。”
专家解读：金融危机引发的“蝴蝶效应”让职场人谈“辞”色变，曾经激励无数人的“不抛弃”“不放弃”口号现在也被加上一条：不辞职。近日，某人力资源网站对就业状况做了详细调查，职场中有三成人士因此而推迟或取消了跳槽计划。在职者仍是当前的职场主流。愈是乱世愈要安心工作，确实也是保住饭碗的技巧之一。
第八招：找职业顾问、猎头做军师
适用对象：各个领域的人才
职场案例：胡蓉蓉是某IT公司的一名网管，金融危机来袭，蓉蓉面临失业风险。正在走投无路的时候，她找到了自己结识多年的猎头公司主管，他就蓉蓉的学历、工作经验及优劣势做了深入分析，并且根据蓉蓉的情况帮她找到了几家公司面试，在三次面试之后，蓉蓉成为一家知名宠物网站的编辑。
第九招：做危机应对能手
出招解说：局势动荡，企业亦面临重重危机。拓展自身的学识以适应多变的职场风云，和企业一起积极应对危机，共渡难关，也是自我锻炼、增值的过程。
职场案例：Amy是一家外企公司市场部的员工。公司遭遇金融危机，几位法国大客户要求退货，而原来负责和这几个法国客户联系的市场部经理刚刚跳槽，也没有做好交接工作。Amy赶紧通宵恶补法文，然后主动请缨，负责和这几位客户的联系。在她的努力下，不仅留住了客户，还带来了新一年的订单，避免了公司损失，也避免了被裁。
专家解读：虽然当前职场“寒流”来势汹汹，但切不可自乱阵脚。关键是要在危机中把握机会，看准自己的优势所在，挖掘、展现自己的危机公关能力，帮企业摆脱危机、渡过难关、稳守阵地，这样你在公司裁员时才是安全的。
第十招：创业自谋金饭碗
出招解说：在金融危机波及各个行业的时候，可以擦亮眼睛看看哪些领域仍旧是发展前景好的。危机时期下的创业者，尤其要具备一般人所没有的胆魄和胆识，具备勤奋、积极、乐观、谦虚、利他的心理素质和千里之行始于足下的吃苦准备。
《公共关系学》是一门综合性的应用科学，以研究现代管理中组织如何与公众之间进行良好的双向平等的沟通，为组织的生存和发展争取良好的环境，以树立组织的良好形象为宗旨，其目的是使组织在竞争中取胜。公共关系学的教学重点在于“公共”和“关系”，这个特点决定了课堂教学过程中要使用公共的事例来说明事例中各主客体之间的关系以及如何处理这些关系。《公共关系学》课程教学的主要目的在于引导学生完成“学习知识”到“实践应用”这一过程，公共关系实践能力的培养和提高是课程教学的根本目的，学科特点决定了案例教学在公共关系学教学中的重要性。案例教学法的使用能够在课堂教学中营造一种身临其境的氛围，通过教师引导学生参与，促使学生通过案例学习、分析和讨论将理论运用于实践，以实践强化理论的学习。
英国社会学家斯宾塞曾经说，“教育中应该尽量鼓励个人发展的过程。应该引导儿童自己进行探讨，自己去推论。给他们讲的应该尽量少些，而引导他们去发现的应该尽量多些。”公共关系课程的教学目的不仅仅是促使学生掌握基本的知识和理论，更重要的是，教育学生学会分析、解决问题的方法。并在提高教学质量的基础上，培养学生的沟通表达能力，开拓学生的视野。因此，如何科学、适当、有效、充分的发挥案例教学法的积极作用，确保公共关系学课程的教学目的得以实现，是任课教师在进行课堂教学过程中必须考虑和解决的问题。这要求任课教师在选择案例时要注意经典性、启发性、系统性、热点性和典型性，并且遵循“引导为先、主体突出、尊重学生、严格程序”的原则。
【案例描述】
本课采用中国科学技术出版社2010年7月出版，由曹洪珍主编的《公共关系学》作为教材。在进行《第三章公共关系的客体——公众》的第二节“组织基本目标公众分析”，其教学目的是掌握公众细分的方法、不同类型的公众在公关活动中的地位和作用。
本课的教学内容中，第二节内容属于基本性的知识点学习，主要是要求学生掌握一些目标公众的分类方式和类目构成。因此，案例教学法的使用能很好的突出情景性，强化学生对各类公众的含义、特点、构成等内容的理解，有利于学生更好的掌握所学知识。
教学过程如下：
教师首先通过开放式提问的方式，带领学生回顾了公共关系学视域中公众的特点、分类、涵义、区别、构成、特征等理论性内容。
教师进入正式课堂教学时，首先对基本目标公众中的员工公众进行介绍，并进入第一个案例：“美国麦当劳公司在员工培养和任用方面的一些措施”。
接着，教师通过多媒体课件进行展示：顾客公众是购买组织的商品或者服务的消费者，出现顾客公众的原因是由“卖方市场”向“买方市场”的转变。处理好与顾客公众之间的关系具有很大的意义。
在讲到政府公众时，教师特别说明：“政府公众时政府机关及其内部工作人员，在所有组织的目标公众中最具权威性的对象。处理好与政府公众的关系具有很大的意义。政府的认可和支持有高度的权威性和影响力。”教师举出第三个案例：“嵩明县政府办公大楼不如嵩明县学校教学大楼”。
第四个案例中，教师例举了某银行招考公关策划专员的考题进行提问：“当国家利益和银行的利益发生冲突时，你将采取什么对策？”有同学小声回答：“国家利益”。教师展示思考分析：“回答一：我们应该坚定的站在银行的立场上。这样往往会捅娄子，不能聘用。回答二：作为国家的一员，应该保护国家利益。这样的回答只适合在政府部门工作，不能聘用。回答三：当国家利益和银行的利益发生冲突时，我要全力化解双方的矛盾。这样的回答具有协调性，予以录用。”此时，教师提醒学生在参加公关员考试时要注意协调各组织利益，不能偏向某一方面。
教师接着讲到政府作为公众和组织，既是公关的形象也要讲究组织的形象时，举出第五个例子：“该下河游泳的是市长还是环保局长？”、“昭通市维护市容市貌（政府形象）将一名盲人乞讨者丢入水池”。
教师接下来进入公众分类中的社区公众时进行理论解说，如“社区关系也称区域关系”等。并对另一种公众分类“名流公众”进行解说，举出“浙江卫视主持周立波的名流效应使电视台收视率提高”的例子，引起学生极大的兴趣。教师再次强调，社会组织会对名流公众产生兴趣，希望借助名流公众的知名度和美誉度提高组织的认知度，从而提高企业的效益。此时教师举出“韦唯中断演唱会数钱”的反面例子说明名流公众不仅能带来正面宣传效果，还会带来负面影响。
之后，教师表述公众还包括国际公众，教师提醒学生在公共活动中要处理好和国际公众的关系。
最后，教师总结说，作为组织要和以上公众处理好关系来塑造企业自己完美的形象，营造良好的整体舆论环境。
【案例分析】
教师在课堂教学过程中，严格按照教学要求实施教学，合理使用了多媒体等教学手段，活跃了课堂气氛，基本达到了教学目的。
1.注意课堂教学之间的连续性
一开始上课，教师就组织学生对上节课的教学内容进行回顾。非常流畅自然的引出本节课的教学内容，很好的兼顾了上节课和本节课的连续和延伸。
2.注意教学案例的丰富性
教师在课堂教学过程中，使用了包括：正面案例（嵩明县政府办公大楼差于嵩明县学校用房）、反面案例（韦唯中断演唱会数钱）、热点案例（网友付费20万请环保局长下河游泳）、经典案例（浙江卫视主持周立波的名流效应使电视台收视率提高）等类型的案例，案例数量充盈，案例涵盖面广。
3.注意负面案例的正面引导
在教育教学过程中重视正面的引导和教育更胜于负面信息。任课教师在教学中意识到这一点，在每一个负面案例的学习和讨论之后，都会提出解决的办法和建议，引导同学们思考如何避免类似负面案例的出现。如在总结“某地将乞讨者丢入水池中”的案例时，任课教师就在阐述完政府“危机公关”的一些做法后，提出解决的合理化建议，引导学生了解在今后的工作中要树立怎样的“服务意识”。
4.活跃了课堂气氛
整堂教学过程轻松，学生在老师的组织引导下借助所学理论对案例进行分析、讨论，畅所欲言，提出自己的见解。学生对课程的接受程度普遍较高。
但是，教师在教学过程中，也存在一些不足应加以改进：
2、教师对案例背景的阐述不够。
3、选用案例时要精挑细选。
科学合理的使用案例教学法进行教学，是实现《公共关系学》课程实践价值的基本途径，不仅提高了课堂教学效果，而且能提起学生的学习兴趣，培养学生发现问题、分析问题、解决问题的能力，培养出知识深厚、能力突出的综合型人才。
【参考文献】
[1]包秀华.公共关系学课程案例教学的思考.内蒙古财经学院学报（综合版）.2009（3），43-46.
[2]孟阳.对公共关系案例教学的几点思考.高教前沿.2009（4），95.