华龙网消息，“如果我在这里自杀了，你觉得要多久才会被人发现？”
“死亡并不是解决问题的唯一办法，再坚持坚持或许会有转机。”
“她真的会死吗？”吴清培闪过一个念头，迅速回拨，并联系警方，一起来挽救女子生命。
“嘟——嘟——嘟——嘟——嘟——嘟——嘟——嘟——嘟——”
9月10日，世界预防自杀日。据世界卫生组织数据显示，每年有80万以上的人死于自杀，还有更多的人企图自杀。因此，每年有数以百万计的人经历自杀带来的丧亲之痛或受此影响。自杀在整个生命过程中都有可能发生，是全球15-29岁人群的第二大死因。
来自陌生人的善意，会包裹生命的伤口。
当自杀变成一件平常事
凌晨三点，关掉灯的房间，安静得似乎能听见心跳。庄娜站在窗边没有睡，今天是她预备好和世界告别的日子。房间角落，是她提前半个月准备的炭。看着手上大大小小的伤疤，庄娜觉得自己终于要解脱了。
庄娜今年26岁，是土生土长的九龙坡人，自幼学习美术的她，毕业后在黄桷坪街开了一家小小的画室。两年前因为失恋，庄娜被确诊为双相抑郁。
患病后，庄娜便很少照镜子了，在药物的副作用下，她胖了30斤。
两年来，自杀在反复发作的病情里变成一件很平常的事。这种想法出现的时候，心理的欲望就会非常强烈，亲人朋友、活着的意义，都不在考虑范围里，所有的痛苦和其他感受汇在一起，使身体有一股力量强迫她必须这么做，就像嗓子很痒必须通过咳嗽才能缓解一样。
庄娜尝试过很多自杀的方式，最严重的一次，她被送去重症监护室呆了整整三天。出院后，看着几乎老了10岁的父母，深深的愧疚后，是庄娜对自己的厌弃，她不知道这样的日子什么时候才能结束，也不知道自己为什么活着。
剩下的，只有深夜时，在脑海里泛起的，一个又一个自杀计划。
王强今年32岁，在渝北区嘉州路按揭了一套不大不小的二手房，父母健康，还有个相恋8年，即将步入婚姻殿堂的女友。
谁都说他人生一帆风顺。
但王强却觉得，他的内心，像一个快要炸掉的玻璃容器。
手机屏幕上，是两个小时前和女朋友的聊天界面，对方催着要在婚礼前把车买下来，然后要去马尔代夫度假，婚纱最好也备三套，王强没有回，脑海里不停切换着白天老板公布KPI垫底人员时的眼神，以及每个月按揭的催缴短信。
屏幕熄灭，映着王强面无表情的脸。
许多时刻，自杀变成庄娜、王强们，用来逃避和对抗世界的“武器”，子弹是她们的生命。
亮起温暖的信号
拨通12320转播1号键，即可拨通重庆心理援助热线，24小时从不间断。
所有接线员分为早晚班，早上9点到晚上7点为早班，晚上7点到第二天早上9点为晚班。
“求助者带来的负能量有很多种，要把它从工作中摘出来，不要带回自己生活中去。”吴清培告诫年轻同事，若总是被这种突然袭来的悲伤裹挟，再专业的心理咨询师也会崩溃掉。
与来电者保持通话状态；尽量获取来电者详细地址、家庭成员联系方式等；语言平缓，帮助缓解来电者焦虑情绪；让援助从线上走向线下……
这些，都是接线员总结出的操作法则。
目前来电求助前三位主要问题分别是：精神心理问题，与家人关系问题及与朋友、同事、同学关系问题。一半以上来电是通过网络得知热线号码，从年龄上来看，青年人来电比例增高，高中及以上学历者居多。
也有来电者，询问接线员工号姓名，来自哪个医院，希望能当面求教。每遇到这种情况，接线员只能保持原则，推荐相应的心理专科，鼓励他们去挂号就诊。
成功处置一起高危来电，或者解救一位正在实施自杀行为的年轻人，会让一个接线员充满成就感，也是支撑她们长期坚持下来的动力。
在吴清培看来，每个人或多或少都有过自杀的念头，这并不丢人，谁没有个脆弱的时候？
生命热线24小时在线
目前，在援助热线坐班的接线员，基本上是由重庆市精神卫生中心的专业心理咨询师来轮岗，夜班接线员则通过社会招聘培训上岗，“但人员总是不够，离开的太多”。
人员的稀缺，与接线员承受的压力也有关系，负面情绪的堆积像没有硝烟的战场，总会乱了人的心神。
“有时会从求助者的倾诉你看到自己的影子，就行《人间失格》里面说的，‘从别人的残疾里，明白了自己的残疾’，这种时候，哪怕是我们，也需要其他的专业心理咨询师进行督导疏通。”吴清培说。
重庆心理援助热线成立以来，在来电者中，15-29岁的人占四成，其中男性略多于女性，晚间10点至12点的来电量最高，凌晨三四点高危来电几率最大。
重庆医科大学精神医学系主任况利教授说，根据最新的一项调查显示，我国心境障碍患病率为4.06%（其中抑郁障碍为3.59%），焦虑障碍患病率为4.98%，高于我国上世纪八十年代、九十年代调查结果。
专家分析认为，随着社会经济高速发展，公众心理压力普遍增加，导致患病风险增加。同时，也与居民健康意识和就医意愿提高、专业人员识别能力提升等因素有关。
请再多尝试一次
在重医附一院精神卫生中心，每天的大门诊量大概有四百多人，其中焦虑抑郁失眠大概占60%。2015年至今，该中心门诊量以8%左右的数量递增，2018年达到13万余人次。
在副主任医师王我经手的病患中，心理障碍患者往往有这样的共性：自信，要求完美，自我要求高，性格急躁，易焦虑，缺乏安全感，过度担心后果。
“当一个抑郁症患者跟你讲一大堆透露着‘我想死’‘我不想再痛苦下去’之类的话，他是在求救，请帮帮他。你的安慰可能不能使他改变想法或者好起来，但是如果你让他去死，那么他有可能真的会死。”
“目前的心理危机干预还停留在‘被动等待’的情况，比如干预热线，必须等到对方打过去才能提供帮助，”况利说，“如果通过网络数据的分析，能够主动找到那些有自杀意念的人并提供帮助，这样时效性就会比较高。”
据她预计，正在搭建的系统上线后，将为心理危机提供自助型干预和服务。
政府部门也在行动。今年初，重庆市卫生健康委等十部门印发文件，在全市开展社会心理服务体系建设试点工作。到2021年底，100%的精神专科医院要设立心理治疗门诊,50%二级以上综合医院开设心理门诊。依托精神卫生医疗机构或具备条件的社会服务机构、12320公共卫生公益热线等建立提供公益服务的心理援助平台。