“我们婚前感情其实很好，可是因为生了小孩，我辞去工作在家当全职妈妈，从此感情越来越疏远。”这位女士说，丈夫跟“小三”在外面租了房，连家都不回了，真是“抛妻弃子”。“我想起以往跟他在一起的亲密时光，就越发恨那个‘狐狸精’，恨不得杀了她，我再自杀，我要让他(丈夫)后悔一辈子！”
接线员用自己身为女性的共同感受，将这位女士的愤怒转为委屈，从而降低危险等级，进而用母亲的身份，将她的注意力转移到孩子身上。“你想一想，如果你做出傻事，孩子怎么办？”慢慢的，这位女士的情绪渐渐平复。
“虽然我们不能当即解决什么问题，但心理干预最重要的就是疏导来电者当下的情绪，以免做出过激行为。”谢秀美说。
【案例二】
1小时聊天帮抑郁女打消傻念头
“小姑娘，你一定是遇上难事了，没关系，跟我聊聊吧，不管你遇上什么事，不管别人对你怎么样，我一定会陪着你，听你说话。”刘静谨慎地说，逐渐取得女孩的信任。
得知女孩已被医院诊断为中度抑郁症，每天都被折磨得不行，很痛苦。刘静一边倾听，一边疏导，半小时后，女孩才慢慢和她打开了话匣子。原来，女孩和男友分手后，情绪一直低落，事业也受到了影响，这才患上了抑郁症。
分析
蓝领超白领，来电最多
据谢秀美介绍，热线开通半年接线个案中，从职业构成分析，蓝领已超过白领，占所有来电者近四成。学生也一直占来电高峰，其中，高中生来电量越来越多。
从年龄阶段分析，16岁-45岁左右人群居多。其中女性占到六成，多为30岁―40岁的中年女性；男性年龄跨度大，20岁―50岁的都有。
从所咨询的问题类型分析，情绪压力占第一位，占所有来电者的四成，且抑郁群体较多；其次是婚姻情感和亲子关系，各占两到三成。此外，失恋、失眠、疑似精神分裂等也是来电的主要动机。
谢秀美分析，中青年蓝领超过白领，其原因在于这些人大多处于社会的中下层，正处在“上有老下有小，还要承受工作压力”阶段，求偶、求职、育儿、升迁、父母老去等重大人生事件相对集中发生，而自身的经济实力和社会能力又相对有限，所以他们容易遭遇各种心理问题。从另一角度理解，这个人群更愿意接受新事物，希望通过向专业工作者求助的方式来解决问题。
讲述
为来电者营造一个安全的环境
谢秀美介绍，在心理咨询的过程中，为对方营造一个安全的环境尤为重要。
“我们通常会告诉对方，无论是什么情况，无论别人怎么看待，我们都会陪伴着他，我们能够感受到他的痛苦。然后一步一步地把求助人的情绪‘往回拉’，逐渐降低危机等级。”
据介绍，接线员在与来电者的对话中，会遵循接纳、不评判、不阻隔等原则，尽量让对方感受到认同，能够没有阻碍地宣泄自己的情绪。
“事实上，在2000多个来电中，抑郁自杀的案例其实并不多，大部分是心理咨询，危机等级不高，他们更多的就是需要一个倾听者。”
一半志愿者是跨省跨市来接线
虽然这条热线开通以来炙手可热，但400-161-9995这个号码在公众中的知晓度仍不高。
“现在主要通过宣讲员进社区宣讲。现代人群中有心理需求的并不少，但大部分人不知道通过何种方式寻找解决方法，公众对于危机干预的了解也不够，更需要不断普及。”谢秀美表示，面对日益复杂严峻的社会心理状况，需要更多的人参与到这项公益援助中来。
据介绍，目前该热线不少志愿者是跨省跨市常年来接线的。比如志愿者王英(化名)，每次都要从湖北随州坐7个小时的火车到长沙接线室值班，每次连值一周，对此，她表示“辛苦却快乐着”。王英今年43岁，每次来长沙都是连值三个班。像这样从外省和下面地市县来的接线员目前占一半以上。
目前，湖南希望24热线继续向社会招募接线员，条件为：具备国家二级心理咨询师资质。
链接
湖南专家分析
德国空难原因可能与“扩大性自杀行为”有关
本报3月27日讯“德国之翼”空难发生后，28岁德国籍副驾驶卢比茨成为当前调查重点。尽管目前空难原因还在进一步调查当中，但中南大学湘雅二医院专家张林、李卫晖在分析后表示，此次空难，极可能与卢比茨的“扩大性自杀行为”有关。
那么什么是抑郁症扩大性自杀行为呢？据介绍，抑郁症患者受到抑郁情绪的影响，带着有色眼镜来看待一切，对周围、对自我、对未来都产生负性的歪曲的认识。具体说来，抑郁症患者往往觉得自己无用，会给家人带来负担，有明显的负罪感；或感生活绝望，内心痛苦。在此基础上，形成病态的歪曲信念，认定自己最爱的亲人跟自己一样，活得太累，如果自己死后，自己最爱的人一定会继续受罪；认定杀死亲人是为了拯救亲人，为亲人解脱痛苦，萌生不如“带他(她)们一起走”的想法，然后自杀。
但两位专家同时表示，抑郁症的扩大性自杀一般仅涉及亲人，除非另有隐情，否则不会像德国空难事件，伤及普通百姓，造成150条生命的消失。■记者洪雷通讯员魏惊宇