近年来，浙江省杭州市拱墅区以运河（国际）跨境电子商务园为主平台，创新打造数字生活商务社区，通过系统推进平台矩阵、培育体系、人才服务等一体化建设，积极探索跨境电商服务新模式新机制，以跨境电商全方位提速激活外贸新动能，推动服务业高质量发展“百千万”工程落地见效。园区先后获评直播电商基地、电子商务产业示范基地、跨境电子商务产业园等省级荣誉。目前，已集聚各类跨境电商企业及服务商160多家。2023年实现跨境电商进出口总额13.8亿元、同比增长17%，税收1.02亿元、同比增长21.18%。
打造社区化实体化平台矩阵，助力跨境电商便捷出海
集成线下实体服务平台。社区统筹园区内3.3万方平方米产业空间，建成500平方米商务社区综合服务中心，布局8处楼宇服务驿站，落地企业登记、贸易外汇收支登记等8项基本政务服务和政策、诉求2项增值化服务，为企业提供跨境平台支持、供应链服务等9大特色服务，开展品牌出海指导等活动76场。统筹选派党建、经济、治理等领域业务骨干15人入驻，常态开展“扫楼跑企”，精准为企服务，解决涉企问题500余个。按照“周轮训、月集训”针对性开展培训活动30余场，持续提升干部履职能力。
搭建跨境直播服务平台。社区依托园区内央广云数、碧橙数字、旭航网络等直播电商资源集聚优势，打造超500平方米的共享直播间，配备高速专用网线，设置个护、美妆、服装等多个拍摄应用场景。推出跨境直播“服务包”，为园区企业提供运营、分销等直播配套支持。截至目前，已提供服务89次，协助园区及周边电商企业完成大咖直播秀300余场。
构建产业化增值化培育体系，增强跨境电商内生动力
聚焦稳链促进品牌创新。社区设立全球跨境电商品牌与设计创新中心，为跨境电商企业提供品牌设计和推广服务，推动产品设计国际化、品牌发展全球化、用户交互体验数字化，做大做强跨境电商品牌，稳定产业链供应链，推动产业高质量发展。目前园区内已培育年销售额超千万美元的产品10个，“PULI”“DANAXU”“SPECIALMAGIC”等11个品牌获评省、市级跨境电商出口知名品牌。
聚焦强链完善扶持保障。社区明确专人牵头，联动发改、商务等经济部门，系统性梳理汇编省市区15项跨境电商企业政策，通过扫楼跑企、定向推送、平台发布等提升企业知晓度。落实专员跟进、提速重点产业企业扶持政策兑现，累计助力兑现租金减免、税收奖励、创新扶持等资金超1亿元。聚焦企业涉外知识产权研究咨询、信息服务、登记转化等高频需求，组团开展涉外法律服务进企业专项行动，提升企业海外知识产权风险防范意识，累计帮助企业申请海外注册商标99个、专利10项、计算机软件著作权63个。
完善场景化社交化人才服务，夯实跨境电商发展基石
以专家领航强化人才培育。社区发挥省市区街社五级结对联建机制优势，聘请20余位跨境电商领域的高校教授、知名企业家担任导师，落地浙江省跨境电商产业联盟智库，以“商务社区+园区+跨境平台+生态服务商”组团的形式，开展运营实操、跨境研学、项目路演等活动87场，参与人数12000余人次，帮助企业培育跨境直播主播超50人。
以社群文化活跃凝聚人才。社区聚焦青年“衣食住行”各项诉求，整合200套瓜山未来社区人才公寓和6600方楼内楼外空间资源，打造涵盖居住、食堂、托育园、自习室等服务空间，满足人才生活居住所需。成立社区社团联合会，推动组建羽毛球、舞蹈、骑行等10个主题社团、覆盖青年成员超500人，举办“运河杯”商务社区运动会、“楼BA”等各类活动120余场，让青年职工在拱墅工作安心更舒心。（翁艳燕）