近来，部分社会组织或个人为牟取非法利益，策划、教唆、组织金融消费者委托“代理维权”，通过反复恶意投诉举报收集消费者个人隐私信息，损害金融消费者合法权益，扰乱正常金融秩序和社会稳定。为打击非法代理投诉举报行为，维护正常的金融秩序，营造良好营商环境，现通告如下：
一、准确识别非法代理维权手法及其危害
二、树立依法理性维权意识
三、选择适当的金融产品或服务
四、提供优质高效金融服务
各银行保险机构应完善消费者权益保护机制，规范自身产品和服务设计及销售行为，强化诚信经营管理理念，严禁销售人员利用误导、诱骗等方式引导消费者购买不适当的金融产品。应主动加强服务管理，畅通投诉渠道，优化投诉处理流程，提升客户满意度，维护金融业正常经营秩序。同时，应进一步加大金融知识宣传普及，帮助广大消费者树立正确的金融消费理念。
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