大童保险销售服务也针对高客对既有服务品牌进行了升级。
……
01
客户分层加剧
全球央行开闸放水刺激经济叠加疫情影响，伴随社会经济“K”形复苏，以及由此导致的财富分化和社会割裂，消费者也呈现“K”形分化状态，对客户进行分层，并匹配不同的产品服务成为行业共识。
在普通客户市场，近年来，为争夺流量，各家公司瞄准“下沉市场”，纷纷推出低件均产品获客，新客质量结构恶化、低缴费客群占比较高，且获客类产品向长险的转化率也并不理想，主力新客缴费能力下降。“下沉市场”表现不佳，险企重新聚焦存量高净值客户。
02
服务品牌化趋势显著
以下就是慧保天下统计的近年来险企推出的比较有代表性的高客服务品牌：
03
高端客户服务本身也有同质化风险
对各公司高端客户服务品牌的具体案例进行分析会发现，保险机构打造高端客户服务品牌、体系，本意是在市场竞争当中提升自身的品牌识别度，以及市场竞争力，进而推动销售，但如今，高客服务本身也已经深陷内卷之中，各类服务看起来都大同小异。无论名目有多炫酷，“VIP专属”“俱乐部”“家族办公室”等等，其实质服务内容都无外乎高端医养、稀缺教育资源、财税规划、财富传承等。
当差异化服务本身已经不再差异化，高端客户经营成效需要打一个问号。尤其是，高端服务往往意味着更高的成本，需要更大的业务量进行支撑。
以下就是近期险企推出的高端客户服务品牌的典型案例介绍：
泰康的高端医养社区是保险业重点发力高端客户的一个典型产品，近些年，随着市场竞争加剧，不少险企开始纷纷效仿。
5月9日，中国平安发布“平安臻颐年”康养品牌以及首个高端产品线“颐年城”，打造集全景医疗、智慧社区、精细养护、生活娱乐为一体的医养结合综合体项目，主要就是为了满足部分高端客户的医养需求。这意味着平安正式进军到康养产业，并且是以一种很重的方式涉足实业，做深度服务、做线下综合项目。
在服务层面，平安臻颐年在康复端引进国际康复医疗团队，在照护端平安会与国际知名养老服务商合作，联合搭建涵盖自理、半自理、专业照护、安宁疗护的全周期照护服务。
2020年9月，友邦人寿宣布高净值服务体系升级，并正式发布“传世”家族办公室服务平台，该平台将服务资源从高净值客户个人拓展至高净值家庭，从单一的资产增值向家族治理、资产安全、家族继承人培育、传承筹划等方面发展。
三、整合健养、教育等稀缺资源，力推“产品+服务+生态”，阳光打造“臻传”高客服务体系
为满足高端客户对于多种类型稀缺资源的服务需求，8月3日，阳光人寿推出“阳光·臻传”高客服务体系，通过打造“产品+服务+生态”的“3+N”增值服务体系，为高净值客户提供“直通家办、直通Mayo、直通藤校”的三大直通服务。
其中，“直通家办”聚焦高净值客户财富管理与规划。阳光人寿总部高客经营中心成立“阳光·臻传”家族办公室，并将在全国分设500个区域家族办公室。
“阳光·臻传”家族办公室设置法律专家、税务规划师、信托架构师、私人银行家、权益投资顾问等多个专业岗位，为高净值人群家庭与企业提供法律、税务服务。客户本人及其父母可以入住阳光养老社区，或选择由阳光人寿提供的居家养老服务。
“直通藤校”聚焦高净值客户子女教育需求，阳光人寿与公司战投的留学教育机构达成战略合作，推出精英保录计划，专为客户子女开发专属学习计划。旨在“一站式”解决客户财富管理、医疗健康、教育养老等生活中的核心问题与需求。
不同消费水准客户需求不同，更好的经营不同消费水平的客户，同时管控经营成本，就必须对客户进行分层，针对普通客户，提供基础增值服务，针对高端客户，则提供高端VIP增值服务，并建立高端客户俱乐部，强化对于客户的经营。
财税法律智囊服务，还包括专属优质资管产品、个人及企业宣传平台等资源。
五、大童保险销售服务启动高客业务，打造客户分层的增值服务权益体系
对于高客业务的争夺也已经波及中介渠道，近期，大童保险销售服务在成立13周年之际召开发布会，宣布对既有保险服务品牌——童管家进行升级，在原有4项保险服务的基础上，新增健康医疗、全球救援、童益查、童享荟4个服务项目。
其中，童享荟项目首创保险中介为客户提供增值权益的先河。据悉，童享荟是其童管家会员专属增值权益体系，能够为客户提供涵盖医疗、康护、救援、法律服务等多个领域，具体包括线上问诊、就医陪伴、境外旅行援助、境内医疗救援、境内道路救援、境外医疗救援、康护指导、法税咨询九大服务项目。