拼多多平台会处罚多多直播虚假宣传的商家、主播,鼓励营造良好的带货环境,那么多多直播虚假宣传违规场景包括哪些?来看违规解读
(1)滥用极限用语和夸大对比的
史无前例、前无古人、永久、无敌等;
(2)滥用权威性和资质类表述
违规案例1:某美容门诊部发布包含“国内首家”、“最前沿的整形技术、最精良的整形技法、最优秀的整形效果”、“世界级的整形技术”的宣传内容,被罚款10万元。
表示权威的禁忌词:国家领导人推荐、国家机关推荐、国家机关专供(特供)、国宴专用、政协用酒、人民大会堂、全国人大、军队或相应缩写、政府定价等借国家或国家机关或工作人员名称进行宣传的用语;驰名商标、质量免检、无需国家质量检测、国家免检、免抽检等宣称质量无需检测的用语。
(3)表示绝对、极限且无法考证的词语
世界领先、行业领先、领先上市、世界/全国X大品牌之一、领袖品牌、创领品牌、领导品牌、领导者、缔造者、王者、问鼎、至尊、巅峰、之王、性价比之王、顶级工艺、王牌、销量冠军等。
绝无仅有、前无古人、史无前例、万能、绝对、永久、无敌等虚假或无法判断真伪的夸张性表述词语。
(4)虚假承诺和高风险诱导类的
包过、一本书学会、一套题学会、一次通过、一次通关、保过、高考升学率、高考移民、不用学直接选、看到直接选、不用读题直接选等;
保值、升值、升值回报、立马升值、投资价值、投资回报等;
违规案例1:相信我,这个宝贝买回去转手就能赚两百,绝对升值。
(5)涉迷信宣传的
冥器、旺夫、旺子、带来好运气、增强第六感、逢凶化吉、避凶、辟邪、防小人、化解小人、增加事业运、招财进宝、健康富贵、提升运气、有助事业、护身、平衡正负能量、消除精神压力、调和气压、时来运转、万事亨通、旺人、旺财、旺宅、镇宅、消灾、挡灾、助吉避凶、转富招福等迷信色彩的用语。
(6)医疗器械/滋补膳食/保健食品类商品
三天即愈、无效退款、根治、包治百病、一盒见效、彻底康复、痊愈、立马见效、100%有效等说明治愈率和有效率的词汇。
二、材质虚假
1.什么是“材质虚假”宣传?
材质虚假”宣传即虚假宣传商品材质和材质含量,主播在直播过程中描述的商品材质、材质含量与商品详情页信息或实际商品不一致,误导甚至对消费者构成欺诈。此类虚假宣传行为常见家纺、服饰、鞋帽、箱包、珠宝、食品等商品类目
2.有哪些行为会被判定为“材质虚假”宣传?
从以往来看,高频违规的行为主要包含以下几类行业和场景:
(1)金银饰品类
宣称商品为纯金材质,但实际却为镀金或18K金;
注意,如商品非足金或足银的,作者须明确说明金银成分的具体含量,避免引发不必要的交易纠纷。
(2)食品生鲜类
主播宣传的食品生鲜等级、营养成分、配料、含量、加工工艺等与实际情况不符的;
如宣扬食品为百分百纯天然、无添加,但配料表却显示含有人工添加剂;
或信誓旦旦保证是“原切牛排”,但实际加工工艺却显示是“调理合成”,如下图:
(3)珠宝玉石类
主播宣传为天然宝石,但实际缺为人工宝石或经过技术处理(如填充、灌注、高温高压等)的宝石制品;
注意,对于包金包银、镀金镀银类仿真饰品(内含物为非贵金属,如胶水、树脂、塑料等),请明确说明商品的材质、工艺等信息,不得宣传为“足金”、“纯金”、“黄金”、“足银”、“纯银”等贵金属材质。
(4)其他平台认定的材质虚假情形
例如平台依据商品类目、标题、商品详情页等信息认定为材质虚假的情形。
3.特殊材质定义和标准
商品材质都是有严格行业定义和标准的,主播切勿自行定义和曲解。在宣传前必须充分了解、核实商品材质是否符合要求,避免夸大和虚假宣传。如下表为主要商品的材质定义和标准,供主播提升直播带货行为的规范性。
三、功效虚假
功效虚假宣传行为常见于化妆品(美妆)、食品、个护家清、家纺配饰等品类商品,请各位主播注意遵守平台规则,诚信经营,共同维护良好的平台环境。
1、什么是功效虚假宣传行为?
功效虚假宣传,指主播在带货时,对商品功效进行没有依据、虚假夸大描述,引人误解的宣传行为。
2、有哪些类型的功效虚假宣传行为?
2.1宣称商品具有“实际不具有”的功效
(1)未将普通商品与医疗、保健商品、药品做明确区分,混淆商品效果
包括未将「化妆品」与「医疗类产品」效果做明确区分,未将「普通食品」与「保健食品」「药物」做明确区分等,混淆商品效果/功效。
例如:
宣称某款家用脸部按摩仪可用于除皱、预防面部衰老,与超声刀等微创手术一样;
宣传某碱性饮用水可通便、清咽,调节身体酸碱度。
(2)虚假或夸大宣传商品功效
包括普通商品宣称特殊用途商品功效,以及宣称商品不具有的其他功效,常见于化妆品、食品行业违规宣传。例如:
普通化妆品宣传具有特殊化妆品功效,特殊化妆品宣称其他不具有的功效;《化妆品监督管理条例》第十六条用于染发、烫发、祛斑美白、防晒、防脱发的化妆品以及宣称新功效的化妆品为特殊化妆品。特殊化妆品以外的化妆品为普通化妆品(详见3.1)。
(3)普通商品宣称具有特殊医学用途或特殊成分功效
特殊医学用途或含特殊营养成分的商品,是主管部门批准的特殊商品,其成分与普通商品不同,专门满足特定人群需要,普通商品宣传时不可明示或暗示具有特殊医学用途或特殊成分。
常见违规类型为普通食品宣称具有特殊医学用途、特殊营养成分等,例如:
普通配方奶粉宣称含有“深度水解乳清蛋白”,易吸收消化;
普通风味饮料含有极少量唾液酸成分,宣称为“燕窝产品”,具有特殊营养价值。
(4)其他宣称商品实际不具有的功效的行为
矿泉水宣称含糖量低,具有减肥功效;
普通白酒商品宣称具有消除紧张和焦虑、解除疲劳等功效;
宣称戴上翡翠手镯可促进排毒、养颜、延年益寿。
2.2明示或暗示普通商品具有医疗、保健等功效
普通商品不具有特殊功效,主播宣传时应注意,不得明示或暗示普通商品具有医疗、保健等功效。包括但不限于:
即宣称普通商品具有医疗效果、可治疗与预防疾病、可调节身体机理,或借助宣传商品某些成分的作用明示或暗示其具有医疗、疾病治疗作用等的描述。
宣称某款糖果很健康,可以消炎祛痘;
宣称某品牌牙膏为“杀幽牙膏”,可调节肠胃、治疗幽门螺旋杆菌;
宣传某款蒸馏饮用水含糖量低,具有预防高血脂功效;
宣传某含有氨基酸的普通配方奶粉易吸收,可调节肠道菌落平衡;
【常见违规宣传描述】
使用医疗及病理性术语的:处方、药方、药用、药物、医疗、医治、治疗、免疫调节、止血、补血、清热解毒、驱寒解毒、补气血、护肝、深度解肝毒、防止胆固醇在体内蓄积、改善肠胃道、修复血管和神经、清肝泻火、养阴润燥、除烦止渴、益气补中、调和中药、重建软骨、修护磨损软骨、养骨加固、软骨生成剂、激软骨生长、马上尿的畅、马上精力旺、将肥肉转化为瘦肉、激活自身左旋肉碱分泌机能、降糖、排毒降血、脂抗衰老、软化血管、润肠、活血、持久增大等;
使用各类疾病及病患名称的描述:各类皮肤病名称、高血压、肝纤维化、改善偏食症、刀伤、关节痛、冻疮、烧伤、烫伤、丘疹、脓疱、癣、脚气、皮炎、毛囊炎、传染性湿疹、痤疮、皮肤感染、皮肤腐烂、过敏、消浮肿、祛脂肪粒、妇科疾病、皮肤面部痉挛、脂溢性脱发、病变性脱发、毛囊激活、酒糟鼻、降血压、痉挛抽搐、消除斑点、妊娠纹、斑秃、体臭、阴臭、美容治疗、提高精子活力、修五脏、肝细胞再生、抑制多种病菌、补肾、壮阳、无激素增高、瘦身、瘦脸、瘦腿、促生长、二次发育、补钙增高、滋阴补阳等;
明示或暗示医疗作用和效果的词语:如治疗、治愈、治愈率、康复率、愈合、抵抗、消炎溶脂、吸脂、燃烧脂肪、防癌、抗癌、防止秃顶等;
(2)明示或暗示普通商品具有保健功效
即明示或暗示普通商品具有保健产品具有的功效(详见3.5),或其他保健功效。例如:
宣传某碳酸汽水可促进血液循环、提神醒脑,能辅助降血脂;
宣传某品牌乳胶枕头具有静音、安神功效,改善睡眠提高睡眠质量;
2.3表示产品功效、效果、安全性等的断言或保证
(1)产品功效、效果、收益等的断言或保证
即对使用产品、服务后的未来功效、效果、安全性作出明示或暗示的保证性承诺,及使用产品、服务后能获得健康等保证性表述。例如:
含有“100%有效”、“奇效”、“神效”及“零风险”、“安全”、“无毒副作用”、“无依赖”等保证承诺性表述;
含有“七天见效,让你的肌肤白起来”等使用后的效果承诺;
(2)使用他人名义保证或者以暗示方法使人误解其效用的
即通过医疗机构、医生、消费者或受益人等他人名义或形象推荐、证明产品效果,使人误解其功效的宣传行为。例如:
以消费者名义描述使用前后的效果表明化妆品功效;
以三甲医院医生的形象描述产品成分保证产品使用功效;
2.4宣称商品非正常用途,涉嫌侵害消费者人身安全的
即明示或暗示具有的非正常用途,可能给消费者造成人身安全的行为。
(1)对非食品类商品做食用、可食用描述例如:
宣称某洗脸皂可食用以描述其健康、安全;
吞食某款牙膏以描述其低敏性;
(2)宣称商品可替代母乳、药品等
包括宣称食品、母乳代用品等可替代母乳,及保健、膳食品等可替代药品的行为。
宣称某婴儿辅食营养成分足,可不用喝母乳;
宣称某膳食品为药材原料,生病时可泡水喝不用吃药;
3.1普通化妆品是否可宣传功效?
普通化妆品具有功效功能的,可以进行宣传,宣传时需与商品实际功效信息保持一致,不可虚假、夸大宣传,不可宣传普通化妆品功效范围以外的功效(含特殊化妆品功效),不可宣传实际不具有的功效。
3.2什么是特殊化妆品?
特殊化妆品指用于染发、烫发、祛斑美白、防晒、防脱发的化妆品以及宣称新功效的化妆品。国家对特殊化妆品实行注册管理,未经注册不得生产、进口。
宣传特殊化妆品需严格按照商品注册的功效范围宣传,不可宣传实际不具有或未经注册的功效,不可宣传明示或暗示具有医疗作用,或其他虚假、引人误解的内容。
新功效:除5种特殊化妆品功效(染发、烫发、祛斑美白、防晒、防脱发)及21种普通化妆品功效范围以外的其他功效。
3.3如何管理育发、脱毛、美乳、健美、除臭五类化妆品?
原《化妆品卫生监督条例》规定声称育发、脱毛、美乳、健美、除臭功效的为特殊化妆品,根据2021年1月1日生效的《化妆品监督管理条例》,育发、脱毛、美乳、健美、除臭纳入普通化妆品或不属于化妆品管理,未取得特殊化妆品行政许可批件的,监管部门不再审批,亦不再以特殊化妆品管理。
但需注意,即使作为普通化妆品,宣传功效时也应与商品实际功效保持一致,不可虚假或夸大功效,不可宣传实际不具有的功效。
2021年1月1日前已取得许可批件的,可继续生产、进口、销售至2025年12月31日止。
3.4如何明确商品是否为特殊化妆品?
可以在「商品详情页」查看商家展示的特殊化妆品批件,或披露的对应参数,确认商品为特殊化妆品后才可以宣传特殊化妆品效果。宣传特殊化妆品功效时,需与商品详情页和商品实际情况一致。
3.5什么是保健产品具有的功效?
保健产品具有的功效,指经向国家有关部门注册申请、批准的保健食品声称的保健功能,目前监管部门依法批准注册的保健食品允许声称的保健功能主要有27类。
普通商品不可宣传保健产品具有的功效,亦不可虚假宣传功效,保健食品功能声称及常见的虚假宣传表述如下:
4、功效虚假违规示例
四、品牌虚假
品牌虚假是指主播在直播过程中,宣传商品品牌与商品详情页不一致的行为。
1、宣传或展示的商品品牌名称或logo与商品详情页不一致;
2、宣传涉及品牌官方直播间、官方店或旗舰店,但商品对应的店铺名称非官方店或旗舰店。
平台鼓励主播向消费者如实描述商品信息,营造良好的带货环境。
五、效果虚假
效果虚假,指主播在直播过程中,夸张或不实宣传商品使用效果,误导消费者的行为。
1、通过汽车碾压、尖锐物品刮划、锤子敲砸等暴力或危险动作测试证明商品质量。
说明:在确保安全情况下,仅下述行为不违规
钢丝球测试服饰(除丝袜类商品)证明耐磨效果(如不起球);
安全情况下,牛皮制品、纯棉制品、金饰材质、真丝或蚕丝用火烧证明材质真实性;
暴力测试海绵或乳胶制品的回弹力;
用小刀、剪刀物品刮划手表证明耐磨效果;
2、通过过度夸张对比宣传护肤品、清洁用品等的使用前后效果。
3、洗护清洁类商品宣传中,出现下述行为:
使用“一泡就白”、“一喷不用*”、“一喷即净”等绝对化用语描述商品效果;
故意忽略必要的情节步骤,过度宣传效果,如:洗鞋不用*,再也不用*马桶;
宣传100%清洁程度效果保证的,包括但不限于:百分百去除、百分百变白、百分百去油、百分百去污渍、洗净所有污渍。
5、宣传可将破损、破漏商品外观(如汽车凹陷、车身玻璃刮痕或墙裂缝、水管漏水、水桶漏洞等)复原至完好无痕状态、完全无渗透状态。
六、专利/荣誉/销量/研发单位/效果指数虚假
1、什么是“专利/荣誉/销量/研发单位/效果指数虚假”?
2、有哪些行为会被判定为“专利/荣誉/销量/研发单位/效果指数虚假”?
主播帐号主体利用拼多多名义进行宣传;
3、如何避免违规?
拼多多平台鼓励主播向消费者展示更加全面的信息,营造良好的带货环境。