2023年7月18日中国工商银行泗水支行上线文字实录
刘行长：【主持人好，各位观众朋友、听众朋友大家好。很高兴能参加泗水县融媒体中心、泗水广播电视台的《政风行风热线》栏目，与大家进行在线交流，希望朋友们，对我行的服务献言献策，对我们的工作提出宝贵意见。】
主持人：【今天来到直播间的嘉宾还有：
对公客户营销部经理胡水清
个人客户营销部经理韩朋
营业室主任王健
刘行长：【好的，这个网友提到的问题是我们经常遇到的问题，具体的请个人客户营销部韩朋经理回答一下。】
刘行长，我们工商银行作为四大行之一，今年以来，咱工商银行在拓宽融资渠道、支持实体经济发展，推动我县经济运行高质量发展上都做了哪些工作？】
刘行长：【好的，主持人。今年以来，在内外部形势复杂多变的环境下，我行紧扣全县高质量发展主题，认真贯彻落实县委、县政府决策部署，提高政治站位，主动对接重点领域金融需求，努力扩大信贷投放，以高水平的金融服务助力经济发展。截至2023年6月末，我行各项贷款总量25.46亿元，较年初净增5800万元，各项存款总量25.05亿元，较年初增加2.98亿元，贷存比101.64%，居辖内同业领先位次。
一是全力支持全县重点项目建设。我行坚持把项目贷款作为服务地方经济发展的重要抓手，围绕县委县政府加大信贷投放、支持企业发展等工作重点，强化金融要素支持。年初以来发放一家食品企业项目贷款9800万元，目前还有两个招商引资项目正在推进中，落地后预计可新增贷款投放2.6亿元。
二是聚力提升地方经济服务水平。我行始终将服务地方实体经济发展作为责任和担当，加大本土企业的支持力度，用金融活水助力经济社会发展。今年前6个月累计向地方企业发放贷款2.84亿元，到6月末地方企业贷款余额4.86亿元，在6300万元不良贷款核销的情况下，仍较年初净增1100万元，我行对本地企业的贷款总量、增量和累放额均居辖内国有商业银行前列。
三是积极缓释化解金融风险。着眼于维护全县金融市场稳定，我行主动向上级行争取政策资源倾斜，积极缓释化解金融风险，大力清收处置不良贷款，继2022年处置小企业不良贷款2300余万元后，今年一季度又核销一般法人不良贷款6300万元，实现了全部法人不良贷款净化清零，获得了县政府主管部门评选的一季度奋进榜第一名。同时，用足无还本续贷等缓释化解政策，减轻企业融资成本，帮助企业纾困解难。】
主持人：【通过您提到的这些数据可以看到，工商银行在助力我县企业发展，维护金融市场稳定上做了卓有成效的工作。去年，国家正式启动实施了个人养老金制度。咱工行现在可以办理个人养老金开户等业务了吗？】
主持人：【.制造业是立国之本、强国之基。近年来，我县制造企业规模和数量不断扩大，随着新旧动能不断转化，转型升级下的制造企业对金融服务提出更高更精准的的要求。请问：工商银行在优化金融服务，赋能泗水制造，助力我县制造强市建设方面做了哪些工作？
刘行长：【这个问题请对公客户营销部胡水清经理介绍一下。】
胡水清经理：【好的。作为国有商业银行，工商银行始终将服务国家战略和地方经济发展作为金融宗旨和使命，制造业就一直是工商银行信贷支持的重点领域。
近年来，我行认真落实上级关于支持制造业高质量发展的决策部署，立足区域经济发展实际，全力推动制造业贷款“上量、提质、拓面”，作出工行贡献，展现大行担当。
主持人：【量多面广的小微企业是推动经济高质量发展的重要基础，是扩大就业改善民生的重要支撑。在当前经济环境下，工商银行在为小微企业减费让利方面采取了哪些措施？】
胡水清经理：【一直以来我行积极扶持小微企业和个体工商户发展，向实体经济让利，降低市场主体经营成本，优化实体经济发展环境。针对在我行开立对公账户的小微客户，我行对对公业务的手续费进行了降价调整，主要包括降低银行账户服务收费、降低人民币转账汇款手续费、取消部分票据业务收费、降低银行卡刷卡手续费、降低电子银行服务收费等。具体调整内容和优惠政策在我行官方网站、营业网点已进行公示。
同时对于在我行新开对公账户的客户，免除开户手续费，配置结算惠享服务方案，其中包括短信提醒、企业网银、财智账户卡、自助打印回单等产品，都可以让客户免费使用，为小微企业降低了结算和经营成本，助力小微企业更好的发展。此外对在我行办理融资业务的小微企业不断降低融资成本，普惠法人端和普惠个人端短期贷款利率分别从6月5日和6月12日起执行一年期LPR减20个基点。】
主持人：【那咱工商银行针对小微企业，有什么合适的信贷优势产品呢？】
胡水清经理：【目前小微企业由于自身缺抵押物、缺担保等原因常常面临着融资难的问题，针对此类难题，我行一直在大力推广纯信用的“经营快贷”产品，该产品具有线上申请、自主操作、随借随还的便捷优势。目前该产品项下已包含了“税务贷”、“结算贷”、“用工贷”、“商户贷”、“电e贷”、“跨境贷”等十多个应用场景，可以满足小微企业不同的融资需求。】
主持人：【除了存取款等一般金融服务外，我们工商银行还有投资理财这方面的业务，工商银行在客户投资理财选择方面有什么好的建议吗？】
刘行长：【有的，这个具体的情况请营业室王健主任给大家介绍一下。】
王健主任：【好的。随着国家政策调整、经济环境变化，在外部环境中不确定性因素太多时，老百姓的钱最安全最可靠的投资渠道还是存入银行。我们建议通过平衡好风险和收益来综合进行资产配置。
如果要追求高收益，那么必须承受高风险；如果要追求稳健的收益，可以在存款之外，适当配置现金管理类理财产品、货币基金以及储蓄国债等产品。
目前我行发行的可转让大额存单，利率水平在基准利率上浮最高50BP，流动性强，产品期限有1个月、3个月、6个月、1年期、2年期、3年期6个品种，在网点柜面、手机银行、网上银行、自助终端均可购买。
另外，我行理财产品种类多期限丰富，针对客户资金灵活性情况，为客户推荐以下几款产品，对于对资金灵活性要求比较高的客户，推荐我行添利宝，1万元起存，风险等级低，工作日8点半到下午15点半开放申购和赎回，客户可以通过手机银行、网上银行进行购买，操作简便。
对于短期内无资金使用需求的客户可以选择我行固定收益理财，固收类理财又分为开放式产品和封闭式产品，开放式产品设置最短持有期，最短持有期内不支持赎回，过最短持有期后可选择随时赎回，封闭式产品只有在产品到期后才可赎回。对于理财的选择，客户如有把握不准，欢迎到我们网点咨询理财经理。对于中长期无资金使用需求的客户，我行还提供代理保险业务，我行代理保险产品可以锁定客户长期收益，抵御未来的低利率风险，是一款兼具身故保障及储蓄账户的产品。确保能够锁定未来的终身收益，无论经济如何变化，都不用担心利率下行的风险。】
主持人：【我们知道金融银行业为我们广大客户提供了很多便捷可靠收益高的金融产品，金融客户作为另一种意义上的“消费者”，我们工商银行是如何去维护消费者合法权益呢？】
王健主任：【工商银行牢固树立“以人民为中心”的发展思想，秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，围绕“强内控、促合规、提能力、守底线”的消费者权益保护工作总体思路，持续推进消费者权益保护各项工作全面、深入、有序开展，为广大金融消费者保驾护航。
一直以来，我行以提高金融服务适应性和客户满意度为目标，把保护消费者权益作为履行社会责任重要内容，并融入日常经营管理各项工作中。制定包括信息披露、“双录”专区、宣传教育、员工培训、特殊群体保护、投诉管理等一整套内容全面、体系完善的消保制度体系和工作机制。其次以“提升公众金融素养”为宗旨，我行网点在LED滚动屏、九联屏、海报屏等播放消费者权益保护知识及海报，贯彻落实全民反诈金融先行，自制我行反诈宣传短视频，发送朋友圈，提升身边人的反诈意识，针对老年客户，重点宣讲防范金融诈骗等安全知识深入开展金融知识普及活动，不断丰富金融消费者教育的渠道和方式，推动金融知识“精准直达”各类金融消费群体，增强自我保护意识、责任承担意识、理性投资意识，构建和谐稳定的金融消费环境。】
主持人：【很多商户都在使用咱工行推出了一款商户收款二维码，非常方便，有关于这款收款码的优惠政策，为我们详细介绍一下吗？】
王健主任：【好的，工商银行商户二维码办理非常方便快捷，只需商户准备个人身份证、工行银行卡、个体工商户营业执照、门头和经营照片各一张，工作人员上门或到网点办理均可。
我行二维码确保商户的资金安全，商户当日交易金额，按照标准费率扣除手续费后，次日凌晨直接进入商户银行卡中，包括双休日、节假日。商户银行卡内日均存款余额在0-5万元（含）以内，每月返还500元，相当于每月免费扫描交易金额为16.7万元，换句话说，即使商户收单银行卡里没有存款，也可以有每月16.7万元的免费扫码交易额度，日均存款余额5-20万元（含），每月返还手续费1000元，相当于每月的免费扫码的交易额度为33.3万元，日均存款余额越高对应的免费扫码交易额度越大。而且我们免费为商户配备了语音播报云音响，收款后实时播报，欢迎广大商户朋友来我行咨询办理。】
刘行长：【住房贷这块的情况请个人客户营销部韩朋经理具体给大家介绍一下。】
韩朋经理：【好的，我行在住房贷款产品方面主要可分为二大类，分别为住房商业贷款和住房公积金贷款。其中住房商业贷款是传统产品，目前我行五年期以上首套住房贷款利率为3.85%；五年期以上二套住房贷款利率为4.8%，对贷款期限为5年（含）以下的个人住房贷款，执行目前为3.35%，二套房利率执行4.15%
公积金贷款业务方面，我行除受理济宁公积金中心公积金贷款业务外，还可以受理部队公积金、电力公积金、铁路公积金业务。能够向各类在职缴纳公积金职工提供公积金住房贷款服务。另外对于公积金贷款额度不够的客户，还可在我行申请公积金组合贷款业务。
另外，针对客户合法的消费和经营需求，我行目前推出了个人房产抵押贷款。个人房屋抵押贷款是借款人以房产抵押为担保方式，办理合法合规的消费或经营用途的个人贷款。只要借款人年龄在18-65岁之间，本人、配偶、或父母、子女名下有产权明晰的住房，符合我行办理条件都可办理。贷款期限最长10年，一年内的贷款可以申请每月还息到期还本，一年以上的贷款可以选择等额本息或者等额本金还款。其中用于经营用途利率执行LPR减20个BP的优惠利率，一年期贷款利率最低可执行3.35%。】
主持人：【目前我们工商银行在个人贷款创新方面有哪些措施呢？】
韩朋经理：【目前工商银行个人贷款余额20.6亿元，作为泗水县域最大的个人贷款银行，服务于全县8000余户客户，为更好的服务客户，优化金融服务质量，工商银行积极发挥科技优势，创新金融产品，提升服务效能，坚持线上线下相结合，更加努力为客户提供特色化、多样化的金融服务，不断提升群众对金融服务的满意度和获得感。我行在个人贷款产品创新方面主要有：
1.住房贷款申请、提前还款、贷款明细打印、结清证明打印、还款计划查询等日常业务线上办理。
2.线上办理金融产品质押贷款，将个人名下未到期符合质押贷款办理条件存单、理财产品、贵金属等金融产品进行线上质押申请，近期，我行又增加了300多支理财产品的质押功能，更加方便客户融资。对于用途为消费类质押贷款金额30万元（含)以下，经营类用途50万元（含)以下客户可通过手机银行进行提款、还款交易。
线上办理个人信用贷款，只要是我行优质客户，通过手机银行在贷款界面就可自主申请我行的个人信用贷款，贷款操作简单，提款便捷，一年内的贷款可以申请每月还息到期还本，利率最低至3.5%，一年以上可选择等额本息或者等额本金还款，年利率4.08%。】