中介新人必看：打电话时该和客户说什么？

所以房产经纪人在入行之前应当针对性地了解一些房产常识与购房流程，以便应对客户提出的常识性问题并规避交易风险。一名资深的房产经纪人通常要熟知当地房产市场流通环节与市场现状，并根据市场风向变化为客户提出建设性意见，帮助业主销售房源、帮助购房客户选择合适的房源。

2.提前准备好通话的理由和目标

3.万金油开场白：自报家门

通话礼仪的第一步就是自报家门，很多中介新人理所当然的选择“XX房产的XXX”形式的自我介绍。

其实你就职的中介门店如果不是知名品牌的话，这里还是建议中介新人在自我介绍时加一项自己所在的社区或负责的楼盘。很多客户在购房时自己也会了解一些楼盘信息，所以自我介绍前的区域与楼盘会让客户感觉更有共鸣。

同时我们也建议中介经纪人在自我介绍时选择简称，如小杨、小亮等，只要是方便客户记忆，为下次回访建立基础。

4.抓住客户痛点，切入主题

有了良好的开场白，建议中介经纪人快速切入主题，并询问客户的想法。

很多中介新人喜欢在自我介绍后和客户聊一些热点话题拉近距离，殊不知这样反而会让客户不耐烦，毕竟是销售性质的通话，中介经纪人首先要注意的是通话效率。

所以我们建议经纪人询问客户几个万金油式的问题，例如准备买什么样的房子、对XX区的房源感兴趣么等等。或是准备一套优质房源向客户介绍，以便寻找共同话题。

5.判断客户情绪，即时收尾

当通话保持3分钟之后，中介经纪人就要开始判断客户情绪，评估其是否真的有购买需求，否则自己就是白费口舌。亦或者是判断业主在沟通时是否有售房诚意，或者急于卖房。

这里需要注意的是，首次通话的目的是给客户留下较好的服务印象，很难达成显著的业务进展，所以一旦发现客户的语气有些不耐烦，就要及时进行收尾，为客户留下较好的印象。

6.挂断后进行客户跟进

房产经纪人的主要业务内容便是在房地产交易中为业主、购房客户提供居间服务与资源整合。