2、)、判断客户投诉是否为恶意，取决于门店或经纪人在整个业务履行过程中有无主观过错。二、门店被投诉及曝光的处理(一)、门店被媒体曝光,如能证明媒体所述与实际情况不符,需在5日内做出澄清,澄清刊登媒体必须为原媒体或同级媒体，逾期未做出澄清的，公司总部将视为所曝光情况属实，并采取以下处罚措施:1、客户向报社(任何报社)投诉其门店服务问题或违规操作行为，并在媒体曝光，经查实后，给予被曝光门店500元的罚款。2、客户向电视媒体(任何电视台)投诉其门店服务问题或违规操作行为,并在电视台曝光,经查实后,给予被曝光门店500元的罚款。传播优秀Word版文档，希望对您有帮助，可双击去除！(二)、所处罚
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