西安市住房和城乡建设局回复：贵单位《西部网网上舆情调查函》（网调字[2020]第09093号）收悉。针对网友“求个公道”投诉西安德胜龙腾黑中介各种套路坑租客的问题，我局高度重视，立即进行了调查处理，现将有关情况函复如下：
一、基本情况
网友“求个公道”反映其通过西安德胜龙腾房地产经纪有限公司（以下简称“德胜中介”）租房，先交了1000元定金，并签订定金合同，但德胜中介未事前一次性告知所需费用，第二天又要求还需预付2000水电费、网费、物业费，网友认为中介“套路”，要求退还定金。公司称合同已经签订，不予退还定金。
二、处理情况
对于网友的投诉，我局立即约谈了德胜中介，指出其在开展房地产经纪服务时，违反了《房地产经纪管理办法》第十八条“房地产经纪机构不得收取任何未予标明的费用”等规定，我局已责令公司立即改正，并按照《西安市人民政府办公厅关于贯彻落实中省取消承接和下放一批行政事权的通知》要求，将网友投诉移交至所属辖区莲湖区住建局，要求其根据《房地产经纪管理办法》等规定，依法严肃处理，及时反馈处理结果，坚决维护群众的合法权益。
2020年10月10日，德胜中介反馈，将进一步规范经营行为，加强对从业人员的教育、约束，并承诺按合同约定办理退费手续。
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