如何让业主享受专业、高效、安心的服务，是近期以来天津链家思考和探索的问题，在长期的作业实践中，天津链家注意到，在带看、房源维护及售后等多个环节中，许多业主对服务品质提升表达出强烈诉求。
通过深度调研业主需求，并结合多方反馈，今年4月，天津链家针对性地推出业主端三大服务保障，包括“24小时带看反馈”“钥匙安全损失必赔”及“售后租房免除佣金”，力求通过精准施策，解决服务痛点，提供高品质的业主服务体验。
其中，“24小时带看反馈”着重解决业主对于经纪人带看后及时反馈看房信息的问题，承诺业主委托天津链家出售房屋后，在带看录入后次日起24小时内，天津链家经纪人必须向业主反馈带看情况，如业主未在承诺时效内收到带看反馈，天津链家将对业主进行赔付。
当业主把房子交给天津链家，在房源维护期间，因维护不当导致房屋产生损失，天津链家也会给予相应赔偿。“钥匙安全损失必赔”规定，包括钥匙丢失、门锁损坏等情形，天津链家都会依据实际损失进行相应赔偿，最高补偿可达5000元。此外，如空置房屋遇到天气突变，经纪人会负责关窗户及检查水电安全，如没有做到，天津链家也会针对损失予以赔偿。
“售后租房免除佣金”规定，经天津链家居间成交的买卖二手房业主，在过户手续完成后30日内再通过天津链家承租房屋的，天津链家将免除其缴纳的租赁中介费。
赵杰介绍，这三项服务保障自推出以来，收获了许多业主的认可，得到了他们的普遍肯定，进一步提升了天津链家业主服务的满意度。据统计，截至今年10月31日，“售后租房免除佣金”已履约117笔，履约金额16.54万元；“钥匙安全损失必赔”履约2笔，履约金额0.21万元。
服务承诺迭代，助力美好居住
“我们所做的一切改变，都是为了让消费者获得更加安全安心的服务体验。”赵杰表示，链家进入天津市场十七年来，其安心服务承诺历经多次升级，为消费者的房产交易安全提供强有力的保障，也证明了自己坚守“客户至上”的决心。
（天津链家品质升级发布会圆桌论坛）
2007年，链家进入天津，并于2014年在天津市场推出安心服务承诺，如今已从最初的“四大安心服务承诺”升级至“十大安心服务承诺”，通过一笔笔真金白银的赔付，让服务承诺体系高效落地，守护消费者权益。
这不仅是对消费者的服务承诺，也是提升房产经纪人对于用户信息保护的意识，进一步保障消费者的隐私和安宁。进一步革新行业服务标准，为天津消费者带来更高品质的房产经纪服务体验。
数据显示，截至今年10月31日，天津链家已累计支付安心保障金1.91亿元，累计赔垫付15732笔。
“服务承诺不断完善，服务品质升级迭代，不变的是我们‘对消费者好’的初心。”赵杰表示，“未来，天津链家将继续用心做好品质服务，助力实现更美好的居住。”