贝壳重庆推出四项平台级服务承诺，为消费者提供坚实保障贝壳网新浪财经

11月28日，“初心如磐落地有声”贝壳重庆2024年服务承诺升级发布会召开，正式对外发布贝壳重庆站“贝壳平台级服务承诺”。据悉，为保障“平台级承诺”的顺利推进，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金池，携手服务者共同守护消费者的权益。

贝壳平台建设基础能力，在重庆联合平台合作的所有经纪品牌共同推出“平台级服务承诺”，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底服务，以此解决服务一致性问题，并进一步提升消费者的服务质量。

承诺1：“真实房源、假一赔百元”

真房源承诺是贝壳平台级服务承诺体系的基石，其对真房源标准的界定源自链家，涵盖“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”四个维度。早在2008年，链家就开始建设“楼盘字典”，打造业内首套房源数据库。贝壳真房源服务承诺已连续13年实现平台100%覆盖，真房源率长期保持在95%以上。

承诺2：“交易不成，佣金无理由退”

通常情况下，合同签订后中介费即需全额支付，除非存在严重过失行为，否则不予退还。贝壳敢于打破常规，承诺在消费者签约后因故未能完成交易（即解约）的情况下，将无条件退还已收取的佣金。2024年，该服务承诺已覆盖贝壳重庆站12家品牌，承诺品牌的门店覆盖率达100%。

承诺3：“物业欠费、损失先行垫付”

承诺4：“漏水披露、损失补偿”

据统计，房屋发生漏水占客诉的10%，赔付占所有客诉赔付的20%，房屋发生漏水是在客诉中发生率高且赔付高的主要问题。但这一问题比较复杂，签前容易被忽略，签后纠纷难解决。针对这一消费者面临的关键痛点，贝壳于2023年三季度创新性地构建了“漏水信息检查及披露”服务标准体系，并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到，显著降低了漏水纠纷率。本次对客户的服务承诺保障进行升级，漏水不限主体结构位置、不限制房屋建成年代、保障期限从过户后半年延长至交接后1年，同时上限金额从3000元提升至4000元。

同时，携手贝壳直营家装品牌圣都整装持续践行“对消费者好”，圣都整装推出的“十怕十诺”服务承诺，将服务透明化、保障化，全流程覆盖的规范化售后保障，全方位守护消费者的合法权益。