加速品质进阶、助力服务升级,如何让服务品质保持持续向新的生命力如何让业主享受专业、安心的服务体验11月22日,长沙链家召开业主服务承诺发布会,重点针对业主端服务进行升级迭代,推出“四大安心服务承诺”,从带看、房源维护及售后等多处业主核心痛点入手,破解难题,强化保障,让业主在售房过程中享受更高品质的安心服务。
解痛点强保障,业主服务品质进阶升级
在实际作业中,长沙链家注意到,业主普遍对经纪人服务过程中的及时反馈沟通存在强烈诉求,尤其在当下房产交易市场环境面临的新挑战之下,业主非常希望经纪人在带看后能及时反馈看房信息,以便做出进一步的判断调整。针对此需求,长沙链家推出“带看反馈超时赔百”承诺,明确业主委托长沙链家出售房屋后,在带看录入后次日起48小时内,长沙链家经纪人必须向业主反馈带看情况,如业主未在承诺时效内收到带看反馈,长沙链家将对业主进行赔付。
在将自己的房子交给链家后,后续对于房源的维护工作是业主们普遍关心的又一问题,长沙链家此次推出“房源下架不知赔百”和“房源维护损失必赔”两项承诺,其中,“房源下架不知赔百”规定,当业主明确取消委托出售意向的房源时,链家经纪人可以进行下架操作,如未征得业主同意,链家经纪人操作下架的,长沙链家将对业主给予补偿。
此外,房源维护期间,因维护不当导致业主房屋产生损失,长沙链家也会给予相应赔偿,“房源维护损失必赔”承诺对此作出了细致规定,包括钥匙丢失、门锁损坏等情形,长沙链家都会按房屋产生的实际损失来进行赔偿,最高可达5000元。此外,如空置房屋遇到天气突变,经纪人会负责关窗户及检查水电安全,如没有做到,长沙链家也会针对损失予以赔偿。
从带看到房源维护到售后,长沙链家尽力做好每一个环节,让业主后顾无忧。“售后租房佣金全免”承诺规定,经长沙链家居间成交的买卖二手房业主,自出售房屋签约之日起至合同约定交房之日后30天内,如果再通过长沙链家承租房屋的,长沙链家将免除其缴纳的租赁中介费。
除对业主端服务承诺的重磅发布之外,本次发布会上,长沙链家还对原“十二大安心服务承诺”中的核心承诺“房屋漏水保固补偿”进行了升级,明确规定长沙链家经纪人在签署《居间服务合同》前,应将房屋是否存在漏水情况如实告知客户,让购房者在自愿、公平、透明的基础上做出购买决定。如没有做到,且该房屋自过户之日起12个月内发生了漏水情况,长沙链家将补最高补偿购房者5000元漏水维修费用。
九年坚守品质,书写美好居住新篇章
深耕不辍,惟实励新。自2015年10月进入长沙以来,链家始终坚守“对客户好”初心,以品质升级推动居住服务体验升级,向实现美好居住目标砥砺前行。
2013年,链家在行业内率先推出四大安心服务承诺,并不断升级迭代承诺条款,“真金白银”地为无数消费者的房产交易安全提供了强有力的保障。链家进入长沙市场九年以来,安心服务承诺的范围和力度经多次调整优化,保障范围涵盖整个房产交易流程,截至今年10月底,长沙链家安心服务承诺已为消费者兜底房产交易1295笔,累计支付安心保障金872万元。
链家不断打磨以“安全”为核心的安心服务承诺保障体系,一系列重磅举措的陆续落地,为消费者的房产交易安全筑起“铜墙铁壁”。2018年推出“30124”客诉响应体系,对每一起客诉问题,都力求实现30分钟超快速响应,12小时内提供解决方案,24小时内基本实现客诉解决。2021年成立SSC共享中心集中化系统,全国链家的赔付都通过这个系统来执行,流程更加透明高效。为了降低消费者快速维权成本,去年,链家推出“亿元安心保障金”行动,每年设立超亿元的赔垫付资金池,推动客服直赔权限下放,当消费者在遇到交易风险时,链家能更快速地帮助其解决问题和进行赔付。
一事一物皆为品质,一举一动皆关幸福。在长沙链家看来,一切服务、举措的最终落脚点,是让这座城市的百姓居住更舒适、生活更美好。在长沙,每一家链家门店都是扎根社区的“城市补给站”,面向社区推出丰富多样的便民服务,从免费提供应急打印、免费饮水、应急雨具等门店日常便民服务,到经纪人为社区、街道清扫地面的“大地美容”、免费上门擦窗的“社区擦亮计划”,再到帮助老年人学习使用智能手机的公益课堂,长沙链家身体力行地为建设美好社区、提升居民幸福指数贡献一份力量。
自2023年起,长沙链家开始启动5.0门店焕新升级计划。5.0门店是链家打造的新一代门店产品,融合了对客户好、对经纪人好、对社区好的理念,让客户感受到专业与温馨,让经纪人更加自信高效地工作,同时为社区居民提供共享空间和定制化的社区服务。去年,长沙链家已成功升级了城市30%的门店为5.0门店,今年以来,长沙链家有4家5.0门店开业,另有4家正在装修中。据介绍,长沙链家的门店升级策略坚持“一店一策”的原则,目标是在三年内覆盖全部门店成为社区友好型的5.0门店。