随着房产消费趋势从“居者有其屋”向“居者优其屋”升级，面对消费者对美好居住日益旺盛的需求，近日沈阳链家对现有安心服务承诺进行升级，正式发布十二大安心服务承诺。
沈阳链家十二大安心服务承诺精准把握房产交易痛点，提升业主端保障力度，让消费者更安全、更放心，助力推动行业高质量发展。
以诚践诺用安全推动美好居住
多年来，链家一步步打造出一套系统性的安全保障体系和服务能力。2007年,链家率先提出“透明交易、签三方约、不吃差价”阳光作业模式，打破了长期以来房产经纪行业“信息不对称”的问题。2011年推出真房源行动，打破行业被假房源桎梏的潜规则。2013年，链家推出安心服务承诺，将消费者的权益用白纸黑字写下来，用真金白银切实保障房产交易安全。
链家入驻沈阳后，2017年正式推行安心服务承诺，并在此后不断结合时代变化和消费者需求迭代服务承诺条款。截至2024年10月底，沈阳链家已为消费者支付安心保障金共1319.09万元，累计赔垫付1540笔。这些数据背后，是沈阳链家日复一日对“敢承诺、真赔付”的笃定践行，也正因此，才让广大消费者选择将自己的房产交易托付给链家。
精准发力助力解决消费者“急难愁盼”
近年来，房产经纪行业的服务水平持续提升，链家的服务能力不断完善，基本的房产交易安全已经得到很大程度的保障。与此同时，随着老百姓购房更加趋于理性，消费者对服务品质的需求不断增强，也衍生出一些新的“痛点”。谁来帮他们解决可能遇到的交易风险，让他们在房产交易过程中更有“安全感”
在实际作业中，沈阳链家注意到，业主对经纪人服务过程中的及时反馈存在强烈诉求，尤其在当下房产交易环境面临的新挑战之下，业主非常希望经纪人在带看后能及时反馈看房信息，以便做出进一步的判断调整。针对此需求，沈阳链家推出“带看反馈超时赔百”承诺，明确业主委托沈阳链家出售房屋后，并在带看录入后次日起48小时内，沈阳链家经纪人必须向业主反馈带看情况，如业主未在承诺时效内收到带看反馈，沈阳链家将对业主进行赔付。
此外，“钥匙安全损失补偿”条款明确业主委托沈阳链家出租出售房屋，若业主仅委托沈阳链家收取钥匙签署协议，后续出现钥匙丢失、门锁损坏、房屋损失等情况，沈阳链家将对实际情况进行补偿。此外，如空置房屋遇到天气突变，经纪人会负责关窗户及检查水电安全，如没有做到，沈阳链家也会针对损失予以赔偿。
从带看到房源维护到售后，沈阳链家尽力做好每一个环节，让业主后顾无忧。“售后租房佣金全免”承诺规定，经沈阳链家居间成交的买卖二手房业主，自出售房屋签约之日起至合同约定交房之日后30天内，如果再通过沈阳链家承租房屋的，沈阳链家将免除其缴纳的租赁中介费。
除对业主端服务承诺的发布之外，沈阳链家还对“房屋漏水保固补偿”进行了升级，在原有保障基础上，将保障范围进一步扩大，将阳台、窗户、外墙等易发生漏水的部位纳入保障范围，切实保障客户利益。
倒逼成长全方位提升居住服务品质
安心服务承诺不断迭代升级，为消费者提供了更有力的安全保障，同时也推动沈阳链家实现服务升级和品质进阶。一方面倒逼企业不断提升服务质量，另一方面也倒逼经纪人提升服务意识和专业能力，进而建立起消费者满意的品质正循环。
一直以来，沈阳链家持续构筑一套成熟的安全保障体系，给到消费者足够的安全感。《绿金服务标准》、严格的红黄线制度，对服务规范做标准化、合规化管理；“30124”客诉响应体系、客户见面会，提升消费者体验；资金存管、交易流程可视化，切实保障交易安全。
正如沈阳链家总经理王福连所言：“安心服务承诺是保障房产交易安全的关键，也是链家坚守品质服务、为消费者兜底坚定的决心。接下来，我们会长期稳定地去践行安心服务承诺，满足消费者对品质服务需求的同时，也希望能由此带来客户的信任、服务者的尊严和行业的进步。”