我们还无法预测房地产全面巨变的时刻距今还有多远，但除却新房、二手房市场，租房市场的变革时刻真真切切已经到来。
很多行业已经被颠覆，传统的巨人们在倒下时，身上余温尚存。
我们还无法预测房地产全面巨变的时刻距今还有多远，但除却新房、二手房市场，租房市场的变革时刻真真切切已经到来，自如的创业团队已经为此扎扎实实、非常低调地做了近3年。自如的累计出租率始终保持在90%以上，超过12万用户（租客）曾经或正在自如居住生活，并且还在非常快速地增长。刚开始的第1年，我们就采购了5000台冰箱、6000台洗衣机、20000部空调和16000张床。在自如的第3年，我想我们可以总结一下，说一下。
在互联网上做租房的生意，有三种模式。一种是大平台，像58、赶集，中介公司的经纪人、二房东、个人都可以发布房源，租客在平台上自行挑选房源，线下成交；平台向经纪人收取信息发布费用，即端口费。平台不拥有房源，不参与线下环节，也无法保证房源的真实性，信息大量重复。另一种是小平台，中介公司自建网站发布出租信息，租客看中房源，经中介公司，与业主签订租赁合同。在这两种模式中，互联网本质上都只是信息的发布渠道。
而自如则是第三种模式，自主品牌B2C。所有房源都是“自如牌“，自如拥有房源，将其加工成标准产品，在自如网上直销。用户入住后，自如还提供各种租期服务。就像小米手机一样，自如也有供应商供货，然后设计加工成成品出售，再提供售后服务。所以，自如不是中介。中介没有产品，核心价值在于提供买卖双方的居间服务。而自如从一开始就是一家做产品的公司，从底层就浇注了厚厚的一层互联网思维的混凝土。雷军说互联网思维的七个关键字：专注、极致、口碑、快。其精髓是对用户体验的极致追求，这是互联网思维最核心之处。总的来说，在用户体验上，我们专注于三件事：产品、服务、O2O。这涵盖了租客对租住体验的三个关键点：产品——房子装修、家具家电等的品质；服务——在长达一年的租期内，维修保洁各种租务处理的好坏；O2O——让用户更高效地选房、看房、签约。
北京市场上出租的房屋，其状况鱼龙混杂，品质参差不一。业主一般有多套房产，用于出租的房子一般是旧房、毛坯房，即使品质好一点的房子，经过几年出租，装修家具也会毁的很严重。而做产品的首先就要保障产品品质如一。所以自如拿下房子后第一件事就是按自如的标准设计、装修、配置家具家电。这从一开始就决定了是个很重的模式，但产品做不好，其他的都是皮毛。怎么才能做出好产品呢？一开始，我们也不知道。我们唯一知道的是——钱不能省。装修材料必须是品牌的；电器超过五年的一律不要，全部更换掉；毛坯房装修完了还要做空气质量检测，不合格就重装。
但花钱买大品牌的产品也不一定满意。比如自如的第一代产品选用了宜家的家具，但我们很快发现宜家的东西不是为租住生活专门设计的，用在自如的房子里又贵又不好，宜家不愿改变设计，就被我们淘汰了。我们为此专门组建设计团队自己设计家具，在很多细节上去适应用户的需求。现在我们的自如客们越来越多，他们也会提很多改进意见，直接参与我们的产品改进，我们研究后会在产品上做出调整。比如路由器，就是一位做IT的自如客帮我们选的型，它和一般家里用的不一样，很适用于合租环境下，上网设备众多、距离远的情况。
在社交方面，自如会有非常大的想像空间。现在自如客还拥有了积分，这是自如客忠诚计划的一部分，积分可以换租金、商品、可以去免费换租等等。但未来30万自如客、100万自如客到来时，它将会与社交服务一道成为自如更高层次服务的一部分。所有上述更高层次的服务将更紧密地将自如与自如客联系在一起。
自如的团队到今天仍是一个创业的团队，我们不止在努力改变这个行业，还创造了多个全新的职业，比如自如管家。自如管家是自如房源的产品经理，负责组织统筹产品的设计、配置、出租、服务等等。我们的确找不出来他在职业分类中的名称，因此自如管家就是他全新的名字了。
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