根据《保险消费投诉处理管理办法》规定，银保监会的职责范围为：
1、保险公司和保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益；
二、向银保监会投入的渠道
三、其他投诉方式
1、向保险公司总部投诉：直接拨打保险公司官方客户热线，向客服人员反映保险公司分公司或保险代理人违规的情况，客服人员收到消费者的投诉会向上级反映并进行处理。
2、向保险也协会投诉：虽然保险业协会属于民间组织，不具备律规定的行政能力，但是有一定的配合监管部门进行督促的作用。
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