1、如何有效的规避业务员走私单行为？
（1）在晨会上经常提醒，给员工打预防针，告之私自吃单的严重后果，和公司在这件事情上的坚定处罚立场。
（2）发动员工互相监督。
（3）员工出门时建立登记制度，回复时说明客户未成交原因。由店长和经理对客户进行原因回访，同时也可以让客户感受到对自己的重视。
（4）建议有效的奖惩制度，并准确实施，让员工觉得私自吃单得不偿失。
（5）月底让员工提供工作报告，由店长或经理进行抽查回访。
2、员工承受不了业绩压力，出现情绪波动怎么办？
（2）主动和员工沟通，让他把内心压力释放出来，作思想工作，要求将主要精力引导到工作中去。并让业绩好的员工做好帮带工作，多给几单公司房源让其努力。
（3）必要的休假，使其精神得到一定的放松。
（4）鼓励信心，以往的业绩和成功案例来增强他的信心，可列举成交量，成交额等数据，或以平均水平比较法，使其相信自己是有能力的。
3、如何和业务人员进行有效的沟通？
（1）让员工对沟通行为及时做出反馈
沟通的最大障碍在于员工误解或者对店长的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，店长可以让员工对店长的意图作出反馈。
比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。
如果复述的内容与店长的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对店长的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。同时，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。
（2）对不同的人使用不同的语言
在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的行话和技术用语。
比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。
（3）积极倾听员工的发言
沟通是双向的行为，要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。
当员工发表自己的见解时，店长也应当认真地倾听。积极的倾听要求店长把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。
同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断，当店长听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。
（4）注意恰当地使用肢体语言
（5）注意保持理性，避免情绪化行为
在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。店长在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。
4、当业务员取得良好销售业绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？
（1）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让房产经纪人明白仍有很多欠缺，需进一步提高。
（2）反向引导，加重任务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的事，一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。
5、当业务员之间因争抢客户而发生冲突时，怎么办？
首先立即制止冲突，找明原因。然后按既定的客户归属原则来制定客户归属，如客户归属原则制度上存在一定的漏洞，必须马上及时调整。
6、当公司制定的或许存在—定不合理现象的制度，确定要实施时，怎么办？
先按照公司规定实施，并且保持一定的弹性，在实施过程中整理意见和事实，迅速向上反应，阐述自己的观点和员工的看法，希望制度得以调整。
同时将自己的这种努力让员工感受到，努力避免在执行过程中，因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。
7、当业务员对待遇、提成等不满时，怎么办？
单独沟通，以公司的发展和个人的发展说服他，举出公司其他对员工福利和优待的部分，让他目光放长远一点。
8、当业务员无法完成指标，要求降低指标时，怎么办？
坚决不能同意，以避免其它业务员以此作为条件与您谈判，同时与他进行有效的激励和沟通，分析业绩不畅地原因，帮助他更好地提高业绩，但是在下月的指标制定时，尽量将其指标制定的更加合理一些。
9、当一个主力房地产经纪人屡次违反工作纪律时，怎么办？
单独沟通，指出门店和公司不会因为失去一位优秀业务员而导致销售失利，要让他明白，优异的业绩并不能让任何人做到随心所欲。
没有公司搭建的良好平台，没有各部门的通力合作，一个房地产经纪人是取得不了销售业绩的。并根据违反纪律的情况并对此作出相应的处罚，昭示其他员工。
严格要求并委以重任，表明您很器重他，但不要有任何许诺，在日常工作中，不要与他很亲密，处事要公正，以免其他业务员产生误解。并以实际情况来检验他的真实潜力。
11、当您召开销售研讨会或晨会，要求大家发表意见，而人人保持沉默时，怎么办？
会议气氛一定要轻松，可以指名发言，形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位，由其他人员自由发挥，或在会前要求个别人员先作适当准备，以避免冷场。
12、当业务员情绪不稳定，有大量人员准备辞职时，怎么办？
仔细分析每个人准备辞职的原因，为了支撑现有的销售工作，必需对其中的一部分人员进行挽留，在挽留成功的同时，向公司寻求后备人员的支援，对态度坚决的辞职者，必经要求其将工作进行完整移交，保证正常工作的延续性。
13、当门店内部拉帮结派，出现小团体时，怎么办
坚决制止这种现象，注意分化瓦解，小团体是因为共同的观点或利益而形成的，改变这部分人的观点或利益关系，另外，还可以通过公司各门店之间人员的调动方式解决这个问题。
14、当某业务员因悟性不足，无法提高基本销售技能，业绩不佳，但同时平常的工作又勤勤恳恳时怎么办？
15、当下级业务员越级反映情况时，怎么办？
越级反映的定有其苦衷，应抱着对事不对人的态度，与该业务员单独沟通，要求他以后有事直接沟通，避免越级反映的情况出现。
16、当公司即定的对案场种种奖励条件，迟迟不能兑现时，怎么办？
（1）稳定案场人员情绪，使案场工作保持正常。
17、当你急需公司各领导或其他部门配合完成某事时，对应方反应过慢，怎么办？
18、当小组长处理组内事物不公时，怎么办？
如系确实的不公平，应对组长严肃处理，并拨乱反正，消除基层销售人员的积怨。
19、当门店内小组中两名销售人员出现恶性竞争时，怎么办？
视情节轻重，予以处罚，必要时可提交人员淘汰建议报告，绝不姑息，绝不能让害群之马影响整个专案组的团结与相对稳定。
20、当你的命令下达以后，未能得到严格贯彻执行时，怎么办？
首先考虑该指令是否合理，如完全合理，则重申命令，调换执行人，并对原执行人作出相应处罚。
21、当业务员流失后，新进人员尚无法马上挑起重担时，怎么办？
身先士卒，以你的积极态度和鼓励带动新人，并要求老员工以热情的帮助来协助新人共同完成。
22、当门店内大部分是未有从业经验业务员时，怎么办？
以系统的培训和经验的积累，逐步将他们培养出来。
23、当你发现某业务员在解说中，出现明显错误时，怎么办？
要求客户在现场下定后，再找发展商谈价格，以保证公司的利益。
25、当部门内部出现流言蜚语时，怎么办？
坚决制止，找出源头，严肃处理。
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