企业微信+贝壳找房：用数字化赋能，领跑行业群应用scrm

贝壳找房由链家网升级而来，致力于推进居住服务的产业数字化、智能化进程，通过聚合、助力优质服务者，为中国家庭提供包括二手房交易、新房交易、租赁、家装、家居、家服等一站式、高品质、高效率服务。2020年8月13日，贝壳找房在纽交所挂牌上市，股票代码为BEKE，每股美国存托股票（ADS）发行价为20美元。2021年1月21日，胡润研究院发布《2020胡润品牌榜》，贝壳找房以630亿元人民币品牌价值排名第36。

面临的问题及挑战

1、如何提升客户信任度促进成交？

2、房产中介流行性大，如何避免客户流失和服务中断？

解决方案

很多人想要买房、租房时，第一反应是打开「贝壳找房」App。2021年，贝壳的总交易额达到3.8万亿元，是当之无愧的行业龙头。贝壳为什么能稳居行业第一？他们把客户握在了自己手里。当很多房屋中介都还在苦于没有客源、房源的时候，贝壳通过专业的服务、贴心的社群，赢得了客户的信任，甚至让客户主动找上门来。

贝壳有什么经营秘籍？数字化又对他们有怎样的助力？

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多岗位协同服务客户，一键交接服务不中断

贝壳不仅有「邻里群」，更会在签约之后，为客户建立专属服务群，经纪人、店长、城市经理都会在群里。如果经纪人没有及时看到消息，或者遇到解答不了的问题，店长和经理也可以为客户提供及时、贴心的服务。

而在服务过程中，通过开启会话存档，在员工和用户知情同意的情况下，对服务的会话记录进行备份，记录房产中介和客户的沟通过程。一方面，内部能通过聊天内容复盘客户跟进情况，将优秀的销售方法和话术，总结提炼出来复用。另一方面，当出现纠纷时，回溯聊天内容，能找到问题根源，迅速解决客诉。

此外，将客户同步到SCRM系统后，如果在服务过程中，有人员变动，还可以通过离职继承功能，安排其他员工来接替服务。客户画像和聊天记录都会留存在SCRM系统里，一键交接给新员工，保证服务不中断，让客户更加放心。