1、银行营销话术银行营销话术整理理财条线：营销话术:1、主动营销银行：您好!客户：您好!银行：根据您的资产情况，您已经达到了我行的贵宾客户级别,如果您成为我行金葵花客户，您可以享受以下全国招行贵宾待遇：免除排队烦恼;全国机场享受贵宾登机服务；贵宾专享热线408555；还有享受金葵花尊享理财产品;全国异地存款、取款、转帐、汇款、开具存款证明书免手续费；每月凭金葵花卡在城市高尔夫可免费畅打6次，每次00个球；资产50万的达标客户并能享受生日健康体检一次.感谢聆听客户:那这个卡需要收费吗银行：只要您月日均达到50万元,我们的卡不收费,万一遇到急事资金转走了，您也只需要在以后的连续3个月内转回就行了，我
4、会吧，所以投资是要讲求机会的。.感谢聆听、客户：你向我推荐的基金定投我定投多少钱合适呢XX先生（小姐),其实基金定投的好处就在这里，并不需要占用您很多资金，您每个月只需要投资100元、200元、0元即可，这点钱对您来说我想根本就不算什么,也就是您吃顿饭,买件衣服的事。只要您在我们这里办理一下定投手续，以后我们就可以直接帮您投资,这样既可以帮您把钱攒起来,又可以帮您做一个很好的投资，等到3、5年之后这些钱也是一笔不小的财富呢.感谢聆听4、客户:基金定投很麻烦吧，再说我也不懂我怎么办啊？当客户说这很麻烦吧,再说我也不懂我怎么办啊？就说明客户已经有些动摇了,这时我们应该怎么说呢？XX先生(小姐),
5、其实这非常简单，您只要挑选好您想要投资的基金种类,其它手续我们理财经理都会很快帮您办好的,而且以后如果您有任何问题您都可以到我们的网点，网点的理财经理都会给您提供帮助的。.感谢聆听、客户:那我应该挑选什么样的基金呢当客户询问她应该挑选什么样的基金时，就说明客户已经要下购买的决定了，此时我们距胜利也只有一步之遥了！(咬紧牙关一定要把他拿下）销售话术：X先生（小姐）,您放心，在这点上我们理财经理会给您提供帮助的，不知道您现在收入怎么样呢？需要负担家里几个人的开销？您还有没有做什么投资呢（根据需要客户实际情况提供风险适应的货币、债券、混合偏股、混合偏债、股票型基金。）在选择基金定投时我建议最好选
8、了.理财经理:您中间一直都没有查询过么？客户：每次到银行来就查一下，我不知道怎么查询。理财经理：噢，那还挺不方便的，您这样吧，您身份证带了吗我帮您把网上银行开通，会有一个加密的移动U，这样您在家里电脑就能够查询和赎回了，方便很多。客户：噢，好的（递出身份证）。8、信用卡:客户来低柜查询基金，欲办理基金赎回。理财经理:您好!请坐！客户：您好！理财经理:请问您需要办理什么业务呢客户：帮我查一下我购买的基金吧.理财经理:好的，您在我们这办理的这几只基金表现都还不错啊，到现在为止的盈利状况都还挺好的。客户:是啊,哎，怎么办呢理财经理：怎么了呢？现在涨得这么好，应该收益都还算不错啊。客户：就是不错
11、实您这样的资产配置是不科学的,其实每个人都应该要明白自己的风险承受能力和自己的期望值，然后再科学的分配资产，不能把所有的资金都放入一个高风险的投资产品，当然,这样肯定不科学,但是,您为了惧怕风险,就不做投资，而是把所有的资金都放入短期低收益的产品，这样同样是不科学的,我们就是要帮助您管理风险，控制风险,而不是恐惧风险就不做任何风险投资。.感谢聆听客户：说得有点道理。理财经理：我帮您做一个风险评估和理财搭配吧。客户:好啊.理财经理:这是我们招商银行最新推出的三维理财，就是帮助您更好的理解自己,更科学的配置资产。我们三维理财总共有三个步骤：也就是定、分、选。您先填写一下这个风险评估表吧。客户:好的
12、。理财经理：从您填写的问卷显示，您的风险偏好是属于平衡稳健型.根据您的风险偏好，我们建议您搭配稳定收益类产品60,高风险类产品40。这是我们根据您量身搭配的产品清单，应该是比较适合您也是比较科学的，您可以参考一下。客户：这样的理财方式的确不错，不管是中期投资还是灵活度你们都有帮我考虑到.我非常满意，就按你们建议的办吧。10、定投：客户来行咨询零存整取。理财经理：您好!请坐,请问您需要办理什么业务呢客户：我要开通一个零存整取账户。理财经理：我可以问一下，您想要办理零存整取是希望达到什么样一个效果么？客户:就是强制储蓄啊，每个月都花得光光的，总得存点吧还是.理财经理:其实您还是很有投资观念的啊，
13、其实您的想法是非常正确的,其实积少成多的资金产生的聚积效益是不容小视的，而且，其实这是一个理财习惯，可以很好的帮助您自己强制储蓄.客户：是的是的，我就是这么想的。理财经理:我强烈建议您办理定投,定投是最适合您的投资方式。客户:定投是很多人和我说过，那是什么理财经理:定投的投资方式非常类似您想要办理的零存整取的方式，我们会帮您定好每月投入的资金金额,转入日期等等，然后规律性的投入某个基金,比如说我们建议您做华夏红利这个基金,选择每月5号，每月50元，那么系统将自动的帮您在每月号,规律性的投资华夏红利这个基金500元,这样的投资方式,不仅可以通过长期的一个投资，拉平投资风险，而且您可以非常轻松
14、的享受复利的一个增长，是非常适合您的。.感谢聆听客户：每月0,倒是也不多，不会造成什么影响。理财经理：对,这个投资方式，就是用不会影响您生活质量的一个资金做投资，产生一个非常可观的收益。当然短期来说会有一定的波动和风险，但是，就是因为这种风险和波动从而产生您长期的一个收益，您的卡有带吗？我可以帮您开通一下。客户:好的。11、客户：我要办理一年期定期存单,是不是还要填单子理财经理:是的，不过您现在存定期很不划算。我们近期推出了一款保底高、现金价值高、收益高的“三高”稳健理财,您可以了解一下嘛客户：好,你说说看。理财经理：我们现在正在热销一款满期保底收益2。5、年年有分红、额外还免费赠送5倍公交
17、!客户:那是的，现在什么都涨就是不张工资。好吧，尝试一下。1、客户：我要转帐，需要填单子吗？理财经理：是的，请问您转到哪里？客户：招行理财经理:其实您怎么不办一个网上银行呢，自己在家就可以办所有非现金业务客户：那安全吗理财经理：当然，它是密码锁.比您平常登陆我们的大众版要安全许多客户：要钱不理财经理:免费的，只要您在年底前通过网上银行交易笔业务，工本费的6元即可返还。客户：开一个吧1、客户:你们这里怎么购美元吗理财经理：您有我们招商银行的卡片吗客户：没有，我不可以现金购吗？理财经理：不好意思,您只能开张卡然后把钱存进去购汇。客户：这么麻烦？理财经理:其实不麻烦的，您要不先开张卡然后我帮
19、都是保本、保收益的，有7天、1天到两个月不等的,您可以先去我们理财经理那里了解一下，看哪种更适合您！2柜台:您好，您存了很多笔定期吧？像您这种喜好存定期的，在投资方面应该是喜好稳健型的产品吧？客户:是的.柜台：因为现在银行的利率不是很高，所以我们现在都推出了一些可以替代银行定期的银保理财产品,现在银行一年的利率是。5%,而我们的银保产品不仅有保底收益.5,而且年年还有分红,另外还会赠送高额保额呢。客户：期限是多久呢柜台：我们招行银保产品有很多种，中短期、中长期、长期的都有，你可以到我们理财经理那里了解一下，看哪种更适合您！3.柜台：您好，您应该刚工作不久吧您以前有了解过
22、啊！客户：这我知道，谢谢。柜台:其实按科学的资产配置来说,您可以配置一些稳健点的理财产品,这样的话就可以降低您的投资风险.正好我们最近在推出一个新的银保理财产品,您只需要将您资金的一小部分拿出来投资，每年的保底收益是您投入资金的，而且年年有分红，另外还会赠送高额的保障，这样的高收益、高分红、高保障是其他产品都做不到的,现在我们有很多老客户都配置了这个产品,您也可以尝试一下,觉得好的话下次再追加就是了。.感谢聆听客户：有这么好的产品，有资料吗？柜台:你可以到我们专业的理财经理那里去了解一下细节，如果觉得好的话，下次也帮我们也多介绍点客户哦！6柜台,张总,最近基金涨得不错,您以
23、前买的赚了吗客户:还没呢，一直套在里面。柜台：您上次买的是老基金吧其实您可以配置点新基金,因为它比老基金的价格低，风险相对于也就低很多.新基金有个封闭期,以以往的数据来看，新基金过了封闭期之后大多数都是涨的。就算不涨也跌不到哪去，因为它的原始价只有1块钱，所以风险也就小很多。像现在大盘涨的这么好，说不定等封闭期一过，就可以把您那支老基金的亏得钱给补上了呢!我已经跟理财经理说了，让她给您选了一支以往做得比较好的基金公司，您直接过去就行了。.感谢聆听7柜台:王总,您好像炒股的吧？客户：是啊。柜台：您有没有想过炒黄金呢？现在黄金的涨势不错哦！有一些客户都买了黄金,而且都说赚
24、了钱。您也知道，黄金有保值增值的作用，如果通货膨胀，黄金是最能抵御通货膨的.其实您也可以先开个黄金户，放一小部分资金尝试一下，您买了黄金之后还可以把实物黄金提取回家呢!.感谢聆听柜台:您好,您存这么多钱，有没有想过配置点理财呢客户：都做了,基金、理财、保险全买过。柜台：您买了这么多产品，那投资经验算是非常丰富了。我们现在有一款产品正好适合您。客户:是什么柜台:赢家理财！这款产品有四个账户，可以满足您多种投资爱好,投一次钱可以享受四个账户的分红。具体细节您可以到我们理财经理那了解一下，他们可以跟您分析得更加详细。9。柜台：李姐您好，最近油价又涨了吧刚好我们新推出了
25、一个与中石化合作的信用卡，刷卡加油可以返现，并能享受加油回馈，这样可以为您节省一笔资金哦！如果您身边的亲戚朋友有车的话，可以转告他们赶快来办理吧!10。柜台：您好，您好像经常会来柜台办理转账汇款的业务吧，如果您经常会有这种转账汇款业务的话，我建议您开通我们招行的网上银行，除了现金业务之外,有很多业务您都可以在家里操作,不用特意跑银行了！而且在网上转账的手续费会比柜台低很多,您带身份证了吧，我帮您把这项业务开通吧！.感谢聆听1。柜台：您好，您好像经常会来柜台办理转账汇款的业务吧,如果您经常会有这种转账汇款业务的话,我建议您开通我们招行的网上银行，除了现金业务之外，有很多业务您都可以在家
31、成的，最好你能赔钱；如果赚钱，是他自己的明智选择。这些都是客户投资的常见心理,对我们产生很大的压力。因此我们开始找原因，开始怀疑产品，奇怪行里为什么设计和推出的产品总不能满足客户需求，这些设计产品的人为什么听不到客户的声音？客观来讲,设计完美的产品去满足每一个客户的需求，这个问题永远得不到解决。世界上就没有十全十美的产品。银行能够做到的，是把解决问题的产品做的更好，并且逐步变好.那么，在产品不能够完全满足客户需求的时候，我们在销售中，怎么样解决满足客户的需求这个问题？这时候,了解客户的需求变得很重要，在了解客户需求的基础上，帮助客户发掘他她的需求，甚至改变客户的需求,变得同样的重要。客户的需求
32、是什么？有可能客户自己都不知道。所以可能你对他的需求的认知或者客户对自己需求的认知，江不是他的实际需求。那么在你介绍产品的时候，忘掉非要把产品跟客户的需求百分之百结合在一起这件事,非要跟客户说明这个产品能够满足他所有的需求。遇到客户抱怨：你们的产品不如别家的好的时候，建议在这个时候介绍产品,把与客户需求交集的部分当东南部是优点，适当地放大优点，把不符合的地方就是当成是缺点、劣势，稍微淡化处理产品的劣势。这也是介绍产品的艺术。当然，这之前你要先100了解你的产品优缺点,与同行其他同类产品对比,并对当客户提出产品缺点的时候的应对策略有所准备。.感谢聆听三、客户为什么拒绝购买答：介绍产品之后，很
33、多时候你会遇到客户的反对意见。这时候需要了解客户拒绝的真正理由,客户说:“我不喜欢！”、“我不需要!，是这样吗？这是真正的反对理由，还是借口，还是谎言很多情况下,客户不想伤害你，他们觉得不好意思，或者害怕告诉你事实,常常会委婉地拒绝。例如，“我要考虑考虑”、“我要和我爱人商量商量”客户之所以用这种方式拒绝是因为一个善意的谎言简单多了,又方便,比说出事实来得较不残忍,所以干脆随便说些理由来摆脱你.其实，客户拒绝的理由只是真正想告诉你“你还没有说服我”。.感谢聆听四、为什么要建立“客户至上的经营理念？答：客户关系管理的经营理念是“客户至上”。为什么建立“客户至上”的经营理念就是因为你不能没有
36、增值优惠服务：一对一的理财顾问、提供金融信息、制定理财方案、专享理财产品、手续费减免、举办投资理财讲座、贵宾登记服务、高尔夫球场畅打、一年一次的健康体检、每月赠送财富生活周刊、全国招行网点享受当地贵宾服务、个性卡自主选择、4008895555专家在线等等增值服务，远远超过账户管理费的价值。.感谢聆听九、网上银行不安全吧，要是密码被盗了,那我的钱不就没了答:您很有风险意识。我行的网上银行采用了先进的加密技术,有效确保客户账户的安全.如果使用移动证书,就更安全了.而且我科的网银移动Ke只能读取数据，不能写入数据。有效的防范病毒的入侵，所以您可以随心随意的使用。十、怎么样看待和处理客户拒绝？答:
37、首先,面对拒绝要有正确的心态,我们在面对拒绝时要有以下几个基本认知：1、每一个人都有拒绝被推销的权利与情绪。2、拒绝可能是在拒绝你的推销方式，而不是你的产品。3、拒绝可能是客户当下的反应，不一定代表永远拒绝。4、拒绝可能是一种自然的反射动作,无从解释原因。、拒绝可能是因为客户不了解产品的好处.6、拒绝是行销的开始，有拒绝必定会有接受。处理反对问题的目的是为了促成，而不是为了赢得辩论，因此你必须要有处理问题的耐心，同时维持基本礼仪.处理对问题的技巧并没有使用上的顺序问题，也就是说，在任何一个行销过程中都有可能会派上用场.甚至于在你开场初始，面对客户的抗拒时就要应用它。有了以上的基本认知,面对拒
38、绝你应该：1、视为当然，切勿让它影响了你的心情。2、再接再厉，行销很简单只是把会购买的客户找出来而已。3、回想一下你拒绝别人的情境与心情,保持同理心,体谅客户拒绝你的情绪。4、统计一下你被拒绝的次数，如果超乎寻常，需要赶快检讨你的行销方式。需要注意的是，不要太早检讨是不是产品的问题.5、处理完反对问题这后一定要适时的尝试促成。十一、大堂经理或是其他客户经理应该具备有哪些销售技能？答：销售前：1、对客户进行分级联络管理2、想象客户获得想要的感受3、全面及时掌握信息引导客户、了解产品特性优势,以及客户持有产品能得到的收益5、了解及创造并满足客户的需求，帮助客户获得想要的感受销售中
40、:首先，面对拒绝要有正确的心态，我们在面对拒绝时要有以下几个基本认知:1、每一个人都有拒绝被推销的权利与情绪.2、拒绝可能是在拒绝你的推销方式，而不是你的产品。3、拒绝可能是客户当下的反应，不一定代表永远拒绝.4、拒绝可能是一种自然的反射动作,无从解释原因。5、拒绝可能是因为客户不了解产品的好处.6、拒绝是行销的开始，有拒绝必定会有接受。处理反对问题的目的是为了促成，而不是为了赢得辩论,因此你必须要有处理问题的耐心,同时维持基本礼仪。处理对问题的技巧并没有使用上的顺序问题，也就是说，在任何一个行销过程中都有可能会派上用场。甚至于在你开场初始,面对客户的抗拒时就要应用它。有了以上
41、的基本认知，面对拒绝你应该：1、视为当然，切勿让它影响了你的心情。2、再接再厉，行销很简单只是把会购买的客户找出来而已。3、回想一下你拒绝别人的情境与心情，保持同理心，体谅客户拒绝你的情绪。4、统计一下你被拒绝的次数，如果超乎寻常，需要赶快检讨你的行销方式。需要注意的是，不要太早检讨是不是产品的问题。5、处理完反对问题这后一定要适时的尝试促成。十四、客户在办理哪些业务时,我行员工应通过联网核查系统对客户出示的身份证件进行联网核查？答:1、开立个人账户：申请开立个人储蓄账户,个人银行结算账户,集体开户，两地一卡通,个人支票账户.2、维护个人账户姓名，维护身份证件号码资料。3、人民币单笔
44、,请问您在哪上班啊客户：我就是对面建工集团的经理：像您这么好的单位，我们的信用消费易最适合您了，您可以通过PS刷卡直接付车款，刷卡后您还享受最长50天的免息期，完全没有资金压力。2、客户：我公司需要点钱周转,我用商铺做抵押可以不经理：XX先生,商铺做抵押非常好啊,评估值高贷款金额就也高，我们的个人经营性贷款最高可贷300万元，一次申请,不限循环使用，不用款就不计息，资金转得越快，生意就赚得越多，随借随还循环使用,您得事业一定蒸蒸日上！3、客户：你们银行有没有那种我要用才计息，不用就没有利息的产品啊经理：您太有眼光了，我们招行就有这种随借随还的业务,想借就借，瞬间到账,想还就还,帮您省息
46、低,利率低,期限长，很方便的.7、客户:我有的是钱,不要开通消费易经理：我们的消费易功能就是专门为您这样又实力的客户开通的，其实您可以把自有资金留在帐户商应急或者用于其他投资,日常消费就可以直接使用消费易,而且您开通了消费易，也就意味着您的周转资金又雄厚了,用银行的钱消费,拿自己的钱投资不是更划算吗8、客户:我刚看中一套房，你们这按揭怎么做的啊？经理：XX女士，您买的那房子地段真特别好哎，我们招行的一手住房贷款超低利率，经济又实惠，最长可以贷30年，首付款低至3成,轻松买房，还款方式选择多，放款快,而且提前还款没有违约金，这可只有我们招行可以哦！、客户:你们行前面的门面不错啊,我想买一套，怎
47、么做贷款罗经理：那门面确实好，我们行的商业用房贷款贷款金额不设上限,申请简单，放款快速，最高可贷成,最长可贷3年,更可办理循环授信，资金周转更灵活。0、客户：听说你们行里今年推出了一个房贷消费易，是一个什么业务啊？经理:我们招行的房贷消费易，只有利没有息！把房贷额度装进一卡通，刷卡消费，网上支付，先消费，后还款，免息期最长可达50天！不设0最低还款额，免息期结束后，如需继续用款，招商银行自动发放消费贷款归还透支金额！用得越多，省得越多！11客户:你们的消费易额度那么大，我平时根本就用不上经理：消费易的额度可以通过网上银行和55空中贷款人工服务进行调整，最低可设到000元，还可以直接暂停额度
48、，到您要用的时候，马上激活一下就好了。2客户：你们这消费易也不怎么好啊，我不是很需要啊经理：您看，现在银行贷款收得那么紧，还款容易贷款难,如果您开个消费易解决日常得消费支出，自己得钱攒起来买房、投资多方便呀。13。客户:我已经有多家银行得信用卡了，额度用不完，我还是习惯了用信用卡，觉得有信用卡就挺好得了经理:消费易比信用卡各有优势，如果真要使用大额度,还是消费易方便一些,多家银行的信用卡加起来虽然可以满足需要，但还款时要分别处理,麻烦又容易出错，更大的额度等于更大的空间,在您真正有需要的时候，就能体现它的价值了.14客户：你们的消费易可不可以取现金罗经理：消费易是不能取现也不能转帐的，现在
49、生活中刷卡消费和网上支付都是比较普及的，并且使用起来也是很方便的。15。客户：你们消费易的利率太高了吧经理:消费易最长有50天免息期阿，消费易贷款月利率只有X%，算上转化为贷款之前的免息期,实际执行利率更低，对于这样的产品来说，这个利率相当优惠了,消费易还提供了随时提前还款功能，在您手上有闲置资金的时候，直接通过网上银行和9555空中贷款人工服务就可以办理还款了,为您最大限度节省利息支出.感谢聆听对公条线：1。客户:请问公司企业存款怎么做理财？客户经理:企业存款一般要求保本保收益，建议使用我行的黄金周业务，期限天,每七天计一次息可循环，年化收利率1.5-1。8%相当于活期收益的4倍.2客户: