很多新人(其实也包括老经纪人)在工作三五个月以后依旧开单困难,其原因除了在业主回访方面做的不到位,另一方面就带看效果不理想,无法制造出对业主和客户的吸引力,最终导致开单困难。
公司在培训时一直强调“多带看,多业绩;没带看,没业绩。”但目前就带看方面而言,还是功夫不够深,缺乏一些办法。在这里,我将带看时的一些话术和实用技巧更有针对性地罗列出来,其中有很多内容是培训的时候没有讲过的,请大家仔细阅读,牢记在心,并真正运用到实际工作中去。
带看,顾名思义就是经纪人带领意向客户实地看房的过程,带看是门店工作流程中最重要的一环,也是我们对客户进行深入了解的最佳时机,这一过程把握的好坏直接影响到交易的成功与否,带看把握得好,即使该次带看没有成功,也使我们对客户的需求和购房心理有了更深一步的了解,对以后的工作会有很大的帮助。关于带看前的一些工作之前培训时提出过,为了加深印象,方便阅读,特发布在空间内,希望各位随时翻开看看,增加自己的战斗力。
一、带看前:
约房主(话术):
“客户可能会在10点至10点15分左右到,因为他同时还要考虑另外一套房屋,看完那套才能看这套。”(给房主造成紧迫感)
约客户(话术):
a.“您一定要准时10点到,房东一会儿还有事情,要出去。”
b.“我的其他同事还有客户要看,意向非常强,您要是迟到,恐怕就没了。”
c.“今天看房的人很多,有客户和房东谈得很好了,有客户现在要求房东不让人看了,您赶紧来吧!”
2.提前与客户、房主沟通,防止跳单。(就是勤前教育,以前培训曾说过,根据房子的优缺点,跟房主或客户提前约好,在这里针对几个重点再重新提醒一下。)
a.对房主:
一会儿我带客户去看您的房屋,我会从专业市场的角度全力推销您的房屋的,根据我的经验,您不要表现的太过于热情,否则客户会认为您着急卖房,借机压价,一切交给我,您就放心吧!
b.对客户:
房东是我的好朋友,跟我关系非常好(防止客户私下联系房东),您一会去就专心看房屋,其他事情交给我搞定,如果您对房屋满意,也不要多说话,恐怕房东会见风涨价,要是您对房屋不满意,也不要当面说太多,我再帮您找房子,我们还要做房东的生意,希望您能体谅。(有些话提前说明白,尽可能避免看房时的一些尴尬。)
3.再次确认房屋的详细信息(包括面积,价格,楼层,装修情况,小区物业费等)总结房屋的优缺点,提前准备说辞应对客户提问。
4.在陪同带看人员的选择上尽量选择和业主和客户熟悉、沟通得比较好的同事。
5.准备物品:
6.针对房源的了解选择带看路线,尽量避开一些周边环境的脏乱差,避开中介密集的道路,选择能够突出房屋优点(交通便利、配套齐全、环境优美)的路线,增加印象分。
7.约客户在小区附近标志性建筑见面,避免约在中介密集或者小区门口,防止其他中介骚扰或客户询问小区门卫,为带看带来不必要的麻烦。
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8.如果是复看,那么一定要提高对复看的重视程度,如果过多沉醉于初次带看的成功中,那么复看失败的可能性就非常大了,所以一定要在复看的时候继续努力的做工作,传递紧张气氛,尽量不要马上答应客户,视情况制造氛围,如:“其他门店好像已经下了定金了,问问再给客户回话。”让客户以为房子很抢手,也可要求客户带着定金来看房,促使下定。
二,带看中:
1、守时,一定要比客户早到。
2.优越感
3.带看路上的沟通:
A.要多问多听,所谓言多必失,我们可从中了解买方的家庭构成,找出核心人物。
B.适当渗透定金概念与中介费收费标准,可引用其他客户的例子,不易直接提出,以免引起客户的反感。
C.路上告诉他:“其他同事还不知道这套房子,他们有好几个诚意客户想要这样的房子”,“别的店好像有客户看中了这套房子,正在考虑,我们一定要抓紧去看!”拉近与客户的距离,传递紧迫感。
4.讲房子:
A.讲房子首先必须详细了解房屋的情况(房型,结构,小区环境,物业公司,开发商及周边生活设施,未来规划,升值潜力),总结房屋的优缺点,根据客户的需求,针对性的进行介绍。
B.赞美并放大房子的优点(价格低,房型好等),引导客户发现一些不容易发现的优点!认同有缺点,轻描淡写把缺点说出来,说这是“唯一的缺点”,对于客户指出的缺点不要过分掩盖,利用话题将其注意力引到房子的优点上,并指出房子是没有十全十美的。
C.用比较法说房子,用同小区、同房型、不同装修、不同楼层的房屋价格做比较。帮助其设计、装修,引导客户先入为主进行思考。造成先入为主的效果。
D.要有适当的提问,了解客户的感觉。
5.传递紧张气氛,造成促销局面
F.带看结束后,同事适时出现,焦急的拿过房屋钥匙,兴奋的告知,他的客户马上带钱来复看,基本上没有问题就要下定了,借机逼迫客户。
G.偶遇同事,同事激动的表示,房子确实很不错,客户第一眼看上了,现在让他算税费了,如果没有太大问题就考虑下定了,借机给客户造成紧迫感。
6.逼定
7.防止跳单:
A.带看确认书一定要客户填写,保障我们的权益。
B.看房时盯紧双方,避免客户和房东有过多的交流,永远出现在客户与房东中间。
C.虚拟之前自行成交案例,向买卖双方讲解,讲危害性夸大。
三、带看后:
1、根据客户反应,判断客户意向,询问客户价格。
2、如果客户有意向,立刻拉回店里谈。
3、其他同事配合推荐该房屋,打动客户。
A:赞美:其他同事使用:“您的眼光真不错,您如果对这套房屋感兴趣,证明您是对二手房市场比较了解,懂行的,这套房屋不仅价格低,而且质量好,是最近难得一出的好房子。您的眼光确实独到。”
B:虚拟:您对这套房屋感兴趣?这可怎么办,我的客户也对这套房屋非常感兴趣,但是他最近很忙,要周末才能看房,要我为他保留,没想到您先看上了,我只有再给他找一套了,唉!现在出这样一套房子太不容易了!!
C:辛苦度:先生您是不知道,我们同事为了给您找这套房子,付出了很多的努力,他专门为您量身收集的房源,不仅如此,还事先和房东议价,说他的老客户诚心买房,房东缠不过他,才勉强答应以这个价格出售!
4.针对带看过的顾客,运用比较法,对比以前带看过的房子,突出优点,掩饰大缺点。
5.一直不给价的客户。
A.虚拟一个客户出的价格判断客户的意向,争取客户出价。
B.通过询问付款方式,算贷款,了解顾客心里价位,争取客户出价。
C.对客户说:“我看你对房子还是较满意,我帮你约下房东,砍砍价”,争取出价。
6.如果客户出的价格与房屋底价相差不多或者十分接近后,经纪人要控制自己的情绪,千万不能表现出很兴奋的样子,也不要透露意向价格肯定谈得下来,更要坚持做辛苦度,表示这个价格只能表示去谈一下,争取一下,房东态度十分的坚决,难度会比较大。
7.针对出价低的客户:
“坚决的说房东不可能同意。早有人出这个价了,要是这个价的话,房子早卖出去了,还不知道卖了多少回呢!你出的价格肯定买不到房子!您还是重新考虑一下吧!”